热线客服岗位职责

热线客服岗位职责

　　在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的热线客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

热线客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责各在线客服软件的回复和400热线的接听，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　3、负责所负责平台的订单导出安排发货及订单状态跟进；

　　4、负责与所负责渠道的平台负责人对接客服相关问题；

　　5、负责各平台讯息单的处理；

　　6、完成每月下达的.销售任务。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，有1年以上客服经验；

　　2、普通话标准，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

　　3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力；

　　4、熟悉客户投诉处理方法和技巧，对客服工作有一定认知；

热线客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、接听公司电话和在线客户的咨询；

　　2、按要求完成诸如客户满意度调查等电话外拨工作；

　　3、完成部门主管分配的其他工作。

　　岗位要求：

　　1、工作经验不限；

　　2、良好的沟通能力和表达能力，有一定的.客户关系维护技巧；

　　3、良好的协调能力以及团队合作意识；

热线客服岗位职责3

　　职责描述：

　　本公司提供宿舍

　　1、接听400电话，准确回复客户与师傅的电话咨询问题

　　2、在线用户咨询的`接待回复（qq、商桥、微信、app在线咨询）；

　　3、有效收集客户反馈及建议；

　　4、公司官网留言、商桥留言处理

　　任职资格：

　　1、标准普通话，良好的沟通技巧，优秀的情绪控制能力；

　　2、熟悉办公软件和网络工具；

　　3、欢迎应届毕业生加入。

　　选择鲁班到家的理由：

　　1、商业模式！（互联网公司，大市场，钢需求，新模式）

　　2、发展前景！（家装后市场4。2万亿，具备上市实力，有期权）

　　3、企业文化！（公司没阶级，扁平式管理，年轻化团队）

　　4、培训机制！（公司定期培训，给予学习成长的机会）

　　5、晋升空间！（创业型公司，未来有大量中高层管理岗位空缺）