用户服务专员岗位职责

用户服务专员岗位职责

　　在现实社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的用户服务专员岗位职责，希望能够帮助到大家。

　　工作范围

　　协助蔚来服务包产品的开发、迭代、运营、推广等相关工作，目前推出的服务包产品包括两项售后解决方案能量无忧和服务无忧，将充换电、保险、维修保养等几项服务打包并提供给用户选择，以创新的方式为用户提供更优更贴心的用户体验。

　　工作职责

　　1、协助对接各城市端蔚来顾问，包括沟通与推动最新的`流程和政策，优化日常运营管理，组织相关赋能培训等，确保总部政策在全国城市运营网络落地；

　　2、通过实时线上用户交互、线下用户调研等形式，收集、分类、分析用户信息与反馈，建立用户画像，准确了解用户需求与痛点，并结合运营数据提供服务包方案迭代的建议，协助新服务包产品的开发与上线，并协调内部各业务部门（法务、财务、数字运营和项目管理等）推动方案最后落地并追踪结果反馈，协助产品的全生命周期管理工作；

　　3、支持服务包产品的对内对外相关推广和运营活动，对内包括协调公司内部需求，开展部门测试、员工试用等活动；对外包括结合市场热点，负责策划、组织并执行线上线下推广活动，树立良好的品牌形象和产品口碑，增加用户数量与用户黏性。

　　任职要求

　　本科及以上学历

　　13年相关工作经验，快消、互联网、汽车行业等皆可，兼具项目管理（协调亦可）和运维经验为佳

　　沟通能力强，理解力强，能迅速建立融洽关系；良好的项目管理能力，ownership强；对创业公司有热情，愿意投入额外时间，及时响应城市端需求；逻辑思考能力强，有想法，可以为服务包销售策略的改进贡献创意

　　流利的英语书面及口头表达能力

　　熟悉office软件

　　出差频率：一年23次