电话客服部岗位职责

电话客服部岗位职责（精选12篇）

　　在快速变化和不断变革的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的电话客服部岗位职责（精选12篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

　　电话客服部岗位职责1

　　① 9：00按时倒岗，按时上线。

　　② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

　　熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

　　主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

　　③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

　　包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

　　在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

　　④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

　　⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

　　确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

　　⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

　　⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

　　电话客服部岗位职责2

　　职务要求：

　　1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

　　2.两年以上销售管理工作经验。

　　3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

　　4.有保险、金融、软件行业工作经验。

　　岗位职责:

　　1.安排业务员的日常工作；

　　2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

　　3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

　　4.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；

　　5.团队的日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、综合工资12k+（底薪+提成+奖金）

　　2、5天上班制，双休让您有更多的时间放松

　　3、不定期组织各种活动、聚餐

　　4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日

　　岗位要求：

　　学历要求：高中

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-5年

　　电话客服部岗位职责3

　　工作描述：

　　1通过电话方式与客户（医生）保持沟通，维护长期良好的客户关系（医生，医学专家等）

　　2挖掘潜在客户，收集相关信息，建立客户档案并维护更新。

　　3通过多渠道（电话、彩信、邮件等）向客户传递产品信息，并解答客户疑问，确保客户满意。

　　4参与本部门培训及考核，提高专业知识和技能。

　　职位要求：

　　1、大专或以上学历，医学背景，有电话销售行业经验者优先。

　　2、较强的客户服务意识，具有优秀的.沟通技巧，能够很好理解客户意图。

　　3、良好的学习能力，能快速学习并掌握业务培训内容。

　　福利简介：

　　1）享受五险一金、周末双休，中国节假日休息；

　　2）公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道。

　　电话客服部岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务

　　2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;

　　3、不断学习新的业务知识及营销技巧，提升自身业务能力和服务水平;

　　岗位要求:

　　1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验

　　2、普通话标准，良好的语言表达能力，认真负责的工作态度，并愿意在工作中不断提升、积极进步;

　　3、高中及以上学历，会基础的电脑操作，年龄18-30岁之间，条件优秀可放宽;

　　4、较强的团队意识，服从公司管理并愿意挑战高薪;

　　电话客服部岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

　　职位要求：

　　1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系的能力；

　　2、诚实守信，勤奋努力，具有高度的团队合作精神和工作热情；

　　3、认同企业经营理念和价值观，愿意与公司共同成长；

　　4、通过一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

　　5、工作认真，积极主动，勇于挑战，不畏困难。

　　工作时间：9：00-18:00（双休）

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　电话客服部岗位职责6

　　职位描述：

　　技能要求：

　　销售，电话销售，TMK，咨询，顾问，呼叫中心

　　福利待遇：

　　1.工资4500-6000，详情面议，试用期开始计算绩效及奖金；

　　2.试用期开始计算五险一金，转正缴纳；

　　3.广阔的职业提升空间，公平的晋升机制；

　　4.良好的工作环境和团队氛围丰富的公司员工活动。

　　5.试用期开始缴纳五险一金；

　　6.试用期开始补贴每日餐补；

　　7.年终奖、员工旅游、股票期权、员工福利购房、提供住宿、带薪入职培训、节日福利、生日会......

　　5.工作时间：9:00-18:00，双休法假

　　岗位职责：

　　1． 掌握学校课程产品及相关服务，根据学校提供的潜在客户名单，与客户进行正常沟通并邀约客户；

　　2． 耐心、详细解答电话咨询的客户，挖掘客户的潜在需求，对课程作出准确推荐；

　　3． 根据市场营销计划，完成部门销售指标；

　　4． 工作积极主动，能够在压力环境下有效地完成任务；

　　5． 做好客户信息的更新及维护。

　　职位要求：

　　1、思想品德优良，热爱儿童，热爱教育行业；

　　2、喜欢与人沟通、交流，有亲和力，良好的服务意识，普通话清晰，口齿伶俐；

　　3、大学本科学历优先，，相关工作经验一年以上，具有顾问式销售、教育培训、培训经历者优先；

　　4、热爱销售工作，有较强的心理承受能力，愿意挑战高薪，有较强的学习能力、执行力，以及团队合作精神；

　　5、对销售、教育类工作有兴趣及工作热情的大四生、应届毕业生亦可。

　　电话客服部岗位职责7

　　工作职责：

　　1、该岗位为银行风险管理人员，在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴，降低资金风险；

　　2、处理公司提供的逾期客户名单，不需要外出，不要找客户资源；

　　3、由公司提供所需岗位培训，认真掌握培训内容；

　　4、完成直属上级交办的其他任务，业绩优秀且具备管理能力者，公司重点培养，给予晋升机会。

　　任职资格：

　　1、中专及以上学历，对数字敏感，逻辑思维清晰；可接受应届毕业生；

　　2、沟通能力强，普通话标准，具备较好的服务意识；

　　3、工作态度严谨，具备团队合作精神及独立解决问题的能力；

　　4、有金融业催收或客服经验可优先。

　　电话客服部岗位职责8

　　岗位职责：

　　新快现：银行在你信用卡外额外给到你的一笔刷卡资金，它不是额度但能取现金，供刷卡使用，可分期还给银行。新快现仅针对中信银行信用卡主卡持卡人申请，同时在指定名单内的客户由信用卡外呼营销专员致电邀约办理。

　　任职要求：（我们比较看重勤奋跟表达）

　　普通话标准，表达流利；高中、中专及以上学历，有一定的抗压能力，勇于挑战自己；

　　电话客服部岗位职责9

　　一、岗位职责：

　　1、对于未使用平台的用户进行电话提醒，指导用户如何填写资料；

　　2、对于平台内逾期1—5天的用户进行还款提醒。

　　二、任职资格：

　　1、中专及以上学历，有电销，客服，销售类工作经验优先考虑。

　　2、接受应届毕业生。

　　3、口齿清楚、普通话流畅，较好的语言表达能力和沟通能力。

　　电话客服部岗位职责10

　　岗位职责

　　1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；

　　2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息；

　　3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果；

　　4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案；

　　5、完成上级领导交派的其他工作。

　　任职资格

　　1、专科及以上学历，有金融、话务、催收、电话销售经验优先录取；

　　2、语言表达能力强，懂得如何有效地与客户沟通；

　　3、较强的学习能力和执行力，对学习到的新知识能快速的应用到工作中；

　　4、吃苦耐劳，性格开朗，工作细致、认真、责任心强，能承受工作压力，具备良好的团队合作意识。

　　电话客服部岗位职责11

　　【岗位职责】

　　1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

　　2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

　　3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

　　4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

　　5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

　　6、其他上级交办的工作。

　　【岗位要求】

　　1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

　　2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

　　3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

　　4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

　　5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

　　电话客服部岗位职责12

　　职责描述：

　　一、工作职责：

　　1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

　　2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

　　3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。

　　4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；

　　5.制定每周、月、催收计划及目标；

　　6.通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。

　　7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

　　8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；

　　9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

　　10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

　　11.完成上级领导交代的其他工作事项。

　　12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

　　二、职位要求：

　　1、正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正；

　　2、具备良好的沟通协调能力，条理清晰；

　　3、责任心强，工作认真仔细。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限