技术客服岗位职责

技术客服岗位职责

　　在当今社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的技术客服岗位职责，欢迎大家分享。

技术客服岗位职责1

　　1、全面负责商业广场客服各项工作事宜

　　2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

　　3、负责监督客服人员的'服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

　　4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

　　5、客服中心岗位职责的分工细化

　　6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

　　7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

　　8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

　　任职资格

　　1、性别不限;

　　2、全日制大专以上学历;

　　3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

　　4、形象较好,建议身高165以上;

　　5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

　　6、熟悉消协等相关文件;

　　7、具有较强的抗压能力。

技术客服岗位职责2

　　1、通过电话、qq等与客户沟通,引导客户使用软件,处理和解决客户问题;

　　2、受理客户咨询、问题、建议及意见等,并做好记录、建立和管理客户档案和信息;

　　3、维护良好的客户关系,掌握客户需求,最大限度的提升客户满意度;

　　4、疑难问题提交给技术支持或开发人员等解决,跟进问题进度;

　　5、总结客户问题,添加完善公司产品知识库,并将不足和商机提交给领导。

　　任职要求:

　　1、机灵好学,工作热情,有亲和力,有耐心,善于倾听与沟通,有较强的'客户服务和投诉处理意识;

　　2、具备通过电话、网络与客户熟练沟通的能力;

　　3、能快速学会操作软件产品,并引导客户使用;

　　4、具有较好的沟通协调能力和总结分析问题的能力;

　　5、能够熟练使用办公系统软件;

　　6、熟悉数据库的基本操作,会运用sql语句更佳。

技术客服岗位职责3

　　1.负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

　　3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

　　4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　5设计好后的'稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。

　　6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）

　　7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。

　　8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。

　　9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

　　10.认真完成公司其他临时交办的任务。

技术客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责管辖区域内的生物学试剂耗材和生物实验室常用小型仪器的市场推广和服务工作。

　　2、与生物类科研机构、大学生物类和医学类实验室、医院中心实验室、生物医药类公司、生物工程类公司、抗体诊断公司、生物技术公司等建立并保持良好的合作关系，维护公司的良好形象。

　　3、生物技术及生物医药市场动态信息的收集，反馈和客户关系管理工作。

　　4、准确、及时地完成各项工作报表和销售回款工作。

　　5、参与制定生物技术领域内的产品市场定位和行销策略。

　　6、专职技术服务人员(不跑客户）。

　　任职要求：

　　1、有一年以上的生物类市场销售经验优先招聘。

　　2、应聘者具备生物技术、生物工程、生物医药相关专业知识，本科及以上学历。

　　3、独立思考和解决问题的'能力。

　　4、具备良好的沟通技巧和表达能力。

　　5、良好的生物技术专业英语阅读能力。

　　6、良好的团队合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，诚信，吃苦耐劳，积极进取，愿意接受挑战。

技术客服岗位职责5

　　工作内容:

　　1、负责学生端新用户上课软件的安装调试以及问题的处理,通过电话、视频、或者远程协助等方式确保学生端可以正常上课(课前课中课后),解决问题要延伸到每一位学生端用户;

　　2、负责老师端(直播间)设备的维护和调试;

　　岗位要求:

　　1、熟悉电脑和移动设备的软件安装流程,熟悉windows、mac、android、ios等系统,可独立完成安装和使用过程中的常见问题;

　　2、可独立协助家长或老师解决绝大多数双端设备的.问题,有良好的记录反馈能力;

　　3、抗压能力强,能适应倒班制;可以对自己的数据负责任,

　　4、服务能力强,有较强的电话沟通能力,有亲和力有耐心,能为每一位学生端用户做到尽职尽责的极致服务;

技术客服岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、负责公司研发部团队建设以及人员管理;

　　2、负责公司的核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决;

　　3、关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。

　　任职要求:

　　1、统招本科学历以上;

　　2、 5-10年行业产品设计开发管理工作经验,具备SaaS产品、客服系统、呼叫中心的`相关经验;

　　3、具有10人以上产品开发团队管理经验;

　　4、精通JAVA开发前后台相关技术;

　　5、执行力和推动力强,具备团队精神。岗位职责:

　　1、负责公司研发部团队建设以及人员管理;

　　2、负责公司的核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决;

　　3、关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。

技术客服岗位职责7

　　1、从事金蝶软件客户的实施与售后维护;

　　2、根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方案

　　3、按客户的'要求做好金蝶软件技术维护;

　　4、保证客户的满意度

　　5、会计相关专业或了解企业管理流程者优先;

　　6、有金蝶、用友、新中大等软件相关工作者经验优先

　　职位要求:

　　1、1年以上工作经验;有财务软件、erp软件或应用软件维护工作经验者优先;

　　2、熟悉windows操作系统,熟练应用常用办公软件;了解病毒防范,网络基础知识;

　　3、有良好的服务意识,工作责任心及学习能力强,有敬业精神,热情大方,细心、耐心。

技术客服岗位职责8

　　岗位职责

　　1、负责400电话咨询以及在线咨询,受理客户来电咨询,并做好记录;

　　2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接,录入客户信息并派单与工程部,协助负责安排工程部的施工行程;

　　3、负责与客户方案、报价等的协调确认,并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装;

　　4、跟进维护客户信息、施工安排进度记录,负责相关表单以及客户档案的归档,及时向上级领导汇报反馈;

　　5、协助对接管理合作伙伴,负责施工明细等信息核对;

　　6、做好客户和合作伙伴的回访,及时处理客户的`投拆,保证一定的客户满意度;

　　7、完成上级交给的其它事物性工作。

　　任职资格:

　　1、声音甜美,谈吐清晰,普通话标准没有口音;

　　2、性格开朗,亲和力强,有良好的沟通能力和应变能力,工作主动积极,有责任心;

　　3、能熟练操作office,打字速度较快;

　　4、2年以上客户经验,熟悉与终端用户的沟通方式。