IT技术客服岗位职责

IT技术客服岗位职责（通用10篇）

　　在当下社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的IT技术客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　IT技术客服岗位职责 篇1

　　1、负责学生端新用户上课软件的安装调试以及问题的处理，通过电话、视频、或者远程协助等方式确保学生端可以正常上课(课前课中课后)，解决问题要延伸到每一位学生端用户;

　　2、负责老师端(直播间)设备的维护和调试;

　　IT技术客服岗位职责 篇2

　　1、负责管辖区域内的生物学试剂耗材和生物实验室常用小型仪器的市场推广和服务工作。

　　2、与生物类科研机构、大学生物类和医学类实验室、医院中心实验室、生物医药类公司、生物工程类公司、抗体诊断公司、生物技术公司等建立并保持良好的合作关系，维护公司的良好形象。

　　3、生物技术及生物医药市场动态信息的收集，反馈和客户关系管理工作。

　　4、准确、及时地完成各项工作报表和销售回款工作。

　　5、参与制定生物技术领域内的产品市场定位和行销策略。

　　6、专职技术服务人员(不跑客户）。

　　IT技术客服岗位职责 篇3

　　1.负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

　　3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

　　4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。

　　6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的'打样稿）

　　7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。

　　8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。

　　9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

　　10.认真完成公司其他临时交办的任务。

　　IT技术客服岗位职责 篇4

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

　　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

　　5、完成上级安排的其他工作。

　　IT技术客服岗位职责 篇5

　　1.客户资料收集与管理;

　　2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施;

　　3.高效处理客户投诉;

　　4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售;

　　5.孤儿客户的管理与再消费;

　　6.接听客户来电，跟踪事件处理结果;

　　7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

　　IT技术客服岗位职责 篇6

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　IT技术客服岗位职责 篇7

　　1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　2.负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

　　3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;

　　4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

　　5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6.会员体系建设，crm体系管理;

　　7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

　　8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　9.上级安排的其他临时性工作。

　　IT技术客服岗位职责 篇8

　　1.本科及以上学历。

　　2.具有强烈的销售意识，极强的目标感。

　　3.具备较高的服务意识。

　　4.形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。

　　5.有教育理想，热爱教育事业。

　　IT技术客服岗位职责 篇9

　　1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

　　2.负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；

　　3.负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；

　　4.负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；

　　5.负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

　　IT技术客服岗位职责 篇10

　　1、高度理解公司的整体发展战略，全面负责整个信息平台系统和大数据中心的技术方向研究和总体规划，组织制定和实施重大技术决策和方案;

　　2、负责整个技术团队，包括产品、研发、运维、大数据中心建设、呼叫中心建设的管理;监督及指导技术研发中心工作，有计划的扩充和培养一支高绩效的技术研发团队;

　　3、负责组织制定技术管理制度和绩效考核办法，制定项目的技术管理流程和开发管理流程;

　　4、监督项目进度，制定系统优化与调整方案;

　　5、负责技术团队的建设和培养，提升团队的工作质量、效率和技术能力;

　　6、负责协调与公司其他部门的工作，促进电商平台业务发展，并对公司战略目标提供有力支持。