公司客服主管岗位职责

公司客服主管岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的公司客服主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。

公司客服主管岗位职责1

　　职务名称:客服主管

　　报告上级:经理

　　职责范围:

　　1、定期对用户进行走访,对用户提出的合理要求及时予以解决,保持物业管理公司与用户之间的联系,通过与客人接触和定期拜访,收集、整理用户信息和需求,及时传达给相关部门。

　　2、接待客户的各项投诉并派发工单,负责跟进处理结果。

　　3、每日对公共区域的设备、设施进行巡视检查,发现问题及时派发维修工单,并跟进处理结果。

　　4、每日结清工程报修单,将巡视记录交至经理审阅。

　　5、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。

　　6、协助收缴各项物业管理费,定期向财务部索要缴费实收表,对欠费现象及时解决。

　　7、协助客户办理二次装修各项事宜。

　　8、遇有紧急事故,如火灾、水浸等事项,应立即进行妥善处理,并疏导客户撤离,做好事后的善后工作。

　　9、负责节日、重大纪念日公共区域的.装饰工作。

　　10、负责文体活动的策划、组织工作。

　　11、完成领导交办的其他工作。

公司客服主管岗位职责2

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准,经常检查各岗位工作情况;

　　3.协助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标,负责对乙方进行考察和拟写合作协议/合同;

　　4.负责对外委公司进行人员培训,日常工作的监管和指导,工作绩效的考核,保证服务质量;

　　5.就内务工作的改进和完善,向上级领导提出意见和建议;

　　6.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设,发现问题及时跟进解决,无法解决的及时上报;

　　7.每日对公共区域的保洁、绿植、绿化进行巡视,每周对入室保洁和绿植巡视2次,并有详细记录;

　　8.对保洁、绿植等入室有偿服务实施管理和不断改进,保证用户满意;

　　9.负责内务档案的整理、存档工作;

　　10.负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的.外联工作;

　　11.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;

　　12.服从领导,协助部门经理开展部门工作,完成上级领导交办的各项工作。

公司客服主管岗位职责3

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

　　1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;

　　2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;

　　3、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;

　　4、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;

　　6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　7、负责制定本部门的`各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

　　8、及时掌握物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　9、完成领导交办的其它工作任务。

公司客服主管岗位职责4

　　1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

　　2、根据公司下达的销售指标,组织、落实销售任务的按时完成。

　　3、负责来访客户接待、登记;

　　4、负责制定月度销售计划及销售价格方案;

　　5、负责售楼处销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等)起草;

　　6、负责复核销售合同和工程联系单;

　　7、每月独立完成不少于一套商品房销售;

　　8、负责周报表和月报表的销售统计;

　　9、负责销售窗口表的.准确,督促合同按期转签及房款到帐;

　　10、负责收集现场销售信息和客户来访信息;

　　11、负责收集客户需求及对企业、产品建议;

　　12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作;

　　13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训;

　　14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访;

　　15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研;

　　16、完成上级领导安排的其它工作。

公司客服主管岗位职责5

　　职责描述:

　　1、配合置业顾问进行来访客户的接待工作

　　2、负责对案场所有客服人员进行商务礼仪接待的.培训和管理

　　3、负责样板区效果维护

　　4、配合公司大型活动、节假日、重要销售节点和相关部门合作完成案场布置与资源调配

　　5、负责案场设施维护,处理案场发生的重大投诉和突发事件

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,年龄25-35,形象气质佳

　　2、2年以上服务行业从业经历,敬业、抗压能力强,具备较强服务意识

　　3、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力

　　4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感