物业客服主管工作具体岗位职责

物业客服主管工作具体岗位职责

　　现如今，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的物业客服主管工作具体岗位职责，欢迎大家分享。

物业客服主管工作具体岗位职责1

　　1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

　　2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

　　3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

　　4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

　　5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

　　6、对楼宇的'质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

　　7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

　　8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

　　9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管工作具体岗位职责2

　　1、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作;

　　2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等;

　　3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状态及优质的服务;

　　4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的收缴工作，完成收费指标;

　　5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况，指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题; 6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核; 7、接待处理客户投诉;

　　8、协助项目经理盘点并管理客服部资产;

　　9、负责本班组人员的'考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配;

　　10、协助项目经理处理各种突发事件，11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实;定期对服务质量进行统计、分析，并将结果提交上级领导; 12、完成领导交办的其他工作任务。

物业客服主管工作具体岗位职责3

　　1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

　　2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　3.负责前台内务的.整理。

　　4.接待来访的客人

　　5.协助配合会务的接待工作。

　　6.完成领导交待的任务。

物业客服主管工作具体岗位职责4

　　岗位职责：

　　1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核;

　　2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

　　3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定;

　　4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作;

　　5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理;

　　6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销;

　　7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的`跟踪及分析;

　　8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议;

　　9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议;

　　10.完成上级主管交办的其他临时工作。

　　任职资格：

　　1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验;

　　2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识;

　　3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升; 4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验

物业客服主管工作具体岗位职责5

　　1、负责访客、会务接待的'相关事宜;

　　2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;

　　3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

　　3、接待配套设施、用品的管理;

　　4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

　　5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服主管工作具体岗位职责6

　　1、客户服务的日常管理工作;

　　2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

　　3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

　　4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

　　5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

　　6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

　　7、负责组织接待、处理业主的`投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

　　12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

物业客服主管工作具体岗位职责7

　　1、负责写字楼的.物业管理工作及礼仪接待工作;

　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

　　3、负责业户档案的管理工作;

　　4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;

　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

　　6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;

　　7、协助监督管理环境绿化部日常工作;

　　8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

　　9、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服主管工作具体岗位职责8

　　1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;

　　2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导; 3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

　　4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告;

　　5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;

　　6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的'操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上;;

　　7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;

　　8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理;

　　9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作;

　　10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决;

　　11.完成上级领导交办的其他任务。

物业客服主管工作具体岗位职责9

　　职责描述:

　　1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;

　　2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

　　3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;

　　4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的.管理费清欠工作;

　　5.负责员工排班、考勤、入离职工作;

　　6. 领导交办的其他工作。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历,身高163及以上;

　　2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

　　3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

物业客服主管工作具体岗位职责10

　　1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

　　2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

　　3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;

　　4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

　　5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;

　　任职资格:

　　1、本科以上学历;

　　2.3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

　　3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

　　4、有良好的.工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。