客服部门经理岗位职责

客服部门经理岗位职责（精选19篇）

　　在社会发展不断提速的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的客服部门经理岗位职责（精选19篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　客服部门经理岗位职责1

　　1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

　　2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

　　3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

　　4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

　　客服部门经理岗位职责2

　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

　　4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；

　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　7、与各部门配合解决相关售后问题

　　客服部门经理岗位职责3

　　客户关系经理(客服经理)和裕地产北京和裕房地产开发有限公司,和裕地产,和裕职责描述:

　　1、与客户沟通的能力:能够接受客户的抱怨,妥善安抚客户情绪,有效沟通,消除分歧；

　　2、风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患；

　　3、团队管理能力:有良好的团队协同意识,较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点,有效激发团队成员热情,创造良好业绩；

　　4、执行能力:有良好执行能力,能按时按要求完成上级下达的工作任务

　　任职要求:1、具备建筑工程相关知识,建筑施工规范的相关知识；对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知；3年以上房地产客服工作经验；

　　2、良好的口头及书面表达能力,熟练操作office办公软件；

　　客服部门经理岗位职责4

　　1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

　　2、制作相关运输单证及其它相关文件；

　　3、单证及文件的整理及归档等；

　　4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作；

　　5、处理其他上级交待的工作。

　　客服部门经理岗位职责5

　　银行客服品管管理岗品管主管/助理经理广州银行广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹)岗位职责:

　　1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

　　2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

　　3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

　　4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

　　客服部门经理岗位职责6

　　售前客服经理网新科技浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

　　职责描述:

　　1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行；

　　2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

　　3、客服团队整体绩效考核指标的'拟定和考评,以及人力预算的评估、控制；

　　4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度；

　　5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

　　任职要求:

　　1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

　　2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力；在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能；对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

　　客服部门经理岗位职责7

　　英文客服经理(4830)完美完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界岗位职责:

　　1、负责客服部门制度及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制；不断提升客户满意度；

　　3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效；

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

　　任职要求:

　　1、本科以上学历,要求英语精通；

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；

　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程；

　　4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力；

　　5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

　　客服部门经理岗位职责8

　　售后客服经理湖南三兴精密工业股份有限公司湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴岗位职责:

　　1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标；

　　2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率；

　　3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作；

　　4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；

　　5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历；

　　2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感；

　　3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程；

　　4.对精密自动化设备设计有一定了解。

　　客服部门经理岗位职责9

　　1.负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度；

　　2.负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施；

　　3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程；

　　4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析；

　　5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范；

　　6.根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。；

　　7.上级领导安排的其他工作；

　　客服部门经理岗位职责10

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理；

　　2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定；

　　3、对客服部下属员工进行专业培训；

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；

　　6、客户满意度调查；

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

　　客服部门经理岗位职责11

　　1.帮助客户高效使用公司的产品；

　　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

　　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

　　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

　　客服部门经理岗位职责12

　　(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案；

　　(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付；

　　(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

　　(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划；

　　(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

　　客服部门经理岗位职责13

　　1.接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

　　2.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3.为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4.负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

　　5.有相关管理经验优先

　　客服部门经理岗位职责14

　　1.负责金华绍兴区域店铺客服部相关管理工作，确保区域店铺工作正常开展；

　　2.负责金华绍兴区域店铺降低全店的商品损耗率；

　　3.负责金华绍兴区域店铺政府职能部门外围公关工作，包括证照办理及工商投诉处理；

　　4.负责金华绍兴区域店铺电商平台日常运营维护，实现电商营业指标、利润指标达成；

　　5.负责金华绍兴区域店铺电子商圈分析及商圈电子会员占比的达成；

　　6.负责金华绍兴区域店铺组织培训下属业务技能，提升下属的各项专业水平；

　　客服部门经理岗位职责15

　　1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

　　2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地

　　3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

　　4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成

　　客服部门经理岗位职责16

　　一、工作职责：

　　1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

　　2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

　　3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。

　　4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；

　　5.制定每周、月、催收计划及目标；

　　6.通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。

　　7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

　　8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；

　　9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

　　10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

　　11.完成上级领导交代的其他工作事项。

　　12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

　　二、职位要求：

　　1、正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正；

　　2、具备良好的沟通协调能力，条理清晰；

　　3、责任心强，工作认真仔细。

　　客服部门经理岗位职责17

　　1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

　　2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

　　3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

　　4、不断积累客服经验，并做总结提高

　　5、负责与公司其他部门沟通联系

　　6、完成领导交给的其他工作

　　客服部门经理岗位职责18

　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务；

　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成；

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平；

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；

　　6、负责客服团队的管理。

　　客服部门经理岗位职责19

　　1、管理售后服务工作,保证公司售后日常工作的顺利进行；

　　2、负责与其他相关部门协调和跟进,及时处理各种售后问题,确保用户满意度；

　　3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作；

　　4、售后团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

　　5、销售部门内行政事务,如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等。