客户关系部岗位职责

客户关系部岗位职责

　　在当下社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的客户关系部岗位职责，希望对大家有所帮助。

客户关系部岗位职责1

　　1、工作职责

　　A、牵头客户信息管理

　　B、牵头客户满意度和忠诚度管理

　　2、工作任务

　　A、制定客户关系规划、年度和月度计划

　　B、组织全员客户关系培训

　　C、负责推进客户信息质量的改善

　　D、组织服务质量例会，跟踪服务质量改善

　　E、协调处理客户投诉，必要情况下的客户接待工作 F、制定并完善本部门的各项制度和标准 G、对部门各项工作进行监督和指导

　　H、对本部门员工进行考核，并给予评价 I、对部门工作进行总结，并向公司汇报

　　3、质量责任

　　A、了解、执行厂家质量管理体系

　　B、参与质量管理体系的.完善

　　4、资历和能力

　　A、具有大专及以上学历，体貌端庄

　　B、具有二年以上客户营销或汽车销售工作经验

　　C、具有良好的沟通技能与亲和力

　　D、具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖 E、熟练使用办公软件

　　5、培训课程

　　A、根据厂家要求参加培训

　　B、客户关系管理培训

　　C、企业内训师培训

　　D、汽车产品类培训

　　回访专员

　　1、工作职责

　　A、负责客户满意度回访

　　B、负责首保、定期保养、出保前电话提醒

　　C、负责不满意客户管理

　　2、工作任务

　　A、实施售时满意度回访

　　B、实施售后满意度回访

　　C、实施不满意客户转化后回访

　　D、实施首保、定期保养、出保前电话提醒 E、收集、汇总不满意客户信息

　　F、跟踪、反馈不满意客户的处理进度和结果 G、统计、分析和反馈回访结果

　　H、检核、维护和更新回访客户信息

　　3、质量责任

　　A、确保客户信息真实有效

　　B、对客户资料和信息的保密负责

　　C、确保按照标准的语言规范执行

　　D、相关信息的准确性

　　4、资历和能力

　　A、大专以上学历，体貌端庄

　　B、声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰

　　C、语言表达具有亲和力，服务意识强，善于电话沟通

　　D、熟练使用办公软件

　　5、培训课程

　　A、根据厂家要求参加培训

　　B、电话沟通技巧类培训

　　C、汽车产品类培训

客户关系部岗位职责2

　　岗位职责:

　　1.负责每天已售商品车及进站客户满意度的电话回访??;

　　2.搜集、反馈不满意客户信息,并及时交相关部门处理。

　　3.不满意客户转化回访;

　　4.统计、分析和反馈回访结果;

　　5.制作日报和月度报表。

　　6.上级领导分配的其他工作。根据具体情况安排以上工作。

客户关系部岗位职责3

　　1、建立和完善公司客服管理制度规范,组织建立和完善客户服务标准和流程,对城客户服务的`过程服务质量进行抽检;

　　2、对客户重大投诉处理方案提出专业意见,协助对重大客户危机事件进行处理;

　　3、指导和监督物业公司开展客户投诉处理工作;

　　4、对上报的各类客户投诉意见汇总统计分析,编写客户服务反馈信息报告,对客户服务工作提出改进要求和建议;

　　5、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库;

　　6、制定年度客户满意度提升计划,推动和监督相关单位的改进提升工作;

　　7、负责公司重要客户的关系建设与维护。

客户关系部岗位职责4

　　1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;

　　2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;

　　3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;

　　4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的'客户投诉;

　　5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;

　　6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;

　　7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;

　　8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;

　　9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;

　　10、负责管理维修档案。

客户关系部岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。

　　2、城市公司项目客户投诉、维修管理。

　　3、城市公司客户满意度提升。

　　4、城市公司客户关系部门管理和培训。

　　职位要求：

　　1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。

　　2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。

　　3、良好的组织协调能力，文字处理能力。

　　4、能接受外派工作。

客户关系部岗位职责6

　　职位描述：

　　1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。

　　2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。

　　3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。

　　职位要求：

　　1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。

　　2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

　　3、良好的`沟通技巧。

　　4、良好的团队合作精神。

　　5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。

　　6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。