人事客户专员岗位职责

人事客户专员岗位职责

　　在当下社会，岗位职责对人们来说越来越重要，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编精心整理的人事客户专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　岗位职责：

　　1、根据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；

　　2、建立并完善客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；

　　3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；

　　4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题、解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术；

　　5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送；

　　7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施；

　　8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；

　　9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提升部门员工业务能力和综合素质；

　　10、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的.调整；

　　11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通；

　　12、完成上级领导交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历；

　　2、3年以上本岗位从业经验，年龄23—30岁；

　　3、良好的语言表达能力；

　　4、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能；

　　5、具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力；

　　6、具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧；

　　7、以客户为中心，工作热情、细致、认真负责；

　　8、具备独立工作能力和团队合作精神、敬业精神。

　　公司福利：

　　1、入职当天，签署正式劳动合同；为员工提供五险及一金；

　　2、办公室常年冷暖空调、中国及西方节假日福利及主题活动；

　　3、免费享受完善的培训体系，多元化的职业发展渠道，给予岗位技能和综合能力不断提升的培训或拓展；

　　4、良好的企业文化，公平透明的晋升机制，只看数据与能力；

　　5、每年享受额外5—10天带薪年假（工作日可休），带薪婚假、丧假及礼金；

　　6、每月Birthday Party，每季度有团队活动（以户外活动为主）；