企业接待员的岗位职责

企业接待员的岗位职责

　　篇一：公司前台接待岗位职责

　　前台：

　　工作职责：

　　1、 负责公司前台接待工作。

　　2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

　　3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

　　4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

　　技能要求：

　　1、 对办公室工作程序熟悉

　　2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

　　3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

　　4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

　　5、 熟练使用各种办公自动化设备；

　　6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。

　　文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员）

　　工作职责：

　　1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

　　2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

　　3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

　　4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。

　　5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

　　6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

　　篇二：前台接待员岗位职责

　　1、 上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。

　　2、 为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。

　　3、 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

　　4、 随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。

　　5、 为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等商务服务。

　　6、 正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。

　　7、 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。

　　8、 负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。

　　9、 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

　　10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

　　11、按规定开展催帐工作。

　　12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。

　　13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。

　　14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。

　　15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

　　16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。

　　17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。

　　18、负责按规定程序提供开门服务。

　　19、为住店宾客提供叫醒服务。

　　20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

　　篇三：业务接待员岗位职责

　　1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。

　　2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。

　　3、负责完业务接待的准备工作，上班前必须准备好必备的工作用表和价目表，服务项目介绍书等工作文件。

　　4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。

　　5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报价单时要认真填报工期，工价，维修项目和顾客的特别要求。

　　6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。

　　7、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行程数）要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见，或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。

　　8、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。

　　9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。

　　10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。

　　11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件的检视，对有技术问题的车辆，有责任当场向车间经理或调度员询问，交涉，有责任拒绝接收有技术质量问题的车辆。

　　12、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工期二天以上应提前半天或1天通知）。

　　13、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。

　　14、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致歉，同时，作出礼貌耐心的解释。

　　15、客户开车离厂时，应与顾客礼貌告别，且送出厂。

　　16、负责有关客户的技术咨询，价格咨询，配件咨询。

　　17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况，。

　　18、负责对客户的跟踪服务

　　19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。

　　20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。

　　21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。

　　22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。

　　23、负责处理客户投诉

　　24、认真听取投诉意见，提出处理方法，属我方责任的，应主动提出赔偿和道歉，属较大问题的应立即向本部经理汇报，以便尽快答复客户，处理投广播时不得与客户争执，应始终保持热情，积极服务的态度。

　　25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，整理工作。

　　26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。

　　27、负责配合业务统计员做好其本职工作。

　　28、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。

　　篇四：接待员岗位职责

　　接待员岗位职责

　　1、 接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳 ，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。

　　2、 接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。

　　3、 接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

　　4、 接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

　　5、 接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。

　　6、 接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。

　　7、 接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。

　　8、 接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。

　　9、 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。

　　10、 负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区；内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

　　11、 接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

　　12、 接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

　　篇五：接待员岗位职责

　　接待员岗位职责

　　接待员在客户服务主管的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对客户服务主管负责。主要工作如下：

　　1。 全面了解各工种工作及考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围；

　　2。 参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续；

　　3。 做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；对于业主咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难；

　　4。 协调好服务中心、维修部、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作；

　　5。 参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持；

　　6。 在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人；

　　7。 做好各类记录，使各项工作有据可查；

　　8。 完成客户服务主管交办的其他任务。

　　篇六：公司前台岗位职责

　　公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。

　　一、岗位职责

　　1、 负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在

　　外或协助有关人员处理。

　　2、 负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

　　3、 负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

　　4、 保持前台环境清洁。

　　5、 负责公司文件打印，协助复印等工作。

　　二、工作具体要求

　　1、 接待

　　——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

　　——不以衣着、相貌取人。

　　——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。

　　——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！”

　　2、 上班时间必须在岗。即早上8：30—12：00、13：30—17：30，如因公需外出，须向领

　　导申请，保证前台无空岗。

　　3、 接听电话

　　——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。

　　——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！”

　　——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。

　　——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

　　4、 协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不

　　得在前台吃食物。

　　5、 公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

　　三、仪容仪表要求

　　1、 公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。

　　2、 不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

　　3、 上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。

　　4、 保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。

　　篇七：接待员岗位职责

　　接待员岗位职责

　　1：每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。

　　2：认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。

　　3：与收银员密切配合，通力合作，避免失误。

　　4：认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。

　　5：交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。

　　6：及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。

　　休闲区服务员岗位职责

　　1：向上对休闲区值班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。

　　2：熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。

　　3：保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。

　　4：合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。

　　5：严格管控辖区内的物品，不得私自外借。

　　6：爱护各种花卉，经常保持水分和修剪。

　　7：物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。

　　8：签单，退单及时让领导签字，需要做好转账时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。

　　9：做好班前班后的'交接工作。

　　10：掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。

　　11：了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。

　　12：经常巡视检查，做好安全防火工作。

　　13：完成上级交办的其它工作。

　　餐厅主管岗位职责

　　1：检查员工仪容仪表，凡达不到标准和规范要求的不能上岗。

　　2：对所负责的服务区域，保证工作效率，正确使用订单，满足客人特殊需求，保证上菜与客人订单相符，保证客人按时按序得到每一道菜。

　　3：观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证所有工作呵护标准和要求。

　　4：带领服务员做好开餐前的各项准备工作，着重检查物品、物品是否齐备、适当和清洁。

　　5：注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实，当服务员人手不够时，自己要做具体服务工作，为员工做出表率。

　　6：培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格，独到服务员有针对性的推销饮料。

　　7：接到客人投诉、及时处理，处理不了，尽快报告上级，做好言安抚客人。

　　8：认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。

　　9：餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅，保持整洁、良好的环境。

　　10：负责召开每日班前班后会，发现问题及时解决，并引起员工注意。

　　11：每天坚持统计营业收入，注意比较，注意观察，提出良好建议，以便赢得回头客。

　　餐厅吧员岗位职责

　　1：保持良好地个人形象、衣着整洁、自觉保护工装。

　　2：负责吧台区域内的卫生工作、保持台面清洁、各种用具擦拭光亮如新。

　　3：认真整理吧台摆设物品。

　　4：负责一切就睡和饮料的调配工作，确保出品一致。

　　5：根据冰箱的储存、温度并及时清洗，负责各类水果和饮料的保鲜工作。

　　6：根据酒水销售情况到库房领取酒水并清退空瓶。

　　7：据营业情况认真填写采购单并及时送交和调整各类单据。

　　8：负责核点开市前，开市后，酒水质量。

　　9：认真完成每日的营业报表。

　　10：严格控制酒水成本，例行节约避免浪费。

　　11：直接向财务主管负责。

　　餐饮服务员岗位职责

　　1：仪容仪表端庄，用规范服务用语为客人点餐服务。

　　2：做好区域内的卫生工作，保证对客的餐具用品和食物的整洁，并做好餐具的消毒工作。

　　3：熟知各项消费价目，对酒水等有足够的了解保持高效益的工作

　　4：积极配合服务台，做好客人的定台，订餐工作，并积极配合吧台做好传单，转台，配合传菜员上菜，做好服务工作。

　　5：做好客人用餐后的清理检查工作，发现问题及时上报，并做好交接工作。

　　6：全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介绍并准确的推销，为公司创造更高端额效益。

　　7：严格遵守公司的各项规章制度，努力学习，做合格员工。

　　传菜员岗位职责

　　1：服装整洁仪容仪表端庄，上岗之前按公司要求着装，佩戴工牌号。

　　2：负责分担区的卫生工作，了解菜品的急推及结清工作并与前台联系。

　　3：清楚各种菜肴的出品方法，做好前台与后厨的配合工作。

　　4：熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台，做到川菜及时，准确，无误，做到五不上，菜不热不上，味不正不上，具不洁不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。

　　5；经常擦洗用具托盘，保持川菜用品的清洁。

　　6：与前台服务员积极主动的配合，协助前台服务员做好上

　　菜，卫生清理等工作。

　　7：协助好前台与后厨的单据问题，负责保管出菜单，并交财务部以备核查。

　　8：遵守公司各项规章制度，完成上级交代的其他任务，做合格员工。