助理客服岗位职责职位要求

助理客服岗位职责职位要求

　　在当今社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的助理客服岗位职责职位要求，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

助理客服岗位职责职位要求1

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

　　2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

　　3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

　　4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

　　5.维护客户管理。

　　6.完成与协助上级分配的任务。

　　备注：本职位为文化艺术行业的电商，热爱艺术或有书画艺术行业经验、特长的优先考虑。

　　职位要求：

　　1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验！

　　2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

　　3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；

　　4.有较好的'电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

　　5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；

　　6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；

　　7.打字速度，70字/分钟。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

助理客服岗位职责职位要求2

　　岗位要求：

　　1、中专及以上学历，2年以上物业客服工作经验；35周岁以下；***身高165以上；

　　2、熟悉物业法律法规、管理流程及规范，熟悉质量管理体系；

　　3、熟悉办公软件、办公自动化设备操作；

　　4、有良好的客户服务意识；

　　5、具备良好的沟通协调能力和独立工作能力；

　　6、具备较强的计划和执行能力；

　　7、为人诚实、正直，学习能力强，工作态度严谨，责任心强，具有较强的团队合作精神，能承受较大工作压力；

　　8、工作认真仔细，能吃苦耐劳；

　　9、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗；

　　10、有大中型物业行业或高端服务业（如酒店服务行业、航空业）工作经验者优先；

　　工作职责

　　1、协助部门主管的各项工作；

　　2、负责接听客服电话，记录相关信息并上报；

　　3、负责根据公司制度配合其他部门进行客户的沟通解释工作；

　　4、负责催缴所负责楼座的物业管理费；

　　5、负责收集和接待写字楼、公寓的.客户投诉，并对主要问题进行跟进、上报；

　　6、负责所辖楼宇的客户回访工作；

　　7、负责保管租户及业主档案并及时更新租户信息；

　　8、负责水牌统计制作及协调安装事宜；

　　9、明确本岗位所涉及的环境因素和危险源，并执行本部门的相关要求；

　　10、完成上级领导交办的其他工作

　　岗位要求：

　　学历要求：高中

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验