客服管理岗位职责

客服管理岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的客服管理岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服管理岗位职责1

　　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

　　2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

　　3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的`执行情况。

　　4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

　　5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

　　7、掌握业主居住及其他相关情况。

　　8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

客服管理岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、公司客服热线电话接听、记录、处理，反馈至各相关部门，通过沟通建立客户相关信息，及时发现客户问题并给出正确和满意的回复，按时效考核。

　　2、配合开展各项调研工作，通过电话访问采集顾客信息，提交总结报告，按成功访谈数量、内容准确性考核。

　　3、客服月度报告制作，实时制定与更新客服数据分析模板，熟悉及挖掘客户需求，提交月度客服报告给相关部门，按时效性、内容准确性考核。

　　4、微博/微信客诉每日处理，具备沟通及疑难问题服务的`意识跟能力，协调门店与消费者间的矛盾，最大限度地提高客户满意，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至圆满解决。

　　5、部门事务协助，与分公司crm专员协调沟通、解决处理日常售后问题；协助部门处理常规性的文员工作，执行临时新增的事务。

　　任职资格：

　　1、专科及以上学历；

　　2、有一定的营销意识和技巧，相关工作岗位2年以上经验；

　　3、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

　　4、熟悉办公软件和网络工具；

　　5、有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

客服管理岗位职责3

　　职责描述：

　　1、客服服务与投诉问题的数据统计与分类反馈；

　　2、负责知识库、沟通话术、调查问卷的.编制；

　　3、负责制定部门相关人员管理制度；

　　4、负责统筹部门人员培训工作。

　　任职要求：

　　1、全日制本科及以上学历，具有4年以上相关客服团队管理工作经验，做过房地产/物业呼叫中心客服管理工作优先；

　　2。熟悉完整的呼叫中心流程和各项工作职责；

　　3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识，优秀的沟通协调能力和培训和管理能力。

客服管理岗位职责4

　　1、直接上级：客服主管

　　2、直属下级：无

　　3、工作概述：负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作

　　4、岗位职责：

　　〈1〉 负责对客服务、投诉处理及回访工作；

　　〈2〉 负责催缴费用；

　　〈3〉 负责办理房屋交接、装修等手续；

　　〈4〉 负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；

　　〈5〉 负责项目楼宇巡检及空置房管理；

　　〈6〉 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；

　　〈7〉 负责员工的`异动手续办理、考勤统计等工作；

　　〈8〉 负责员工福利的统计、分发；

　　〈9〉 负责项目文件、计划、档案管理工作；

　　〈10〉 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；

　　〈11〉 负责办公场所卫生的日常管理；

　　〈12〉 完成领导交办的其它工作。

客服管理岗位职责5

　　客服运营管理中心经理/呼叫中心经理负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。

　　1、项目规划、管理及控制日常运营；

　　2、完善健全项目管理规范及实施指导意见；

　　3、辅助优化项目流程，确保相应岗位对流程和规范的实施；

　　4、根据公司的项目要求，将项目任务进行分解，对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核；

　　5、协助基地公司完成项目业绩，实现kpi，提升产能。监督指导项目管理人员的工作；

　　6、协助基地进行管理人员梯队建设，开展人才培养机制，进行人才储备和能力评估；

　　7、定期召开项目例会，及时对项目出现的问题进行分析沟通，提出解决方案；

　　8、了解项目进展，协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

　　9、负责项目的.商务对接和费用结算；

　　任职要求：

　　1、8年以上呼叫中心团队管理经验，；

　　2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验，熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段；

　　3、具有优秀的客户处理技巧和经验；较强的组织实施、协调沟通能力。

　　4、严谨、进取、有责任，有良好的心理承受能力。

　　岗位的侧重点：

　　1、有服务外包（bpo）客服的从业经验和经历

　　2、有客服运营经验、有项目指标控制和运营产能控制、风险控制的经验

　　3、有人力资源的渠道、有人员培训和管理的经验

　　4、运营业务团队建设和管理经验；运营工作整体和规划能力

　　5、业务评估分析与运营协调管理经验与经历

客服管理岗位职责6

　　1. 负责楼层客户物业服务工作;

　　2. 负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;

　　3. 了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;

　　4. 陪同客户看房，促成写字楼租赁业务成交;

　　5. 负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作;

　　6. 负责分管楼层物业管理费用催收工作;

　　7. 负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新;

客服管理岗位职责7

　　1、负责住宅项目管家线条管理工作，带领部门管家团队完成各项工作目标;

　　2、组织实施物业服务，处理客户投诉，维护客户关系，有效提升客户满意度;

　　3、有效开展项目多种经营和租赁工作，负责团队物业费催收管理工作;

　　4、保持与客户业主的.良好沟通，维护与客户业主之间的良好关系，树立公司良好的形象。

客服管理岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、落实部门管理制度、工作标准以及业务流程的建立、完善和监督执行；制定部门年度工作目标，编制与监督实施年度、季度、月度工作计划，引领团队达成目标和完成工作计划；负责部门日常管理，保证业务有序推进，培养及发展骨干员工；参与集团客服管理制度优化，提出合理性意见建议；

　　2、带领、指导团队进行项目交付、处理客户投诉，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时整改优化；

　　3、参与各项目各个开发阶段，以客服视角提供可行性建议；对客户资源进行维护、再开发，主导客户资源衍生价值的.探索与尝试，整理客户需求，反哺定位；

　　4、负责实施客户满意度调查，并对结果进行统计分析，并组织制定改善措施；

　　5、负责与物业公司的对接与协调，相互配合，提升体验。

　　任职资格：

　　1、大学本科及以上学历，专业不限；十年年以上物业/客服部门相关岗位工作经验，三年以上集团/区域客服部负责人管理经验，有大型品牌房企经验者优先；

　　2、经历了房地产项目自拿地至交付全流程客服管理工作；对于前介风控、客诉、客户满意度调查等有丰富的实战经验；

　　3、责任心强、原则性强，稳重、敬业；具有较强的领导能力、应对突发事件有良好应变和处理能力；对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力。

客服管理岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　　4、负责业主档案资料的'更新管理。

　　5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　　8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　　任职资格:

　　1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

　　2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

　　3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

　　4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

　　5、形象气质佳。

客服管理岗位职责10

　　职位职责：

　　1、负责客户的接待、咨询；

　　2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判；

　　3、负责促成业务成交；

　　4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作；

　　5、负责公司产品的开发积累，与客户建立良好的业务协作关系。

　　成为麦田人的`条件：

　　1）年满20、35周岁之间；

　　2）大专及以上学历，或退伍军人；

　　3）有意愿从事房产经纪业，符合麦田文化。

客服管理岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、建立客服中心质量管理体系，优化质检方案，监测电话、在线服务质量，以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平；

　　2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验；

　　3、管理大项目业务客户服务流程；定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持；

　　4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的.配合与衔接工作；

　　5、设计机器人智能客服，升级知识库管理，与各产品线对接，获取最新业务知识更新并制定培训方案；

　　任职资格：

　　1、本科以上学历；

　　2、3年以上保险客服经验，从事金融行业优先考虑。

　　3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力，富有创新精神。

　　4、有良好的工作习惯和工作方法，擅长对工作进行统筹与规划。

　　3年以上保险客服、培训管理工作经验

客服管理岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、接到客户的报修，输入系统并生成工单，派发给相关人员处理；

　　2、如接到的报修不能及时跟进，需与管业、维修等各部门沟通协调，交由其跟进此报修；

　　3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录；

　　4、接收客户的投诉电话及投诉信函，及时处理及反馈客户；如无法处理，及时汇报主管进行处理；

　　5、做好交接记录单，并进行钱款数额和物品数量的交接；

　　6、按服务标准作好客户服务工作，及时反馈客户工作进程或结果；

　　7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用；

　　8、制作或派发项目活动宣传单；

　　9、协助社区活动的开展；

　　10、定期收取客户应缴纳的'物业管理费并及时与未缴款客户沟通；

　　11、根据项目规定或要求定期拜访客户，了解客户满意度并请客户填写csi问卷

　　12、熟悉小区整体设施，基本运作及单元基本情况；

　　13、协助客户服务主任处理日常客户事宜，主动跟踪并及时处理；

　　14、对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门，配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理；

　　15、客户资料的归档、存档和整理；

　　16、执行上级指派不限于上述范围之工作。

　　任职资格：

　　1、一年以上相关工作经验，优秀应届生亦可；

　　2、中专及以上学历；

　　3、形象好、气质佳；

　　4、一定的英语沟通能力

客服管理岗位职责13

　　1.建立健全物业档案，租赁信息档案，完善、准确、详细;

　　2.跟进租客动向，及时的催收租金、物业管理费、水电费、煤气费、有线电视费、开票税金等费用，每月按时对账;

　　3.空闲物业安排出租、卫生清洁及防虫害等;

　　4.及时处理物业维修，并控制维修费用;

客服管理岗位职责14

　　1. 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的、工作计划、培训计划、工作总结、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。

　　2. 负责部门节假日工作方案的组织与策划。

　　3. 负责组织项目会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。

　　4. 负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作，完成领导交办的.其他工作任务。

客服管理岗位职责15

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

　　4、受理业户装修申请，办理相关手续;

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

　　6、听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

　　7、协助前台主管处理当班的.日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理