门店客服岗位职责

门店客服岗位职责3篇

　　在当今社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的门店客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

门店客服岗位职责1

　　职位描述：

　　协助门店经理健全门店风险控制及合规管理制度，对门店资产质量及合规管理结果负责；

　　根据总部管理制度，不断完善门店贷前、贷中、贷后流程，严格控制逾期率，确保公司资产安全；

　　根据总部风控制度，对销售人员交件进行初审，遇到问题件及时与业务线及风控线进行沟通；

　　定期对业务风险点及问题件进行分析及汇总，制作门店业务相关报表，及时与总部及门店负责人进行沟通与汇报，并提出相关改进意见；

　　指导团队进行合同签约、合同初审，客户面谈，对客户资质进行有效判断及决策，确保客户资质符合公司要求；

　　带领团队进行贷后管理，包括但不限于还款提醒、逾期催收，根据公司贷后管理策略完成相应的催收工作。

　　职位要求：

　　本科及以上学历，两年以上相关信贷行业风控或客服相关工作经验。

　　熟悉信贷业务流程及门店日常管理流程，掌握风险控制、客户服务及催收相关的基本知识。

　　诚信正直，较强的`问题分析和解决能力，良好的团队协作意识及团队管理能力，善于沟通协调以达成工作目标，抗压能力强。

门店客服岗位职责2

　　职责:

　　1、在系统中录入客户信息,及时递交申请资料,包括资料录入、扫描、归档;

　　2、安排客户洽谈,签订贷款合同,解释相关条款和处理客户投诉;

　　3、逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒等;

　　4、门店日常运营工作,包括业务报表制作报送、维护门店环境等;

　　5、放款后相关资料的保存与处理。

　　要求:

　　1、全日制大专以上学历,金融专业优先;

　　2、 1年工作经验;有客服经验者优先;

　　3、灵活、细致、耐心,善于人际沟通,有较强法律意识。

门店客服岗位职责3

　　职责描述:

　　1、顾客投诉/咨询的接待与处理

　　2、商品退换货,赠品发放

　　3、会员积分查询与兑换

　　4、突发事件的处理

　　任职要求:

　　1、学历:大专以上学历;

　　2、1年及以上工作经验,客户服务团队管理经验优先;

　　3、工作态度主动认真责任感强,能熟练操作网络交流工具以及办公软件优先;

　　4、具有良好的团队意识和心理素质,具备较强的'逻辑思维能力、沟通表达能力、分析和解决问题的能力。