物业管理客服主管工作职责

物业管理客服主管工作职责

物业管理客服主管工作职责1

　　1、负责、信函等公文的.起草及相关事项的跟进;

　　2、负责按规程每日巡查、做好登记

　　3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;

　　4.每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报;

　　5.每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

　　6.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

物业管理客服主管工作职责2

　　1、负责生态城安置房小区客户服务中心全服务工作;

　　2、部门费用预算与现场客服员工服务培训;

　　3、实施项目与公司的客服体系与服务标准;

　　4、客服中心每月工作报表与申报工作;

　　5、处理项目业主投诉、求助工作。

　　6、协助项目物业经理相关工作。

　　7、客服员工服务绩效考核工作。

　　8、客户费用收取与沟通工作。