接待的岗位职责

接待的岗位职责通用15篇

　　在快速变化和不断变革的今天，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编精心整理的接待的岗位职责，欢迎大家分享。

接待的岗位职责1

　　商场前台接待岗位职责

　　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　4、做好顾客投诉和接待工作;

　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

　　10、负责安排员工专业知识的.训练及员工的业绩考核;

　　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　14、完成上级交办的其它任务。

　　物业前台接待岗位职责

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、客户投诉系统入录；

　　4、协助集团、公司组织小区业主活动；

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

　　1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门

　　2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作

　　3）负责办理业户入住、装修等有关手续

　　4）负责组织收集业户意见

　　5）值班收费工作

　　6）完成领导安排的其他工作。

接待的岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、按照行政管理制度，通过纵向和横向沟通确认，制定接待方案和细则，在实践基础上不断完善优化；

　　2、服从总裁办和行政部负责人的领导，规范各项接待礼仪，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；

　　3、对接供应商管理，定期维护和更新酒店、餐饮和机票合作协议，发掘高性价比合作伙伴，做好备选和储备方案；

　　4、负责访客、来宾的登记、接待和引见，熟悉公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的'非保密信息；

　　5、全程参与重大、中型宴会活动的接待工作的筹办和落实，负责具体筹备、督导、检查和重要客人的接待工作；

　　6、根据接待申请的规格和标准，通过立项进行成本控制，把关过程中各项费用支出，事后做好相应结算和财务报销工作。

　　任职条件：

　　1、本科起点学历，酒店管理方向专业，30周岁以上，形象好，气质佳，有过工作礼仪方面的专业培训；

　　2、高端酒店、餐饮等服务性行业4-5年以上工作经验或相关行业企事业单位政府接待岗位3年以上工作经验；

　　3、在酒店、餐饮、机场等渠道拥有较为广泛的供应商资源者优先考虑；

　　4、熟悉办公室工作程序，熟练使用各种办公软件和自动化设备；

　　5、具有良好的文书写和表达能力，善于沟通协调，具备极强的保密意识；

　　6、掌握驾驶、烹饪等多项技能，熟悉上海当地和周边交通线路和人文地理情况，能适应短期机动性工作安排。柜面接待岗

接待的岗位职责3

　　任职要求：

　　1.一年左右车间工作经验

　　2.性格外向，善于沟通，具有良好的语言表达

　　3.服务意识强，待人热情积极。

　　工作内容：

　　1.协助售后服务接待做好客户接待工作，促进成单；

　　2.学习掌握客户接待流程

　　3.学习掌握汽车专业知识，为更好服务客户打好基础

　　4.每天做好接车三件套整理，确保接车顺利；

接待的岗位职责4

　　1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录；

　　2、负责每月租金、管理费的收取、催交的'工作；

　　3、负责商务服务的受理；

　　4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制；

　　5、负责租务洽谈及相关事务的办理；

　　6、负责内/外部函文的签发及租户资料的整理和归档；

　　7、负责车辆出入证的办理；

　　8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等；

　　9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查；

　　10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。

接待的岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、制定接待标准和接待办法相关规定，负责制订各级领导的接待计划，并予以组织、实施；

　　2、负责做好接待时与相关部门信息衔接、协调与联络等工作，对本部门重大接待任务及接待费用预算、支出进行管理；

　　3、负责组织及安排各种重要会议、重要活动的`准备、组织、服务等工作；

　　4、制定并组织实施接待人员培训计划，合理组织部门员工的日常培训，提升服务意识和职业形象；

　　岗位要求：

　　1、全日制统招本科以上学历，35岁以内，有星级酒店行业、航空服务业或高端商务会所经验者优先；

　　2、熟练掌握相关行业商务接待知识，熟悉掌握重要来宾的商务接待与服务行程；

　　3、形象气质佳，沟通能力强，亲和力佳，做事积极主动，具有良好的职业素养和职业操守。

接待的岗位职责6

　　岗位职责：

　　一、客服部领班岗位职责

　　1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；

　　2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；

　　3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；

　　4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；

　　5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；

　　6、负责本部门人员班次、假期排定；

　　7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；

　　8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；

　　9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；

　　10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；

　　11、负责组织安排会议中心的服务及接待；

　　12、认真执行管理部经理交办的`其他任务。

　　二、大厅接待员岗位职责

　　1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；

　　2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；

　　3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；

　　4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；

　　5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；

　　6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；

　　7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；

　　8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；

　　9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；

　　10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；

　　11、完成领班交办的其他任务。

　　三、大厅接待服务标准：

　　1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；

　　2、提前十分钟准时上岗；

　　3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；

　　4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；

　　5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；

　　6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；

　　7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；

　　8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；

　　9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；

　　10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；

　　四、会议服务员岗位职责 （会前、会中、会后）

　　1、会议前问明综合组哪位领导主持会议，参会人数，会议室房间，是否使用投影仪，是否挂会标。

　　2、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。

　　3、做好会议前的准备工作，提前20分钟打好暖水瓶内热水，适天气情况开窗或空调，调试空调到适宜温度，打开投影仪。

　　4、提前十分钟在会议室门口等候领导。

　　5、做好会议前引领工作。

　　五、会议期间服务：

　　1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。

　　2）注意音响效果，注意发言人动向，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。

　　3）及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次，及时添加烟灰缸。

　　4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。

　　六、会后清理：

　　1）及时清理会议室垃圾，会议室杯子进行清理、消毒、烘干，不允许有茶渍，会后茶水不允许过夜，烟灰缸洁净无水渍

　　2）及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。

　　3）关灯、关窗、关闭电源，把钥匙送到管理处。

接待的岗位职责7

　　1、负责内外部会议及用餐接待工作的统筹安排及协调，并根据会议/接待要求制定会议/用餐接待方案（用餐接待含：厨师选择、菜单定制等工作）；

　　2、负责接待场所的整体环境检查督促；

　　3、制定接待组各项工作计划；

　　4、协助上级领导完善接待组的各项工作职能；

　　5、协助日常行政事务。

接待的.岗位职责8

　　1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

　　2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

　　3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；

　　4)负责本岗位及周边的`安全防范工作；

　　5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

　　6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

　　7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

　　8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

　　9)积极配合营销部提出的其他要求。

接待的岗位职责9

　　执 行 者：管理处客服接待

　　上 级：管理处客户服务部主管

　　部 门：管理处客户服务部

　　工作范围：业主（住户）来访、来电、来函接待，业主报修，管理费收缴。

　　岗位职责：

　　1. 严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。

　　2. 负责管理处前台的咨询、报修、投诉接待。

　　3. 接待客人主动、热情，与客人讲话语气温和，态度和蔼。

　　4. 负责接受小区业主（住户）的'报修，并及时安排工程部相关人员上门服务，做好相关的管理记录。

　　5. 负责业主（住户）维修的回访验证，并填写相关管理记录。

　　6. 熟悉业主（住户）进驻情况，迅速准确地回答客人的询问。

　　7. 负责对辖区内业主（住户）装修人员的管理、登记和发放出入证工作，负责辖区内业主（住户）大件物品搬出辖区的手续办理。

　　8. 负责业主（住户）的管理费和其它代收代缴费的收取，及时做好收费日报表。

　　9. 妥善保管现金、有价证券和收据等。

　　10.负责将业主（住户）收缴的各种费用准确、及时地输入电脑，以随时提供各类费用数据。

　　11.按时在月初将当月的付款通知单打印，并把本季度收缴明细打印后交管理处主任。

　　12.完成上级交办的其他任务。

接待的岗位职责10

　　1、负责研究并拟定全区政务接待的有关文件、规定、规章制度并组织实施；

　　2、负责对来区视察的市级领导、其他区（市、县）领导来访的.接待服务工作；

　　3、负责大型活动和重要会议的接待服务工作；

　　4、负责接待经费的使用和管理；

　　5、负责接待中的交通票务及车辆的使用调剂工作；

　　6、负责区领导重要公务活动的服务工作；

　　7、负责对本区有关部门的政务接待工作进行业务指导。

接待的岗位职责11

　　1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、保持公共区域整洁干净，展示公司良好形象；

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

　　5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档并对办公用品的.领用、发放、出入库做好登记；

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作；

　　7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档；

　　8、负责复印和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；

　　9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；

　　10、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

接待的岗位职责12

　　1、负责接待客户，帮客户进行现场咨询及电话咨询，解答客户问题；

　　2、负责帮客户办理业务操作（报名/缴费等），解决家长问题；

　　3、协助老师及学生开课，提前准备上课资料，提前开启设备等，做好上课前准备工作；

　　4、维护好学员秩序，做好开课前指引、课间秩序维护、课后疏散，确保学员的.安全；

　　5、完成各类文件的收集、整理、复印、装订、归档等工作；

接待的岗位职责13

　　1、对客房部主管负责，及时准确做好信息传递工作，随时为客人提供各项服务。

　　2、登记和处理楼层主管或服务员及前台工作上的事情并立即通知有关部门。

　　3、具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。

　　4、准确迅速地登记所有电话记录。

　　5、向楼层及其他分部传达有关工作任务。

　　6、负责有偿用品的销售和入库登记保管，负责客人遗留物品的登记和保管。

　　7、监督服务员签到签退，负责有偿用品的电脑输单。

　　8、负责叫醒服务。

　　9、负责租借品的保管及收回。

　　10、按时和前台核对房态，按主管的查房记录表及时修改房态。

　　11、归类处理部门文件和相关的记录表格。

　　12、负责部门维修事项的开送单。

　　13、保持办公室的清洁卫生，礼貌接待来访的客人和酒店领导。

　　14、负责房态表的.制作，钥匙和房卡的保管发放工作。

　　15、负责对讲机的发放和保管（充电）工作。

　　16、遵守酒店及部门的各项规章制度，严格执行。

　　17、刻苦钻研业务，提高操作水平。

　　18、严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。

　　19、执行部门上级领导交待的其他工作任务。

接待的岗位职责14

　　1、负责日常接待工作。

　　2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

　　3、掌握会所的.经营方式，圆满回答顾客的疑问和咨询。

　　4、为顾客办理手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷。

　　5、及时把顾客的资料填入表格，进行有序的存档管理。

　　6、妥善保管好每月清洗和消耗物资的各类票据，做到台账清楚，条理分明。

　　7、在规定的时间内向主管，上报每月住宿情况和需要购买的物资。

　　8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和气氛。为了规范会所工作秩序，提高客服人员素养，营造良好的工作环境，特制定本制度。

　　9、完成领导安排的其他工作。

接待的岗位职责15

　　岗位职责:

　　1、负责会诊中心重要客户及专家接待工作,包括会务协调、涉外接洽及事务处理;

　　2、负责公司日常行政管理工作,包括受理来、访接待、复印等工作;

　　3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;

　　4、 领导临时安排的工作;

　　任职要求:

　　1、30岁以下,大专及以上学历,医学相关专业;

　　2、身高1.62以上,形象气质佳,具有较强的沟通、表达能力;

　　3、具备中英文听说良好优先考虑;

　　4、一年以上行政接待类工作经验,有良好的`客户服务意识,责任心强;