业务管理部门绩效考核制度

业务管理部门绩效考核制度

　　在不断进步的社会中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的业务管理部门绩效考核制度，欢迎大家分享。

业务管理部门绩效考核制度1

　　一、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

　　二、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　三、尽忠职守，保守业务上的秘密。

　　四、爱护本公司财物，不浪费，不损公利己。

　　五、遵守公司一切规章及工作守则。

　　六、保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

　　七、待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

　　八、本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。

　　九、清洁工作中，不得妨碍客人的行动。发现工作会妨碍客人时，应先停止工作，面带笑容，退出等待，并对客人致歉。

　　十、工作中，应时刻牢记文明工作语言。不得以粗俗语言对待客户，不得与客人发生争吵。

　　十一、树立全局观念，员工之间要团结一致，相互协作，互相帮助，和睦相处。

业务管理部门绩效考核制度2

　　为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，制定本管理大纲。

　　一、公司形象

　　1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

　　2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答。

　　3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

　　4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待。

　　5、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

　　6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

　　二、员工考勤

　　1、员工应严格按要求出勤。

　　2、工作时间：周一至周五。休息为法定节假日。

　　3、上班时间：上午9：0012：00；下午13：3017：00。

　　4、迟到：9：10未到者一律按迟到处罚。当日在12点之前到公司者，扣除半天工资。在12点之后到公司者，扣除当天工资。罚金每月工资结算时扣除。

　　5、请假：事假需提前一天向主管经理提出申请，并填写请假申请单，经批准后方可休息。（每月1天带薪休息）；员工遇突发疾病须当天向部门经理请病假，事后补交相关证明。（每月1天带薪休息）；其他请假（如婚假等）享有国家法定节假日正常休息的权利。

　　6、请假内的薪酬，依下列规定支给：请假未超过规定天数或经批准延长请假时间者，其请假期间内薪酬照发。逾期过后，无故不到公司，又未告知考勤人员和所属团队经理者，扣除当月当日工资，扣除工资=逾期天数×当日工资。

　　7、旷工：早上10：00之前无故不到公司，又未告知考勤人员和所属团队经理者，按旷工处理，每次罚金100元。当月累计旷工超过三次者，无基本工资。罚金每月工资结算时扣除。

　　8、员工如因事需在工作时间内外出，要向部门经理请示后方可离开公司。

　　9、公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资或安排调休。加班费标准：为20元/小时；调休：累计加班时间10小时可调休一天。

　　10、每月10日为工资发放日。

　　三、薪酬绩效与晋升

　　1、薪酬计算：基本工资+话费补贴+工龄工资+车辆使用补贴+绩效工资

　　2、绩效工资计算：公司管理制度，以每月实际绩效为准。

　　3、公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则，个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一位员工的成功。公司鼓励员工努力工作，为工作勤奋、业绩突出者提供晋升机会。

　　四、卫生规范

　　1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

　　2、员工须自觉保持公共区域的卫生，每个部门负责一个月的值日工作（详见值日表）。

　　3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。

　　4、正确使用公司内的水、电、空调等设施，个人工作区内设施自己负责关闭，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯等应该关闭的设施。

　　5、要爱护办公区域的花木。

　　五、工作要求

　　1、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

　　2、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。

　　3、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。

　　4、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。

　　5、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。

　　六、保密规定

　　1、员工入职后需与公司签订保密协议。

　　2、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。

　　3、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。

　　4、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。

　　5、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。

　　七、人员管理

　　1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。

　　2、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。

　　3、员工有关业务方面的问题须及时向部门经理反映，听取意见。

　　4、涉及超出员工权限的决定必须报部门经理同意。

　　5、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。

　　6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。

　　7、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。

　　八、物品管理

　　1、办公用品的日常管理由综合部专门人员负责定期购买，并分配到各部门（清单详见后附表格），超出配额之外的物品填写领用登记表。

　　2、每月10日之前，部门经理将本部门所需要的办公用品填写在公司购物申请单上，由综合部专门负责人提交总经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。

　　3、若急需某类办公用品，也应先填写购物申请单后，交由专门负责人，经综合部审批同意后，方可购置。

　　4、新进人员到职时由各部门统一配发办公物品。

　　九、电脑管理

　　1、使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。

　　2、使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。

　　3、未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。

　　4、严禁使用计算机玩游戏。

　　5、公司及各部门的业务数据，每周备份一次；重要数据由使用者本人向综合部申请做备份。

　　6、未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。

　　7、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。

　　十、奖惩办法

　　1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励；

　　2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；

　　3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的奖励：

　　A、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；

　　B、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。

　　4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的惩罚：

　　A、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的；

　　B、泄露公司经营管理秘密的；

　　C、私自把公司客户介绍他人的。

　　5、公司将设立年终全勤奖（未有迟到、早退现象及病事假），奖金为1000元，于年终考评后一次性发放（以每个月的考勤统计为依据）。

　　6、在公司服务满三年（不含三年）的员工，将给予一周的带薪休假（休假期需提前和公司协商，以不耽误工作为前提，得到许可后方可休假）及20xx元的一次性旅游补贴。

　　7、在公司服务满五年（不含五年）的`员工将给予300元/月的住房补贴，发放办法从第六年度合同期开始，本年度合同期满时一次性发放；无论何种情况，未履行满从第六年度开始签定的本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴。

　　十一、经费管理

　　1、因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先填写公司“借款申请单"，交主管经理核准、审批签字同意后方可借款；借款后必须在一周内报销销帐（出差人员在回公司上班一周内）；借款未冲平者，不允许再次借款。

　　2、员工报销已发生费用，首先填写公司“支出凭证"或“支出报销单"；主管经理签字后，到借款处填入“借款申请单"中的报销日期，方算完成报销手续。

　　十二、出差细则

　　1、员工出差前应填写“出差申请表"，主管经理签字后方可办理借款手续。出差期限由主管经理视情况需要，事前予以核定。

　　2、出差途中除因病、遇意外灾害或工作实际需要经请示主管经理批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销旅差费外，并依情节轻重论处。

　　3、出差费用的报销：

　　交通费：实报实销。

　　住宿费：总经理、副总经理实报实销。其他员工住宿标准为：xx元/天/人为基准实报实销。

　　伙食费：总经理、副总经理实报实销。其他员工伙食费标准为：xx元/天/人基准实报实销。

　　出差补助：x元/天/人。

　　4、交通费、住宿费、伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补。

　　5、出差途中，如出现接待费用，先请示领导，领导同意后方可执行。费用额度由领导批示定额，定额外

　　6、出差回来后一周内填报“出差费用结算单"，办理报销手续。

　　7、员工出差旅费，应据实提供发票，核发之，但如发现有虚报不实之事，除将所领追回外，并视情节之轻重，酌予惩处。

　　十三、新员工入职及培训

　　1、新员工入职

　　1）办理入职手续，建立员工档案。

　　2）员工入职后三个月为试用期，试用期满之后办理五险。

　　2、新员工入职后培训

　　a公司文化（概况、成立历史、公司理念、团队品格、道德修养、行为规范等）；

　　b公司规章制度

　　c新老员工认识；

　　d办公设备的使用；

　　e指引工作地点区域设施（洗手间、就餐处、乘车处等）。

　　十四、名片管理办法

　　1、总则：为使公司名片统一规范化，强化对外公关形象的塑造，特制定本办法。

　　2、名片格式：公司名片格式统一化，由公司综合部依据企业形象设计。

　　3、名片印制程序

　　a根据工作需要，需要印制名片的员工需首先向主管经理提出申请；

　　b主管经理批准后会通知综合部；

　　c综合部负责对外印制名片的印刷业务，印制完毕后发给当事人。

　　4、名片使用

　　a名片使用须恰到好处，不可像撒传单般滥用，掌握使用范围。

　　b任何部门或个人不得擅自印刷或使用未经公司批准的名片。

　　c员工与公司解除劳动合同关系后，严禁再使用公司原有的名牌从事任何活动，如若发现，公司将追究其责任，并予以支付人民币壹拾万元的经济损失费，同时对于造成甲方任何重大损失者，甲方保留以估算的损失额向有关机构提起诉讼的权利。

　　以上管理制度为暂定审核版，未尽事宜，请各位领导给予意见和建议。

业务管理部门绩效考核制度3

　　一、绩效考核目的

　　1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。

　　2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。

　　3、鼓励先进，促进发展。

　　二、绩效考核范围

　　网店客服组

　　三、绩效考核周期

　　采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为20xx年6月7日起。

　　四、绩效考核内容和指标

　　绩效考核的内容

　　1、服务类

　　旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）

　　订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）

　　其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）

　　2、管理类

　　公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

　　考核指标数据来源

　　1、相关绩效软件实时监控。

　　2、对客服组进行抽访问。

　　考核指标

　　网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。

　　五、绩效考核的实施

　　1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。

　　考核者权重考核重点

　　被考核人本人30%工作任务完成情况

　　店长70%"工作绩效、工作能力工作协作性、服务性"

　　2、绩效考核指标

　　六、绩效考核结果的运用

　　1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。

　　2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。

　　3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。