电商客服经理岗位职责

电商客服经理岗位职责

　　岗位职责是对于岗位的要求，也是岗位的职能。以下是小编带来电商客服经理岗位职责的相关内容，希望对你有帮助。

　　电商客服经理岗位职责 范例1

　　岗位职责：

　　1、电商客服团队的建立；

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　3、客服人员的管理及培训；

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

　　5、售前售后等疑难问题的解决；

　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

　　任职要求：

　　1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

　　2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

　　3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

　　4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

　　5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

　　注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的.客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

　　电商客服经理岗位职责 范例2

　　1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

　　任职要求：

　　1.了解蔬菜批发市场者优先考虑。

　　2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急突发状况；

　　3.有进取心，责任感强，有良好的执行能力，能吃苦耐劳，优秀的领导能力

　　4.对于市场各种变动能立刻做出反应

　　5.大专及以上学历，1年以上电子商务客服主管工作经验，熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系，有京东、网易考拉等管理经验优先

　　电商客服经理岗位职责 范例3

　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

　　7、协助上级处理店铺其他事务。