中国移动岗位职责

中国移动岗位职责（精选10篇）

　　在当今社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的中国移动岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　中国移动岗位职责 篇1

　　1、密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；

　　2、准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；

　　3、分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；

　　4、快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；

　　5、通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；

　　6、受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；

　　7、收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作；

　　8、完成公司领导交代的其他工作任务。

　　任职要求：

　　1、具有乐观积极的工作态度，18-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

　　2、对销售工作有较高的热情，勤奋、正直、吃苦耐劳；

　　3、具备较强的学习能力和优秀的；

　　4、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，具备较强的沟通协调能力，良好的精神；

　　5、熟悉该行业内的移动产品市场，有丰富的客户资源；

　　6、能够熟练使用offcie、excel工具；

　　7、熟悉移动公司业务、有市场营销或经济、管理类相关专业知识。

　　中国移动岗位职责 篇2

　　1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

　　2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度，发现的问题及时通知业户单位及相关部门，并督促整改情况。

　　3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对，分发，配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档，并负责费用的催收工作。

　　4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

　　5、跟进责任区域客户的日常投诉处理，重大投诉及时上报客户服务部经理，并协助处理本部门的客户回访工作。

　　6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进，并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

　　7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议，及时上报经理。

　　8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档，在客户服务部接待员休息时进行轮值。

　　9、在客户经理的安排下，定期不定期开展客户满意度调查。

　　10、完成客户部经理交办的其他任务。

　　中国移动岗位职责 篇3

　　岗位职责:

　　1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询；

　　2.负责接受客户投诉，并及时处理和回馈；

　　3.负责记录相关信息，并收集客户回馈；

　　4.通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

　　岗位要求:

　　1.知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业；

　　2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的.语言表达和沟通能力；

　　3.责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力；

　　4.熟练运用OFFICE软件；

　　5.具备证券从业资格的将优先考虑。

　　中国移动岗位职责 篇4

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

　　5、完成上级交办的其他事项。

　　中国移动岗位职责 篇5

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

　　中国移动岗位职责 篇6

　　1.客户资料收集与管理；

　　2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施；

　　3.高效处理客户投诉；

　　4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；

　　5.孤儿客户的管理与再消费；

　　6.接听客户来电，跟踪事件处理结果；

　　7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

　　中国移动岗位职责 篇7

　　1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；

　　2、正确、快速记录来电客户相关信息；

　　3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；

　　4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

　　中国移动岗位职责 篇8

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　中国移动岗位职责 篇9

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

　　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

　　5、完成上级安排的其他工作。

　　中国移动岗位职责 篇10

　　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况；

　　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决；

　　3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议；

　　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播。