客服管理岗岗位职责

客服管理岗岗位职责

　　在现在的社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编收集整理的客服管理岗岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服管理岗岗位职责1

　　1、公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。

　　2、配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。

　　3、客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。

　　4、微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的`矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。

　　5、部门事务协助,与分公司crm专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。

客服管理岗岗位职责2

　　1、负责客户的接待、咨询;

　　2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

　　3、负责促成业务成交;

　　4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

　　5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。