客服专岗位职责

客服专岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是组织考核的依据。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编收集整理的客服专岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服专岗位职责1

　　1、负责修定、完善vip管理制度,监控vip申办流程;

　　2、负责vip消费数据处理及消费行为分析,提交vip数据报表,处理客户投诉,定期进行客户回访;

　　3、建立完善vip档案资料管理工作,会员数据库维护及管理;

　　4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

　　5、配合店铺各种促销活动,发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;

　　6、vip积分管理(整理、兑换、更新等),各类vip客户活动的策划,活动效果的跟踪。

客服专岗位职责2

　　1、负责400电话咨询以及在线咨询,受理客户来电咨询,并做好记录;

　　2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接,录入客户信息并派单与工程部,协助负责安排工程部的施工行程;

　　3、负责与客户方案、报价等的协调确认,并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装;

　　4、跟进维护客户信息、施工安排进度记录,负责相关表单以及客户档案的归档,及时向上级领导汇报反馈;

　　5、协助对接管理合作伙伴,负责施工明细等信息核对;

　　6、做好客户和合作伙伴的回访,及时处理客户的投拆,保证一定的客户满意度;

　　7、完成上级交给的其它事物性工作。

客服专岗位职责3

　　1、热线接听、订单录入、总机转接工作;

　　2、对客户数据作收集、整理,录入及重要客户信息及时反馈于上司;

　　3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接;

　　4、负责定期回访客户,提供育儿及产品使用的指导,处理客户投诉;

　　5、给予孕妇及育儿和喂养方法的指导,开发新客户,完成团队各项工作等;

客服专岗位职责4

　　1、负责管辖区域的.货品配发、日常补货、调货、退货;

　　2、新开店的筹备;

　　3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;

　　4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;

　　5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计;

客服专岗位职责5

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　　4、负责业主档案资料的更新管理。

　　5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　　8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

客服专岗位职责6

　　1、负责物业公司租户活动广告设计,日常标识标牌、手册资料、宣传物料等设计及节假日现场包装等;

　　2、微信公众号软文编辑、运营;

　　3、与客服人员密切配合完成租户活动策划及相关对客户服务工作。

　　4、完成领导安排的其它事物。