场务的岗位职责

场务的岗位职责（精选9篇）

　　在不断进步的时代，越来越多人会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的场务的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　场务的岗位职责1

　　1、每位场务员工均代表则公司的形象，需自觉维护；

　　2、必须严格遵守公司各项规章制度，服从公司统一安排；

　　3、能迅速，准确，热情，耐心地接待每一位观众；

　　4、正确处理观众投诉及咨询；

　　5、负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作；

　　6、随时监控影厅内设备设施的安全运转；

　　7、与影院各岗位保持密切合作，保证影院的正常运行；

　　8、负责影院的安全消防检查工作。

　　场务的岗位职责2

　　1、认真遵守和贯彻执行影城的各项管理制度。

　　2、按照影城规定，负责检票、验票工作，认真核对票的场次、时间，人数。

　　3、负责熟记当日各场片名，场次、票价、影片内容、营销活动，作好服务工作，热情解答观众的咨询，做好引座工作，当好观众的向导，为观众提供热心周到的服务，维护影城形象。

　　4、负责在影片放映期间每20分钟巡场一次，礼貌制止观众违反场内规定的行为。

　　5、巡场时若发现有偷拍情况要立即制止，于第一时间内上报报给主管和经理。

　　6、负责对放映质量进行监督，将问题及时通知技术部门。

　　7、负责影片结束后10分钟内做好清场工作，并按规定处理客遗物品。

　　8、负责做好观众的投诉处理工作，并将处理情况于15分钟内反馈给场务主管。

　　9、负责做好空调温度的控制和调整。

　　10、负责保护公共财产的安全。

　　11、负责所管辖区域设备的日常维护。

　　12、监督和协助保洁员清扫和维护公共区域的卫生和影厅内卫生。

　　13、节约用水用电，及时关闭不需要的水、电，节省影城成本费用。

　　14、负责做好紧急情况下人员的疏散工作。

　　15、负责维护影城内营业、服务秩序。

　　16、统一着装、佩戴工号牌，遵守影城服务标准。

　　17、接受并服从影城的日常工作安排，服从场务主管安排的工作任务。

　　18、自觉接受上级领导及影城的管理和监察。

　　19、完成部门和影城领导交办的其它机动工作。

　　场务的岗位职责3

　　1、自觉遵守公司制定的规章制度，以影城为中心，努力做好本职工作。

　　2、确保影厅和公共区域，通道的卫生，清洁干净，符合卫生标准。

　　3、确保影城内的设施设备不受破坏；努力维护好影城财产安全。

　　4、服从上级命令，如有不同意见婉转相告或以书面形式陈诉，一经上级主管决定，应立即遵守执行。

　　5、待人接物要态度亲和，以争取同事以及顾客的合作，谅解。

　　6、定期检查消防设备，安全门和安全通道是否畅通，如有突发情况，及时上报并组织好客人疏散工作。

　　7、负责检票、带位、巡厅、巡场、秩序的维护，快速清理影厅卫生；工作不得有疏漏脱节。

　　8、微笑服务待人，处理好客人的投诉，及时反馈客人意见和建议。

　　9、与各部门人员相互团结合作，共同完成各项工作，共同维护影城声誉，提高影城竞争力。

　　10、作为场务人员，如遇任何突发情况，必须保持沉着冷静，懂得随机应变，及时上报。

　　场务的岗位职责4

　　1、放映人员必须提前1小时进入机房，做好对机器的检查，清洁、等检查准备工作。场务人员须提前1小时到岗，对厅内环境卫生进行清扫。不得迟到，早退。

　　2、严格执行《电影放映技术操作规程》，切实做到人不离机，不断提高放映质量，保证放映效果。不得出现电影画面颜色、声音、宽窄等问题的出现。

　　3、上班时间，不得擅离职守。不得带亲友闲谈和放人入场看电影，不接打电话，不做与放映无关的事情。

　　4、在数字电影和胶片放映中，开映后巡场或查座不得少于4次，巡场时手电筒朝下，要语言轻，脚步轻，场内无吸烟，无站立的观众。

　　5、上岗时应着装整齐，佩带工作牌，做好映前的“温馨提示”面带微笑，态度和蔼，耐心解答观众的问题，不与观众争吵。

　　6、严格验票，查票，劝阻无票人员和携带违禁物品进入影厅，维护影厅内秩序，劝阻观众不要在影厅内吸烟和吃有响声的食物。

　　7、严格执行《电影放映单位安全与防火条例》高度重视安全与防火，防盗工作，各类附属设施搁置整齐，严禁机房使用明火，放映设施设备上严禁放置水瓶，茶杯等物品。全天电影结束后，要认真细致的进行检查，打开放映片门，清洁输片片路和机器外部灰尘，数字放映机清洗过滤网保证15分钟散热时间，关闭各设备电源，锁好机房门，放能离开。

　　场务的岗位职责5

　　1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。

　　2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。

　　3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。

　　4、为贵宾观众提供VIP服务。

　　5、按要求对影院贵宾进行接待工作。

　　6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。

　　7、引导观众在正确的路线散场。

　　8、遗失物品的保管和认领工作。

　　场务的岗位职责6

　　一、场务工作职责：

　　1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。

　　2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。

　　3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。

　　4、为贵宾观众提供VIP服务。

　　5、按要求对影院贵宾进行接待工作。

　　6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。

　　7、引导观众在正确的路线散场。

　　8、遗失物品的保管和认领工作。

　　总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。

　　二、工作流程及工作要求

　　1、早班准备工作

　　1) 9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本等。

　　2) 9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。

　　3)主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。

　　4)打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生，做好相应记录。异常问题需上报。

　　2、服务过程及要求

　　提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知检票台播音检票

　　播音

　　1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪）

　　“尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城，X厅XX：XX（时间）放映的《XX》（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！

　　2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容。

　　主检台检票

　　1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期）

　　2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。

　　3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是XX时间的，请先休息一下，到时候我们会播音通知。

　　4、您的影厅是XX厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向）

　　5、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。（观众在配合工作后向观众致谢）

　　6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。（如果人员充足时带领到票台补票）

　　7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。

　　8、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台。（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理）

　　9、对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。（学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到1.3的儿童免票入场，3D影片所有儿童需购票领取眼镜入场）

　　影厅门口检票：

　　1、您好！欢迎光临！请出示您的票。（检查是否该影厅、时间）

　　2、请拿好您的票，请对号入座，进出影厅时请带好您的票。

　　3、开映后迟来的观众，场务要主动引领开门，带上手电筒，将观众引领到座位，身形稍弯曲，侧手挡住电筒向上的光线，以免照射观众的眼睛及光线太强影响其他观众观影，遇到台阶时可以小声提醒“请小心台阶”。

　　4、顾客从身旁经过时应主动对顾客说：“您好，请问有什么可以帮您？”热情为顾客提供帮助，预先猜测顾客的意图。

　　5、遇到观众在非吸烟区吸烟时：“先生/女士，您好，这里是非吸烟区，如果要吸烟请到吸烟区，好吗？”得到观众配合后一定记得致谢。

　　6、工作期间不得串岗、扎堆、到寝室睡觉，严禁未经同意擅离职守或未在正确位置。

　　7、合理安排个人吃饭、喝水、去洗手间时间，不应与开场、散场时间冲突。

　　8、所有来影城参观的人员必须有值班经理或其他管理人员陪同并佩戴贵宾证，所有片方派驻的广告检查人员及监片人员必须佩戴监察证方可出入观影区域。

　　巡场

　　1、影片开映后5分钟确认影片是否正常放映；

　　2、画面质量，是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等；

　　3、声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等。

　　4、每隔15-20分钟巡视一次，查看是否有吸烟、吃带壳食物、坐姿不雅、大声喧哗、摄影摄像的观众，同时监察厅内灯光、空调温度、抽风系统、散场门以及放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。

　　5、影片开映后30分钟，带着毛巾巡场，询问2个以上观众（一般问穿着较少、小孩、老人）温度是否合适，是否有人需要毛巾。

　　6、认真填好巡场记录（出现情况或借出毛巾都要登记在巡场记录本上）。

　　7、巡厅时要仔细巡查，从前排到后排，再从后排到前排，注意观察，但不能在厅内逗留时间过长。

　　8、（3D影片放映期间场务人员必须在影厅内留守）

　　9、对特殊观众（如老、少、病、弱、残、孕、外宾、心脏病患者等）提供额外的服务。残疾人坐轮椅入场时应有专人陪同至残疾人坐席并妥善安置。如残疾人座旁已有观众，根据情况适当安排调换陪同人的座位，为残疾人提供最大的方便。

　　散场

　　1、通知同事散场时间，开启出口通道。

　　2、影片结束前10分钟进厅等候，提前2分钟左右打开散场门，出现字幕时开灯引导观众散场，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品：“请大家带好自己的随身物品，依次从散场通道离开，请小心脚下台阶！欢迎下次光临，请慢走！”礼貌地待观众走远后关闭散场门。

　　3、清场过程中要特别注意检查观众遗留物品，遗失物品应及时上交值班经理并做好记录。观众遗留物品要按《顾客遗留物品的操作流程》处理。

　　4、散场后通知保洁打扫卫生。

　　5、检查卫生情况。准备下一场开场。

　　6、电影首次放映需准确记录电影开始时间和片尾字幕出现时间，配合放映室检查拷贝的放映质量。

　　3、交接工作

　　晚班人员17:00着装整齐参加晚班班前会，18:00之前岗位交接，查看交接本，并记录晚班会的会议内容。早班和晚班人员均须口头再次传达早晚会内容，白班人员要详细将白班未完成事宜、异常情况等交代给接班人员，交接完毕后早晚班人员换岗。工作同于白班。

　　4、闭店工作

　　1、各影厅最后一场散场结束，散场后巡视全场，通知保洁打扫卫生。检查卫生情况。关闭确认厅内电源，收拾整理岗位物品至检票台，所有工作结束，通知值班主管、保安人员检查确认无异常后关闭厅门。

　　2、影院当天最后一场结束后，检查清点当天领用物品交回至值班经理处，关闭岗位必要电源设备，值班主管和保安人员检查无异常后方可打卡下班。

　　工作重点

　　1）场务日常工作的另一个重要组成部分是检票口的工作。场务工作人员有权力安排观众的进场和散场，同时更有责任保证所有观众都进入他们所需要的影厅、在他们所选择的座位上观看他们喜爱的影片。

　　2）通常电影开场前10分钟开始检票，满场或者特殊情况（由主管或值班经理决定）可提前15分钟检票。

　　3）理疏导观众群的能力。这样不仅可以节约观众进、退场的时间，同时还可以避免由于人群拥挤所造成的人员伤害危险。

　　4）提醒中途离场购买食品的观众保存好票根，以备再次入场时查验。

　　检票时应特别注意检查以下几个方面：

　　（1）仔细核对观众所持影片的'日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一致；

　　（2）对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后入场；

　　（3）有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；

　　（4）凭半价票和特殊优惠票入场时，检票口员工需核对有效证件是否和优惠条件一致；

　　5）查验结束后，应将票根撕下保存，将影票交还观众，向观众指示影厅所在位置，提醒其对号入座:××影厅在×××位置，请对号入座并保存好您的票根，祝您观影愉快！

　　6）影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌的请其寄存或在影厅外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法，时常保持寄存箱的干净整洁，为观众寄存其物品提供方便。

　　（注意：食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管）

　　失物招领

　　1）原则上影城不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失负责赔偿，场务员工负责接待观众对“失物招领”咨询。

　　2）所有观众丢弃的物品或员工在散场时拾到的物品都必须做“失物登记”，有价物（现金或信用卡等）必须保存在现金房中。无价物可以被存放在营运办公室或现金房中的指定位置。

　　3）“失物招领”的接待

　　＊礼貌接待前来认领失物的顾客

　　＊询问顾客遗留物品的特点

　　＊让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录

　　＊如有顾客所描述的物品，立即通知值班经理交接顾客的认领手续

　　＊在整个认领过程中要谨慎小心，不要出误会。任何人不要随意说在影城里见过该遗留物品等之类的话，以免造成不必要的事情发生，即使是在失物认领本上有记载也不可冒然搭话。

　　＊如果在影城里未找到顾客所描述的遗留物品，我们应礼貌询问联络方式并告诉顾客如有拾到或有其他的消息将会和顾客联系。

　　放映质量检查

　　1）画面质量：是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等；

　　2）声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等；

　　VIP工作

　　一、准备工作：

　　检查清洁卫生、开启电视、海报机、湿巾机、厅内投影；摆放水果、糕点；

　　设置温度、喷香水、烧开水（水杯、茶叶）

　　二、迎接客人：

　　早上/下午/晚上好！欢迎光临！请出示你的电影票，里面请！请在这里稍作休息。

　　三、送上纸巾“请问需要点什么饮料吗？”

　　“请稍等片刻，这里有水果糕点可以品尝.”

　　“您好，打扰一下，这是您要的xxx，请慢用！”

　　四、入场

　　“不好意思，打扰一下。电影马上就开始，可以入场了，这边请！”

　　五、观众入座

　　播音：各位观众您好！欢迎光临VIP厅！“我们这里设置的是常温，如果有个体差异感觉冷，我们准备了毛巾被，如果有需要，请及时通知我们，祝您观影愉快！

　　六、影片开映后五分钟离开，随时巡场。

　　七、VIP清洗果盘以及烟灰缸，将规定物品锁入VIP柜内

　　晚班：

　　1）最后一场电影开始30分钟后，合理安排人员留守。

　　2）关闭所有不使用灯光及设施设备。

　　3）每个厅最后一场结束后，关闭影厅内所有电力设施。

　　场务的岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责检票，指引顾客入场就座、退场，巡厅，维护影院设备等；

　　2、能够合理、灵活处理突发事件；

　　3、遵守影城规章制度，配合影城运营工作。

　　场务的岗位职责8

　　工作内容:

　　1、自觉遵守各项规章制度，严格按照服务标准进行规范服务;

　　2、检票时注意每场影票的片名、场次和厅别，巡视中注意放映的声光和画面质量，如有问题及时反映，并做好每天的工作记录;

　　3、做好每场放映的观众进散场工作，协助保洁做好厅内卫生和整理工作，拾到观众遗留物品主动上交登记;

　　4、处理观众的一般投诉，并报告上级，检查所属区域的设施完好情况，如有损坏及时报修;

　　5、完成上级交办的其他工作。

　　岗位要求:

　　1、热爱电影行业，能吃苦耐劳，品行端庄;

　　2、身体健康，相貌端正，勤奋好学，具有良好的团队合作精神;

　　3、能适应翻班

　　场务的岗位职责9

　　1、安排排练日程，掌握排演日期。

　　2、通知演员与工作人员排演的时间，地点。

　　3、准备排练场所，布置排练场所。

　　1、安排排练日程，掌握排演日期。

　　4、掌握演员出勤情况，管理演员请假事宜。演员因事假或病假未能出席排练时，剧务可找人替代他排练，事后负责转告演员排练中的一切指示，提示和要求。

　　5、管理和照顾创作集体的生活。

　　6、适当照顾导演的生活，保证导演的工作质量。

　　7、初审各部门的预算，然后交给导演签字，最后报批相关部门的主管审批。并协助导演督促各部门的工作。

　　8、连排，合成时负责检查场地，配合舞台监督纠正舞台上布景和道具的部位。负责寻找搬运，装台，卸台的人手，保证艺术要求及演出效果。

　　9、负责协助舞台监督催场，即承担一部分候场监督的工作。

　　10、演出中，根据需要，有时帮助提醒演员们注意声音高低或动作速度快慢。