客服维修岗位职责

客服维修岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编整理的客服维修岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服维修岗位职责1

　　职位描述：

　　岗位职责

　　1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

　　2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务

　　3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

　　4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

　　5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

　　6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

　　7、完成上级领导指派的其它相关工作

　　背景：

　　1、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，c1及以上驾照，驾驶熟练

　　2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

　　3、具备新能源汽车工作经验优先

　　4、可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施

　　职位要求：

　　1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

　　2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强

　　3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

客服维修岗位职责2

　　职责描述:

　　1、主要负责入伙2年后的项目维修管理。负责上门查勘报修问题,判定维修责任,制定维修方案,维修过程中的监督及维修完成后的验收;

　　2、维修前对维修工人进行交底,与业主沟通维修方案,维修过程中与业主及时沟通下一步维修安排;

　　3、负责维修工程量的确认、涉及维修索赔的事实确认。

　　任职要求:

　　1、专科及以上学历,30岁以下;

　　2、有房地产施工单位现场管理工作经验3年以上,熟悉施工流程及工程规范;

　　3、有较强的'识图能力,能够看懂施工图,操作cad;

　　4、有较强的沟通能力,能够处理一般的业主投诉;

　　5、有房地产开发单位客服部门工作经历者优先。

客服维修岗位职责3

　　工作职责

　　1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

　　2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务

　　3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

　　4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

　　5、协调其他资源(线下资源)，督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

　　6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

　　7、完成上级领导指派的其它相关工作

　　背景:

　　1、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，c1及以上驾照，驾驶熟练

　　2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

　　3、具备新能源汽车工作经验优先

　　4、可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施

　　任职要求:

　　1、普通话标准，能够接受7×24小时工作安排

　　2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强

　　3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中