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客服工岗位职责

客服工岗位职责



客服工岗位职责

  在现在社会,岗位职责的使用频率呈上升趋势,岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?以下是小编收集整理的客服工岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

客服工岗位职责1

  岗位职责:

  1、参与评估新项目的质量标准;确保新项目量产前标准制定完成率100%;

  2、主导处理客户审核准备及应审工作;确保客户审核通过率100%;

  3、主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认,确保完成率100%;

  4、主导回复客户端各项品质信息诉求,确保按时回复率100%;

  5、制作客服岗位对应的周报、月报及年报,达到相应报告按时完成率100%;

  任职要求:

  1、大专及以上学历,品质管理工作经验2年以上,英语或韩语精通;

  2、熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的运用;

  3、熟悉手机玻璃盖板制造工艺、具有手机面板行业从业经验者优先;

  4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者优先。

客服工岗位职责2

  1、和业务一起作为技术支持服务客户端;(现场测试、issue处理、信息搜集等)

  2、作为技术窗口对公司与客户端往来的'技术文件进行确认,沟通问题点;

  3、作为合肥三客户fae担当,主要负责技术服务合肥三客户,对样品进度进行管理;

  4、与业务部门一起拜访客户进行技术交流;

  5、配合公司相关市场推广和技术评估;

  6、pp进行的时候客户端随线;

  7、配合客服经理的指示/邀请处理客诉问题;

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