索赔岗位职责

索赔岗位职责

　　在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的索赔岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

索赔岗位职责1

　　1、熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；

　　2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

　　4、积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

　　5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

　　6、定期整理和妥善保存所有的.索赔档案；

　　7、在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

　　8、上级领导分配的其它任务。

索赔岗位职责2

　　1、开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作。

　　2、了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。

　　3、保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6：00到6：30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。

　　4、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。

　　5、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。

　　6、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

　　7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；

　　8、具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写；

　　9、对旧件的`回收归放；

　　10、熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程；

　　11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作；

　　12、负责索赔件保管工作；

　　13、负责索赔零配件上标签工作；

　　14、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作；

　　15、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作；

　　16、负责各类信息传递工作。

　　17、负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传；

　　18、熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作；

　　19、根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表；

　　20、负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。

索赔岗位职责3

　　1、掌握保修政策，按照索赔流程受理用户的保修申请;

　　2、按照索赔件管理标准对索赔件进行判定;

　　3、熟练掌握索赔鉴定标准，对索赔件按照标准进行鉴定;

　　4、负责建立索赔申请并跟踪申请状态;

　　5、索赔相关文件及数据资料的存档管理

　　6、协助与厂家索赔结算，并跟踪后续相关问题;

　　7、负责协助厂家分析解决现场质量问题;

　　8、负责对索赔工作进行总结和改进。

索赔岗位职责4

　　职责描述:

　　1.制定索赔政策,建立索赔体系流程与费用标准

　　2.对接配件厂商的品保部门

　　3.面向售后网络进行索赔培训

　　4.对售后网络的索赔kpi进行管理,跟踪索赔件物流状况

　　5.索赔费用的`及时处理

　　任职要求:

　　1.专科及以上学历,汽车/电子/机械专业毕业者优先

　　2.5年以上工作经验,3年以上汽车行业索赔经验,有大型整车厂/零部件企业、4s店索赔经验优先

　　3.了解索赔体系与车辆技术

　　4.具有良好的团队协作能力和沟通能力,抗压能力强,能够适应一定频率的出差,熟练使用microsoft word, power point, excel软件

索赔岗位职责5

　　一、稳定客户情绪。

　　二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

　　三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

　　四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

　　五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

　　六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，()做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

　　七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

　　八、指导客户在结算单上签字确认。

　　九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

　　十、开具发票，将发票信息录入R3系统。

　　十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

　　十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的`故障件及故障件的确认情况。

　　十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

　　十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。

索赔岗位职责6

　　工作职责:

　　1、负责组织国外返销件质量问题处理;

　　2、负责组织返销件问题调查、分析、及台账管理;

　　3、负责组织返销理赔旧件分析及理赔监控;

　　4、负责组织返销件批量、关重事件协助处理;

　　5、负责组织返销件质量问题供应商申诉处理;

　　6、负责组织返销件质量成本分析。

　　任职要求:

　　a、汽车类、机械类相关专业,全日制本科及以上学历;

　　b、英语六级及以上,良好的听说读写能力;

　　c、三年以上汽车行业相关工作经验;

　　d、熟悉汽车生产制造基础知识、海外售后服务体系知识;

　　e、熟练运用office办公软件。

索赔岗位职责7

　　1、按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务，协助召回业务

　　2、处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款，确保用户满意

　　3、协助财务人员确认索赔款项到帐与否

　　4、积极主动地协助业务接待对车辆的'维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性

　　5、定期整理和妥善保存所有的索赔档案

　　6、在主机厂开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递相关信息

索赔岗位职责8

　　1、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程;

　　2、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的`鉴定，保证索赔的准确性;

　　3、负责按索赔规范流程输入索赔申请及相应索赔工单信息;

　　4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。;

　　5、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求旧件返回;

　　6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

索赔岗位职责9

　　1。熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；

　　2。认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3。按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

　　4。积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的`各种问题。

索赔岗位职责10

　　1、熟悉索赔业务的具体工作流程和政策，按照要求完成公司和厂家下达的'客户满意度指标并不断提升;

　　2、按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务;

　　3、收回索赔件，按照相关规定做好记录、标识、保管等管理工作;

　　4、负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的准确性

　　5、负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报;

　　6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向上级汇报工作状况;

　　7、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门;

　　8、完成领导交办的其他相关工作。

索赔岗位职责11

　　三包索赔专员

　　1.开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作 2.了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。

　　3.保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6:00到6:30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。

　　4.在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。

　　5.将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。 6.与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

　　7.熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的'时间；

　　8.具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写； 9.对旧件的回收归放；

　　10.熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程； 11.负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作； 12.负责索赔件保管工作； 13.负责索赔零配件上标签工作；

　　14.负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作； 15.负责每月保修零配件申请表汇总存档工作； 16.负责各类信息传递工作。 17.负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传；

　　18.熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作；

　　19.根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表；

　　20.负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。

索赔岗位职责12

　　1、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作

　　2、保存好每天的单据,每天整理好单据。

　　3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作

　　4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家结算三包费用。

　　5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的`沟通。

　　6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,以及零件三包的时间。

　　7、对索赔配件上贴好标签,摆放到指定位置。

　　8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作。

　　9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

　　10、完成领导交办的其他任务。

索赔岗位职责13

　　1、负责维修部的维修索赔业务,判断来车故障现象是否属于三包范围,完成索赔相关事宜。

　　2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益,负责对客户的'解释工作。

　　3、将索赔件及时返厂,协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。

　　4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

索赔岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、严格按照厂家和公司对索赔文件的要求，完善索赔文件，并做好归档；

　　2、按照厂家索赔政策，按时提交索赔申请和相关索赔文件；

　　3、对每一项索赔的`回款都必须跟踪到位，及时上报财务；

　　4、按照厂家要求对索赔配件做好登记，标识和存放，并按照厂家要求及时回寄索赔配件；

　　5、主动收集，反馈车辆使用质量信息，技术信息。

　　职位要求：

　　1、中专以上学历，汽车维修或相关专业；

　　2、从事过售后索赔的相关岗位经验1年；

　　3、良好的服务意识。

索赔岗位职责15

　　1、有良好的`产品知识和汽车诊断技能，1年以上服务顾问/维修接待工作经验。

　　2、良好的语言表达能力，反应灵敏，较强的事件应变能力;

　　3、熟悉车间工作流程，有驾照会开车。

　　4、形象气质可，善于社交，有良好的工作态度和服务态度。