家具店岗位职责

家具店岗位职责

　　在我们平凡的日常里，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的家具店岗位职责，欢迎大家分享。

家具店岗位职责1

　　一、 工作职责

　　1、 遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

　　2、 必须服从店长的工作安排及调配。

　　3、 做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。

　　4、 了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。

　　5、 仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。

　　6、 主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。

　　二、 日常工作流程

　　1、 营业前

　　① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。

　　② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。 ③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 ④ 整理仓库，检查是否需要补货等。

　　2、 营业中

　　① 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。

　　② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的.货品。 ③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。

　　④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。 ⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。 ⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。

　　3、 营业后

　　① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 ② 做好交接班书面工作。

　　③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。

　　④ 主动接受店长检查随身物品。

　　三、 管理制度

　　1、 试用制度

　　初任导购员者，先参加考核期，期间必须

　　① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 ② 第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。 ③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。

　　④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。

　　2、 奖惩制度

　　所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。

家具店岗位职责2

　　1、负责公司(老板)下达的各项经济效益指标的完成。经济效益指标包括：年度销售收入(分解为月份、周、日);门店直接费用的控制;利润、商品周转天数、商品损耗率等。

　　2、负责对公司(老板)全部资本金的投入承担保护责任。公司(老板)资本金包括：门店使用(占用)的各种设施设备、投入门店的装饰、门店合理占用的商品流动资金、备用金以及其它收入。

　　3、负责对公司(老板)的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司(老板)经营技术资产包括：注册(登记)商号、服务标志、管理模式、店铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等营运系统。

　　4、负责对公司(老板)销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合实情作出最佳高效的'信息处理并承担行为责任。

　　5、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作。

　　6、根据总部(工厂)下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品价格(通常采用差别定价法)。

　　7、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货;向公司(老板)提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。

　　8、执行公司(老板)或工厂下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销需求。

　　9、负责分店商品损耗管理。

　　10、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。

　　11、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。

　　12、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适的购物环境。

　　13、负责下属员工的行为礼仪、商品知识、销售技巧、服务规范的指导与培训。

　　14、负责组织本店人员开好早会、晚总结会、周工作检讨会(对照导购员日或周工作报表)等会议，充分调动员工的工作积极性与员工士气(士气比武器重要)。

　　15、负责与卖场(业主)建立良好的合作关系;负责顾客投诉与意见的处理。

　　家具店店长岗位职责4

家具店岗位职责3

　　一：基本工作要求

　　1、 导购员应按照规定准时上下班;

　　2、 导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;

　　3、 导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;

　　4、 接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;

　　5、 上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;

　　6、 导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;

　　7、 导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;

　　8、 导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。

　　商场导购员岗位职责二：仪容仪表

　　商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。

　　商场导购员岗位职责三：行为举止要大方

　　商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着 商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

　　站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

　　一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

　　二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

　　导购员如何帮助顾客呢？

　　（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；

　　（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；

　　（３）向顾客介绍商品的特点；

　　（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；

　　（５）回答顾客对商品提出的疑问；

　　（６）说服顾客下决心购买此商品；

　　（７）向顾客推荐别的商品和服务项目；

　　（８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。

　　作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。

　　导购员（促销员）的基本素质

　　每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？

　　某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。

　　有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。

　　热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。

　　诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。

　　创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作ＰＯＰ……

　　我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。

　　从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。

　　从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。

　　总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的`推销技巧；勤奋的工作精神。 坚定的销售意识

　　什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。

　　对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。

　　强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。

　　热情友好的服务

　　服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。

　　服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。

　　“没有热情就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。

　　据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有９０％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。

　　一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢

家具店岗位职责4

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,形象气质良好;

　　2、有3年以上高端家居用品、奢侈品专卖店、设计行业、汽车、房地产等销售管理经验者优先;

　　3、有良好的沟通表达能力、积极主动的营销意识及优秀的谈判能力;

　　4、热爱生活,热爱家居行业,喜欢接受挑战,有一定抗压能力;

　　岗位职责:

　　1、负责协助销售顾问与客户的沟通,促成销售成单;

　　2、协助处理客户投诉;

　　3、负责订单的跟单管理和客户的'长期维护;

　　4、按时完成领导交办的其它任务。

家具店岗位职责5

　　1、营业员的岗位职责

　　（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；

　　（2）严格遵守公司及商场的规章制度；

　　（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；

　　（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；

　　（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；

　　（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；

　　（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　　（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　　（14）、 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

　　（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策

　　2、营业员应具备的素质与条件

　　当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。

　　a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；

　　b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；

　　c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；

　　d) 具备一种长期努力工作的恒心；

　　e) 对待企业、对待顾客要有爱心；

　　f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；

　　g) 具备求发展的态度，学习的态度；

　　h) 具备团结、协助、服从的工作态度；

　　i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

　　3、营业员的仪容仪表

　　a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；

　　b) 短发应该剪整齐，长短适中，

　　c) 手指只可涂透明指甲油；

　　d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；

　　e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；

　　f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；

　　g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。

　　4、营业员的工作细则

　　a) 开单

　　快速、准确地为顾客开具销售小票；

　　核对收银小票的'金额、柜组号、时间是否准确。

　　b) 交接

　　在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；

　　两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。

　　c) 进货 补货

　　应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解；

　　整理仓库存货，预备补货明细。

　　d) 收货 退货

　　根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。

　　e) 折扣促销

　　必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；

　　不得私分促销赠品；

　　所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；

　　在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。

　　f) 顾客投诉

　　处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要； 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。

　　5、营业员的服务规范

　　a) 顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。

　　c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下都不得与顾客发生争执。

　　d) 善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。

　　f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。

　　g) 整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无误。

　　h) 如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话

　　及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。

　　i) 如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意

　　不可以对顾客做出承诺。

　　j) 为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。

　　k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。

　　l) 当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

　　m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。

家具店岗位职责6

　　1.参与家具部门市场营销策略的调研、起草、制定;

　　2.执行公司营销策略并对门店覆盖区域市场开拓进行策划;

　　3.制定本门店营销计划、分解销售目标;量化到人，到每月，每周，每日。4.提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息;

　　5.督导公司的销售政策的'落实、各项制度的贯彻执行;

　　6.建立大客户数据库，维系良好的客情关系，提高回头率。

　　7.直接参与重要客户的业务谈判并促其成交;

　　8.处理重大问题的客户投诉;协助导购员解决疑难的售后问题。

　　9.对下属的工作进行评价，并协助制定和实施员工全年成长计划;

　　10.对导购人员进行业务知识培训、指导和训练，不断提高整体员工素质。

　　11.负责召开门店内的早会，息会，周、月、季等各种总结会议。

　　12.负责门店内各类报表、总结计划等的收集、汇总、并上报部门总监。

　　13.负责对门店内人员的日常考勤、业绩考核、监督、评估工作。

　　14.严格保密工作，保守公司商业信息机密。

　　15.完成上级领导交办的其它任务。

　　家具店店长岗位职责2

家具店岗位职责7

　　1、负责自营家具店形象、终端陈列、上货、库存管理;

　　2、导购员的.工作安排、纪律、卫生、日常管理;

　　3、所负责品牌销量提升，销售任务的完成;

　　4、周末、节假日促销活动的配合、监督与执行。

　　家具店店长岗位职责3

家具店岗位职责8

　　1.随时按照《店面规范》检查店内家具标准的摆放。如有新货到店，应及时处理，保持店内整洁形象。

　　2.保证店内的每盏灯是亮的，每株绿色植物是新鲜挺拔的，有充足的水分并按规范摆放。

　　3.负责配套饰品的申请领取，每种灯泡保持3个备用品，如有灯泡、花瓶及餐具破损的，店长负责12小时内补充到位。

　　4.检查家具及配套饰品的清洁。做到家具及配套饰品的表面及内部，用手擦拭无尘土，用眼睛观察无油腻、无污垢。

　　5.样品内外不得摆放除了标准配套的饰物之外的其它任何杂物及私人物品。

　　6.一旦地板上出现脚印，负责指派店员清除干净。

　　7.每月负责送洗一次床上用品，包括枕套、被单、被罩等。并指派店员及时换上备用品。

　　8.检查香味剂的`喷洒。每日两次，每次在专卖店门口喷三下及每个柜子内部喷一下。

　　9.检查各种宣传单、招贴画有破损时，及时向领导申请补充。

　　10.每日以《专卖店销售规范》、《导购员服务标准》、《导购员的基本素质》、《导购员工作守则》、《店面规范》的规定严格要求自己，以身作则。

　　11.将各项任务分派给店员并检查其执行情况。店长必须身先士卒，以身作则。

　　12.负责仓库管理，盘点存货，分类摆放整齐，做库存出入记录，做展品分类明细账。

　　13.帮助店员签定合同，核对售货合同单。

　　14.负责每月一次的客户调查意向问卷收集，并上交领导审阅。

　　15.店长在周末要坚持工作。

　　家具店店长岗位职责5

家具店岗位职责9

　　职责描述：

　　1、制定本店年、季度、月度销售计划；

　　2、每周管理层例会的参与及完成上周总结、数据、下周计划、店面问题及整改方式等等相关事宜；

　　3、上报每天店面客户流量和销售报表；

　　4、培训店面员工，包括专业知识，核算报价，签单，跟单以及销售技巧、服务规范等；

　　6、负责店面的.日常管理工作和专卖店例会的召开，对内部设施进行日常的维护及维修信息反馈；

　　7、负责传达公司内部通知及各类促销信息；

　　8、负责对销售订单、金额的核对与现金财务的监督；

　　职位要求：

　　1、大学专科以上学历，专业不限；

　　2、5年以上卖场、家居建材行业工作经验；

　　3、具备市场及营销意识，有较强市场洞察力并富有激情；

　　4、具备高度的责任心，较强的执行能力和销售人员管理能力；

　　5、出色的表达能力和沟通能力；

家具店岗位职责10

　　1、熟悉淘宝各个岗位的职责，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;

　　2、自身具有超强的'销售能力，创造过突出的个人销售业绩;

　　3、带领销售团队完成工作，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平;

　　4、定期报告销售经营情况，团队管理情况，负责团队的销售和管理协调工作;

　　5、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程，并定期对员工进行培训不断提高员工个人能力和素养;

　　6、能激励并带领销售团队，完成公司的销售任务，做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用，注重团队协作能力;

　　7、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户再次购买率;

　　8、执行促销活动，维护陈列并进行分析和总结，并及时向有关部门反馈。

家具店岗位职责11

　　职位描述：

　　1.制定并分解专卖店月度销售计划，培训与辅导销售顾问，对顾问进行业绩评估和考核，带领团队完成销售任务。

　　2主持专卖店的每日例会，传达相关政策及信息，总结销售，盘点分析产品销售趋势；

　　3.监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象、pop布置等方面的展厅形象维护工作；

　　4.掌握当地市场的竞争环境和消费习惯，及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建设性意见；

　　5对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置，以促进销售达成；

　　6.与公司各职能部门人员保持密切沟通，协调各方资源，做好卖场防火防盗等日常行政管理工作，处理销售现场遇到的'特殊情况；

　　7.协调处理顾客现场或电话的重大投诉，维护公司及品形象；