礼宾部领班岗位职责

礼宾部领班岗位职责

　　在现实社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编精心整理的礼宾部领班岗位职责，欢迎阅读与收藏。

礼宾部领班岗位职责1

　　1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李,为进出酒店的客人提供规范服务。

　　2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。

　　3、按规定要求检查下属员工的`礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。

　　4、检查督促工作人员按操作标准进行工作,协助主管培训新员工,对老员工进行在职培训。

　　5、处理客人对本班组的投诉。

　　6、填写交接班表及工作日记,保证所有报表的准确性和及时送出。

　　7、做好下属的思想工作,调解员工之间的矛盾。

　　8、完成上级交给的其他工作。

礼宾部领班岗位职责2

　　一、层级关系

　　直接上级:礼宾部主管

　　直接下级:行李员、迎宾员

　　二、任职要求

　　1、自然条件:男20-40岁;身高:男1.75米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。

　　2、文化程度:大专以上学历。

　　3、工作经验:具有2年以上同档星级酒店行李部工作经验,1年以上管理经验。

　　4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。

　　三、岗位职责

　　1、负责本班次行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务,合理安排散客和团队行李。

　　2、即使协调解决服务中的突发事件和疑难问题。

　　3、与相关部门保持密切联系,确保优质服务。

　　4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

　　5、协助主管完成本部门培训任务。

　　6、做好考勤工作,合理安排人员。

　　7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。

　　8、定时检查核对行李房行李的`库存情况。

　　9、做好本班组的安全、消防工作。

　　10、完成领导交办的其他任务事项。

　　11、做好每日的工作日志记录,定时汇报工作情况并且把经理指示传达给各员工。

礼宾部领班岗位职责3

　　1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。

　　2、为客人提供快捷、妥当的服务,为客人安排回酒店的交通工具。

　　3、为客人处理行李问题,回答客人的询问。

　　4、把握每一个机会,不失时机地销售酒店的各种产品,争取客源。

　　5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。

　　6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的'工作任务。

　　7、搞好与合作单位及同行的关系,维护酒店形象和声誉。