样板间客服岗位职责

样板间客服岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的样板间客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

样板间客服岗位职责1

　　一、目的

　　为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

　　二、职责

　　1、熟悉样板房之整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。（接待） 2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。（清洁） 3、维护样板房内的物品完好，不丢失。（安全） 三、要求及工作规程

　　1、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。 2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。

　　3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光

　　4、有音响的样板房上班后立刻开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。（8：50—19：50）。

　　5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。

　　6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。

　　7、需要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。

　　8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。

　　10、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。

　　11、样板房内的'门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后立即关闭。 12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。 13、客户或维修人员移动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。 14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握，损坏的应及时报修 样板间工作流程

　　1、8：20准时打卡，检查仪容仪表，工作牌是否佩戴整齐。

　　2、8：20-——8：50在售楼大厅门口迎宾，要仪表整洁，精神饱满站立在指定位置，客户到来时应主动微笑问候欢

　　迎，问早上好！在此期间不做与工作无关的事，不脱岗、缺岗，规范文明用语。

　　3、9：00到达样板间，开始进入样板间。并对样板间物品进行盘点，检查房内物品是否完好齐全，如发现丢失、损坏应立即通知主管人员。检查地毯摆放是否平坦、干净。

　　9：00——11：00在此期间样板间专职人员应做到家具、地面无尘土，门窗清洁光亮，物品摆放整齐。上午最少清理卫生两次。在样板间门口处接待客户，站立等待客户到来。应说：“你好！欢迎参观样板间”如有老人、儿童需随时给与照顾和看护，如没有售楼员陪同的客户，接待员需主动与客人交流，讲解样板间。客户参观离开时，微笑道别，客户离开后，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品归原位，时刻保持样板间的整洁。

　　11：00——13：00服务人员轮流用餐时间，每人不得超过一个小时。

　　13：00——17：30在此期间样板间专职人员仍然重复上午的工作，样板间关闭前，需检查房屋门窗是否关严，并注意防火、防盗。

样板间客服岗位职责2

　　一、岗位职责

　　⒈ 负责监督各房管人员的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范服务标准。 ⒉ 负责每周不少于一次对员工的培训考核工作。

　　⒊ 负责日常清洁的检查工作。

　　⒋ 定期对样板房的物品进行核查、清点工作。

　　⒌ 密切注意安全隐患，做好对样板房突发事件的应急处理，负责指挥、协调并落实紧急预案的措施。

　　⒍ 负责向上级汇报工作情况，提出工作建议。

　　二、职位内容

　　⒈ 对整个样板房区域进行巡视

　　⒉ 负责交代房管员保洁重点，下班前检查门、窗、灯等关闭情况。

　　⒊ 负责根据天气变化样板房卫生状况等及时调整工作。

　　⒋ 认真做好样板房的开门、交接班和样板房要是借用的签名手续。

　　⒌ 负责与集团公司 、售楼处的协调和沟通工作。

　　⒍ 负责申领相关的保洁耗材。

　　⒎ 协调保洁工具调配及保洁人员调班情况。

　　⒏ 负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导。

　　⒐ 负责每月一次相关情况的汇总与汇报：维修整改、能耗、看房及参观人员人数及次数等。

　　⒑ 对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符。 ⒒ 对房管员规范操作及环境安全做巡检。

　　⒓ 做好每日工作日志的检查，召开，每日例会。

　　工作重点：

　　⒈ 负责每周不少于一次的没训工作和月底的考核工作：主要以接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准及保洁操作规程。

　　⒉ 负责每月两次饰品的清点工作，确保数量及所有饰品的摆放与原设计风格相符。 ⒊ 负责日常清洁检查工作。

　　⒋ 组织召开每日、每周例会工作。

　　以上各项工作展开有记录、可检查，上级领导 随机抽查。

样板间客服岗位职责3

　　职责描述:

　　1.营销中心客户服务接待

　　2.配合销售样板间展示及服务接待

　　3.园区环境管理

　　4.管理样板间内日常所有事物

　　任职要求:

　　1. 25岁以上,大专以上学历,专业不限;

　　2.形象气质佳,普通话标准;

　　3. 2年以上高端物业或五星级酒店接待从业经历,熟练操作办公软件。

样板间客服岗位职责4

　　一、职位要求：

　　1、年龄：33周岁以内，净身高：163cm以上，形象气质佳（请提供照片）

　　2、教育背景：中专或高中学历以上

　　3、工作经验：1年以上售楼中心客服接待岗位相关工作经验，或2年以上星级酒店前台接待工作经验，优先录用。

　　二、职位要求

　　1、具有优秀的沟通协调能力及服务意识。

　　2、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，执行力强。

　　三、薪资福利待遇：

　　1、4300元-4500元/月，购买社保五险，提供工作餐，年终奖金、带薪年假。

　　四、作息时间：

　　1、上班时间8：00-18:00，一班制，每天10小时工作制，每周休1天。

　　五、职位描述：

　　1、负责售楼中心样板间接待工作，为看房客户提供鞋套、茶水、点心等综合服务工作。

　　2、为客户提供礼貌、热情、周到的服务，满足客户合理的要求。