售后服务专员岗位职责

售后服务专员岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的售后服务专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后服务专员岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并协调安排对客户进行相应的技术培训;

　　3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的产品，达到最好的营销的效果。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历。

　　2、普通话标准，声音甜美。

　　3、热情有活力，勤奋有上进心，有良好的沟通能力!

售后服务专员岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

　　4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9、客户流失率分析与报告。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神；

　　3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

　　4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

售后服务专员岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责燃气壁挂炉、新风系统、净水系统安装管道线路设计;

　　2、负责燃气壁挂炉安装后的调试及使用指导;

　　3、负责燃气壁挂炉售后维修服务;

　　4、为销售工作提供技术支持;

　　任职要求:

　　1、年龄:22-40周岁

　　2、机电、暖通相关专业，有无经验均可，公司提供带薪培训;

　　3、有售前、售后技术支持经验者优先考虑;

　　4、要求诚实守信，责任心强，有较好的学习能力及沟通能力;

售后服务专员岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、接收市场人员和客户各类问题的反馈，进行记录跟踪和处理;

　　2、协调研发部门和营销部门各项资源解决问题;

　　3、对产品市场表现进行数据分析，推动相关部门进行产品质量改进。

　　岗位要求:

　　1、大专学历，有技术支持、客户服务及项目跟单经验者优先;

　　2、熟练操作office办公软件;

　　3、具有较强的`协调和沟通能力，具有高度的责任心;

　　4、亲和力强，耐心、细致，具有客户服务意识和团队合作精神。

售后服务专员岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；

　　2、负责交车工作，帮助用户结算；

　　3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；

　　4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；

　　5、其他上级安排的工作；

　　职位要求：

　　1、具有一定的组织协调能力和人际沟通能力，能妥善处理客户关系，能处理临时紧急事务；

　　2、能适应外地外派，在公司里有明确的职业规划发展方向；

　　3、可接受应届毕业生，有相关行业工作经验及有良好的客户服务意识者优先；

售后服务专员岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。

　　2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。

　　3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。

　　4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，汽车相关专业或有相关汽车维修行业从业经验者优先考虑。要求熟悉车辆基本构造，能够处理车辆一般性故障。

　　2、具备良好的沟通协调能力和专业的服务意识，具备较强的责任心和团队协作能力。勤恳务实，积极向上。

　　3、能够操作excel办公软件。

　　4、持有c1驾照，能熟练驾驶车辆者优先。

售后服务专员岗位职责7

　　一.岗位目的

　　负责水神所有产品的售后、租赁后相关服务及维修工作，并负责对产品客诉的处理、对客诉问题立案分析，填写8d报告，分析改善对策并监督执行，建立售后系统流程，以及针对水神客户的专业知识培训宣导。

　　二.工作职责

　　(1)负责水神设备和电子控制系统的安装、调试和维修;

　　(2)负责收集和整理水神所有客诉品的调试数据，并及时给予后续处理和追踪;

　　(3)与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，负责收集和整理客户反馈意见和建议，并及时给予后续处理和追踪;

　　(4)协助进行客户服务团队建设及人才培养，负责进行客户的专业知识培训，协助制定客户服务流程规范;

　　(5)根据iso体系要求制定产品质量售后管理流程;

　　(6)产品相关专案的协助处理;

　　(7)主管交办的其它事项。

　　三.任职条件

　　(1)熟练运用office办公软件、品保知识、市场营销、工科电机类相关专业。

　　了解各种机电基本知识并熟悉电器运作方式;了解各类型管路尺寸与其连结方式;具有水路接管与电路配电能力;了解小型电器电路及其运作方式并要有修复能力。

　　(2)1年以上相关工作经验;

　　(3)乐观、负责、良好的沟通能力、数据分析能力和抗压能力。

售后服务专员岗位职责8

　　职责描述：

　　1、20-35岁大专（含）或以上学历；

　　2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；

　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；

　　5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，有经验者可适当放宽学历要求；

　　2、35岁以下，男女不限，口齿清晰；

　　3、掌握沟通，谈判技巧，服务观念强，有责任心；

　　4、具有良好的心理素质和表达能力；

　　5、有良好的团队合作精神，吃苦耐劳，有保险从业经验者优先。

售后服务专员岗位职责9

　　岗位要求

　　1、大代理客户的客服问题解答

　　2、整理客服工作相关文档，常见问题标准化解决

　　3、公司业务系统的异常问题及时发现和处理上报

　　4、公司业务系统的其它相关客服工作

　　任职资格:

　　1、一年以上客服工作经验者优先

　　2、对工作认真负责，性格开朗，耐心

　　3、具有良好的沟通能力和语言表达能力

　　4、具有客户服务意识、能灵活解答客户问题，给客户满意答案。