电话服务岗位职责

电话服务岗位职责

　　现如今，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的电话服务岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

电话服务岗位职责1

　　职责描述：

　　1、对标行业，搭建空中客户服务管理体系，建立寿险服务评价标准，提升客户体验；

　　2、运用智能语音、智能客服等人工智能技术，优化空中服务流程，改进质检工作效率，提升服务质量；

　　3、监管分公司电话服务工作并对分公司进行指导，制定相应管理制度及检查制度，确保电话服务满足监管要求；

　　4、负责对接集团规则，负责对接监管检查，确保监管要求落地；建立服务协议评价指标体系，管理服务交付质量，监督服务交付效果；

　　5、负责与集团、总分公司各部门及外单位的信息沟通与交流，为服务中心提供良好的资讯沟通与使用环境。

　　任职要求：

　　1、大学本科及以上学历，金融、保险、管理、经济等相关专业，有电话服务中心管理工作经验或柜面管理工作经验优先；

　　2、熟悉保险行业政策、法规，熟悉保险公司电话服务业务流程，有指标管理、品质管理、电话服务中心管理、项目管理的工作经验；

　　3、具有较强的数据分析能力和创新能力，具备良好的人际沟通、组织协调与统筹能力；

　　4、拥有创新精神，熟悉了解互联网及新技术应用，善于流程革新；

　　5、有较强的领导力和团队协作能力，良好的文字和语言表达能力，善于协调和沟通，具备计算机应用操作技能。

电话服务岗位职责2

　　工作职责：

　　1、负责接听对应业务线来电，受理多渠道客户的报修问题并解答、指导，协助客户完成问题报修，生成报修case单

　　2、根据客户报修问题，确认需上门问题安排上门实施工单

　　3、负责跟进及处理客户未完成问题，对case进行回访，确保客户满意

　　4、有较强的服务意识、沟通能力、应变及协调能力，工作积极主动，可独立处理紧急问题

　　5、可熟练使用电脑及办公软件，快速完成信息记录工作

　　任职资格：

　　1、熟悉公司现有产品及业务

　　2、具有日常问题的快速诊断和远程指导用户解决的`能力

　　3、有客户服务意识，做事严谨，自学能力强，有较强的沟通能力，工作踏实；

　　4、有较强的流程优化意识

　　5、专科以上学历，1—2年及以上相关工作经验

　　6、有呼叫中心工作经验者优先

电话服务岗位职责3

　　岗位职责

　　客户服务部电话销售（base上海）科医人医疗科医人医疗激光设备贸易（北京）有限公司，科医人负责所属区域内科医人产品的售后销售工作，通过电话询问，回访了解客户意向。

　　通过电话沟通，促成年度销售任务达成，并提高延保合同覆盖率。

　　与工程师团队，运营团队及销售团队良好合作，实现客户满意度的持续增长。

　　通过电话或线上沟通方式，提高所管辖区域客户的覆盖率。

　　负责所管辖区域内销售单子的收尾工作。

　　任职条件：

　　良好的表达与沟通能力，普通话标准。

　　较强的学习能力，可快速掌握专业知识。

　　有意愿从事销售类工作，并愿意与人沟通。

　　诚实、正直、勤奋、有良好客户服务意识。

　　营销类专业本科毕业，可优先考虑。

电话服务岗位职责4

　　任职资格：

　　1、学历：专科及以上；

　　2、从事过电话服务者优先；

　　3、具备保险基础知识，熟悉公司产品及各项业务流程及规章制度；

　　4、普通话标准。

　　岗位职责：

　　1、接听客户电话，解答客户咨询，受理电话报案、预约、投诉、保单挂失等工作；

　　2、收集整理电话服务信息，及时向负责人反馈。需其他部门解决者，及时将客户信息转交，并追踪反馈结果；

　　3、公司客服邮箱客户咨诉邮件处理；

　　4、总结客户服务需求，提出创新服务举措的建议和意见；

　　5、按时参加工作例会，并根据需要参加或组织相关业务培训；

　　6、完成领导交办的其他工作。