酒店礼宾部岗位职责

酒店礼宾部岗位职责

　　在不断进步的时代，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的酒店礼宾部岗位职责，欢迎大家分享。

酒店礼宾部岗位职责1

　　一、层级关系

　　直接上级:前厅部经理、前厅部副经理

　　直接下级:礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员

　　二、任职要求

　　1、自然条件:男20-40岁;身高:男1.75米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。

　　2、文化程度:大专以上学历。

　　3、工作经验:具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验,2年以上管理经验。

　　4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。

　　三、岗位职责

　　1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务,合理安排散客和团队行李。

　　2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉,并整理成案例分析,进行留档。

　　3、与相关部门保持密切联系,确保优质服务。

　　4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

　　5、培训及考核本部领班和员工。

　　6、做好考勤工作,合理安排人员。

　　7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。

　　8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

　　9、做好本班组的安全、消防工作。

　　10、完成领导交办的其他任务事项。

　　11、做好每日的工作日志记录,把工作情况汇报给经理,并将经理指示传达给各员工。

　　12、制定班组计划和培训工作。

酒店礼宾部岗位职责2

　　1、直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；

　　2、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划；

　　3、负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度；

　　4、监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务；

　　5、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务，管理制度

　　6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务；

　　7、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排；8。为预到团体做好必要准备工作；

　　9、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；

　　10、为客人提供各种力所能及的帮助；

　　11、引导客人参观房间设施；

　　12、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目；

　　13、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；

　　14、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；

　　15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作；

　　16、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

　　17、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名；

　　18、执行和完成上司分派的相关工作。

酒店礼宾部岗位职责3

　　1、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

　　2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

　　3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。

　　4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。

　　5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

　　6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

　　7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。

　　8、确保客人的邮件、报刊传递准确及时。

　　9、合理安排员工班次及调休、加班。

　　10、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。

　　11、主持、召开分部门会议。

　　12、加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。

　　13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。

　　14、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。

　　15、完成部门经理交办的其它任务。

酒店礼宾部岗位职责4

　　1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；

　　2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

　　3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；

　　4、检查大厅及其它公共活动区域；

　　5、协同保安部对行为不检点的`客人进行调查；

　　6、准时出席部门例会；

　　7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；

　　8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

　　9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

　　10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。

　　11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；

　　12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。

　　13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。

　　14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；

　　每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。

　　15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。

　　16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。

　　17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。

　　18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。

　　19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；

　　20、给行李员、门童制定每日工作计划；

　　21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。

　　22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

　　23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。

　　24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。

酒店礼宾部岗位职责5

　　1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李,为进出酒店的客人提供规范服务。

　　2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。

　　3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。

　　4、检查督促工作人员按操作标准进行工作,协助主管培训新员工,对老员工进行在职培训。

　　5、处理客人对本班组的投诉。

　　6、填写交接班表及工作日记,保证所有报表的准确性和及时送出。

　　7、做好下属的思想工作,调解员工之间的矛盾。

　　8、完成上级交给的其他工作。