4s店维修岗位职责

4s店维修岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是组织考核的依据。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编为大家收集的4s店维修岗位职责，希望能够帮助到大家。

4s店维修岗位职责1

　　职位描述：

　　1、负责管理售后服务部日常工作，对售后服务人员的工作进行监督及考评；

　　2、执行和推进整体售后服务计划，协调调配售后人员完成任务；

　　3、改进服务质量，提高最终用户满意度；

　　4、处理、解决售后服务中的客户纠纷，对重大突发事件及时上报总经理并协助处理；

　　5、分析、整理售后服务反馈的客户资料、市场信息；

　　6、制定、执行售后政策及流程

　　7、负责厂家相关培训工作，提高员工专业知识工作。

　　8、负责团队建设，团队沟通与协调，强烈的服务意识和责任心。

　　职位要求

　　1、从事4s品牌售后管理二年以上，有丰富的售后服务管理经验；

　　2、社会资源良好，有较强的市场开发能力；

　　3、具有管理、统筹和运作能力，计算机操作娴熟者优先；

　　4、有较强的语言表达能力及沟通，协调能力；

　　5、有较强的执行能力及团队管理能力，有强烈的服务意识和责任心，能够承受工作压力，有驾驶证。

　　6、服从集团和总经理的.安排，心胸宽阔，做事认真，负责。

　　7、业务能力强，情商高。

4s店维修岗位职责2

　　1、负责管理售后服务部日常工作，对售后服务人员的工作进行监督及考评；

　　2、执行和推进整体售后服务计划，协调调配售后人员完成任务；

　　3、改进服务质量，提高最终用户满意度；

　　4、处理、解决售后服务中的客户纠纷，对重大突发事件及时上报总经理并协助处理；

　　5、分析、整理售后服务反馈的客户资料、市场信息；

　　6、制定、执行售后政策及流程

　　7、负责厂家相关培训工作，提高员工专业知识工作。

　　8、负责团队建设，团队沟通与协调，强烈的服务意识和责任心。

4s店维修岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、严格按照服务流程的要求，为客户提供有竞争力的服务。

　　2、预约、接待，报价，跟踪并敦促修理进度，维修项目说明，解释发票内容，交付车辆，跟踪观察用户的满意度，处理用户的抱怨等。

　　3、促进汽车配件用品、养护产品的销售。

　　4、建立客户档案并定期与客户进行联系，积极开拓市场。

　　5、领导安排的其他工作。

　　岗位要求：

　　1、大专或以上学历，熟练使用办公软件，有驾照。

　　2、有4s店汽车维修接待工作经验2年以上

　　3、20—40岁，气质形象佳，普通话流利。

　　4、性格外向，待人热情礼貌，有亲和力，有良好的人际沟通能力。

　　5、有主动服务的意识、及时周到地响应客户的需求，耐心细致地处理客户的抱怨，具有良好的团队配合意识。