物业客服部主管岗位职责

物业客服部主管岗位职责

　　在现在的社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的物业客服部主管岗位职责，欢迎大家分享。

物业客服部主管岗位职责1

　　友元物业客服部主管岗位职责

　　1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);

　　2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。

　　3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;

　　4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;

　　5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;

　　6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;

　　7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;

　　8、物业管理相关法律法规的研究;

　　9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;

　　10、牵头推动项目客户资源再生工作;

　　11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;

　　12、与各开发公司对接,确认推荐成功;

　　13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;

　　14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;

　　15、规范各项目宣传栏;

　　16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;

物业客服部主管岗位职责2

　　1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

　　2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;

　　3.熟悉物业管理等相关法律法规;

　　4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

物业客服部主管岗位职责3

　　1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

　　2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

　　3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

　　4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

　　5、负责合理调配人员，协调各岗位的`分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:

　　1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

　　2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

　　4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

　　6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

　　7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。