企业文化含义解析

企业文化含义解析

　　1、大润发的服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。

　　我们从事的行业是服务业，我们的工作是协助顾客购物愉快，顾客满意是我们的奋斗目标，要有主动服务的意识，将服务做到细，使顾客体验到有一种无微不致的关怀。在现场中要及时解决顾客的难题，耐心回答顾客的询问，努力做到做好迎宾工作，主动迎接顾客，当顾客来时面带微笑，主动招呼：您好，欢迎光临。欢迎声要热烈，购物时主动协助，严格遵守导购四不原则，送走时诚恳道谢，欢迎下次光临，服务好每一位顾客。

　　2、大润发的创业精神是：勤与俭。所谓勤：亲临现场，做好卖场基本功，促销区、端架、排面的陈列要饱满、清洁、美观，货架上的库存区或美陈区不能出现空缺现象，给顾客一种充实、美观的感觉等，作为主管，身先士卒，必须高标准、严要求，不居功，不诿过，不越权，勇于承担责任，树立表率作用，要求员工做到的自己应先做到，禁止员工行为的，自己决不违禁，以身作则。同时，应具有扎实出类的专业知识，熟练掌握系统运作规范，严格遵循职业操守，不断提高工作水平，为建设健康快乐的团队而不懈努力。所谓俭：为顾客节约每一分钱，从四个坚持出发，即坚持品质、价格、服务、效率。通过市调，从而保证我们商品价格优势，到贯彻公司商业政策；把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。让顾客能够购到物美价廉的商品，最终使顾客满意。

　　公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲和国际一流的零售业者。

　　公司愿景的.两大精神：1、创造一个长期值得信赖的卖场。2、员工引以为傲的公司 其中重点分析：最?..；傲??。

　　公司追求“顾客满意”这一服务宗旨，将目标设定为“最受顾客喜爱、信赖”。零售业要做到受顾客喜爱、信赖，其实是相当艰难的目标，现在公司又将目标设定为一个高度，一个“最”高等级的目标，从而确定大润发公司朝国际一流发展的方向，全体员工将以高标准服务态度严格要求，这需要所有同仁长期不懈努力才能实现的目标。

　　所谓“最受顾客喜爱”，是指我们要为顾客提供衷心、亲切、热忱、专业的服务水准；提供宽敞、舒适、便利、明亮的优质购物环境；提供新鲜、便宜、质优、丰富的商品品项，使顾客在大福源卖场里享受到最高满意度和最人性化的服务保证，从而得到顾客的“最”喜爱。 所谓“最受顾客信赖”，是指顾客对大福源卖场所坚持的品质、价格、服务、效率的认可度不仅使用了“信赖”两字，而且达到了空前的高度，也用“最”高级表示。由此可见，大润发真正做到“品质有保证，售后有服务，买贵退价差，无条件退换货”，取得了顾客的“最”信赖，企业就能成为同行业中的佼佼者，更多的顾客成为公司的忠诚客户，公司将保持绝对的优势，保持旺盛而又长久的生命力。顾客是我们企业的老板，是企业产生业绩和效益的根源。因此，我们坚持以“最”字作为努力方向，会员顾客群将更为强大，企业才会健康、持续的发展，才会成为真正意义上的国际一流的零售业者。

　　分析“傲”字。不断拓展的企业规模、以人为本的管理模式、利润分享的激励机制(如现行干部退休储蓄基金办法)、不断完善的培训架构，使得员工具有职业安全感和工作自豪感。员工选择大福源作为个人职业生涯投资深感一种荣耀，大家珍惜这份工作，并投入极大的诚意。“傲”是一种飞跃和升华，也是一种境界，各级主管首先要善待员工如同对待自己的兄弟姐妹，指导他们规范作业，帮助他们养成优良习惯，对少数不良成员予以严厉惩处，也是保障广大员工利益的必要措施。要使员工引以为“傲”，关键是看各级主管如何去做。