酒店宾客关系主任岗位职责

酒店宾客关系主任岗位职责（精选25篇）

　　在发展不断提速的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的酒店宾客关系主任岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇1

　　1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等。

　　2、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕。例如：礼品已摆放，鲜花已送。针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部等部门通力合作。

　　3、VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。

　　4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助

　　5、与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的.特殊要求。例如：餐厅定位和用车需求。

　　6、有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪。

　　7、VIP结帐离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临。如有必要，帮助他们预订下次房间。

　　8、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议。

　　9、高入住率期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结帐和处理客人特殊要求。

　　10、与前厅部其他管理人员，客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如VIP入住行政楼层的房间检查，迎送VIP登记入住，结帐和行李运送等服务顺畅。

　　11、掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题。

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇2

　　1、掌握饭店各项设施，功能及营业时间。

　　2、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。

　　3、及时、准确地引导进店宾客，协助大堂副理解决宾客投诉。

　　4、每日征询宾客对酒店的建议，修订成册。

　　5、协助进店团对宾客的入住登记工作。

　　6、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。

　　7、及时处理宾客遗留在酒店的.物品，主动帮助宾客联系查找。

　　8、协助本部门各个岗位的日常工作，及时补充岗位空缺。

　　9、协助上级领导对VIP的迎送工作，和VIP在店其间的事务处理。

　　10、负责大堂各岗位运作情况：员工仪容仪表、劳动记律，服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序，设备完好情况。

　　11、认真完成上级领导交办的其它各项任务。

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇3

　　1、上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗;

　　2、班前二十分钟准时上岗;

　　3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑;

　　4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度;

　　5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观;

　　6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的'称谓，做到准确无误;

　　7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;

　　8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序;

　　9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确;

　　10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时;

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇4

　　1、贯彻落实公司各项规章制度，按照公司的工作指令，保证各项工作顺利开展。

　　2、制定部门工作计划，建立健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。

　　3、组织完成年度经营指标任务，抓好财产管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。

　　4、强化服务意识，树立景区窗口形象，做到年内重大投诉为零，一般投诉不超过两起。

　　5、定期检查部门设施、设备，做到物品摆放整齐、完好。

　　6、严格执行公司财务规章、票据管理制度，加强部门票证管理，做好交接班票务交接手续。

　　7、收集游客信息，制定客源分布图表，建立中长期客户档案，提交客源市场动态分析报告，为公司决策提供依据。

　　8、严格执行《xx旅游区无偿接待办法》，强化接待服务质量及操作流程，加强与各公司沟通，严格把关，针对接待人员分级接待，降低接待成本。

　　9、负责涵洞入口安全、卫生，加强服务区域的.动态监管，保证整个门区环境管理的全面覆盖，无管理盲区。

　　10、做好政务、商务接待工作，从细节入手，简化接待程序，做好景区接待的跟踪与沟通工作。

　　11、对下属员工进行不间断培训，提高其业务水平和素质。

　　12、完成公司安排的其它工作。

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇5

　　1、负责接待部的全盘工作，支持本部例会，及时了解员工的思想动态，并有效调整，检查督导本部员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。

　　2、负责编制员工工作表，合理安排下属工作，调整本部使用的各项耗品，严格控制成本。

　　3、负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。

　　4、制定并组织实施服务人员的培训计划，负责本部门人员的`素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的业务素质，负责本部门所属员工的考核工作，正确评估下属工作。

　　5、负责起草、制定、拟订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度，按工作计划进行工作安排。

　　6、负责协调接待部所属各部门之间的关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。

　　7、按时参加各种例会及专题会议，定期汇报本部门的工作情况，遇到重大问题及时汇报。

　　8、负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表。督导、检查、考核工作（服务）标准、管理制度和本部岗位责任制的执行工作。

　　9、负责组织、落实、督导、检查、考核、执行各办楼的全面质量管理及工作建议。

　　10、完成领导交办的其它任务。

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇6

　　招聘要求

　　1、25-40周岁；

　　2、大专以上学历；

　　3、有3年以上的社会工作经验；

　　4、有团队管理工作经验；

　　5、有渠道或客户服务经验优先。

　　岗位职责

　　1、负责客户接待团队的日常管理工作；

　　2、负责接待团队的'日常数据管理工作；

　　3、负责客户接待团队的方案审核工作；

　　4、带领接待团队完成团队业绩目标；

　　5、负责各个渠道或机构的`对接与协调工作；

　　6、领导交代的其他工作任务。

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇7

　　一、岗位职责：

　　1、商务接待，客户接待、商务应酬，有全流程商务接待经验优先；

　　2、负责公司整体装饰以及公司企业文化构建；

　　3、协助公司各部门做好重大活动的组织、外联、协调工作；

　　4、制定并组织实施接待人员培训计划，合理组织员工的日常培训，提升服务意识和职业形象；

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　二、任职资格：

　　1、22-27周岁左右，大学本科，大公司商务接待、董秘、行政从业背景优先；

　　2、较强的`服务意识，是一名十足的深圳通，懂吃喝玩乐，有一定审美能力，有自己的个人主见和品位；

　　3、男女无限，165米以上（女）、175以上（男），擅长商务礼仪及接待，亲和力强，形象气质佳，具有良好的职业素养；

　　4、对工作充满热情，富有创新精神，执行能力强，灵活应变，具有较强的社交、公关与沟通力；

　　5、熟悉办公室office、ppt等软件，会开车。

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇8

　　职位描述:

　　1、负责公司级商务接待工作，筹划大型商务接待活动的方案并监督实施过程。

　　2、根据要求安排商务餐等相关事项;负责商务接待活动中节点衔接工作。

　　3、全程跟踪商务餐用餐活动，处理席间突发状况。

　　4、负责管理商务接待中的用餐环境、服务员穿着、餐具摆台的检查及纠正等。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历;形象气质较佳，要求身高165cm以上;年龄22岁-35岁;有1年以上商务接待服务经验;简历请注明身高及生活照。

　　2、熟悉掌握商务服务管理专业知识，具有熟练的服务技能，有星级酒店管理工作经验。

　　3、具备较强的`组织、管理、协调能力及餐饮行业专业的培训能力。

　　4、工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感，头脑灵活，执行力强。

　　公司福利:

　　1、“六险两金”(除五险一金外，提供补充医疗保险、企业年金)

　　2、提供现代化的职工公寓(象征性收费，60-100元/月)

　　3、 提供班车(地铁站育新、立水桥、天通苑北;回龙观西大街永辉超市站，近地铁龙泽站)

　　4、 提供职工食堂，免费早餐、午餐、加班餐，自助餐形式

　　5、带薪年假

　　6、福利体检等职位描述:

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇9

　　1、统筹协调九阳工业园内外部商务接待工作;

　　2、协助支持公司重要会议工作;

　　3、负责公司工业旅游项目中产品体验活动的策划、组织及实施工作，助力品牌推广;

　　4、协助完善优化接待制度及流程;

　　5、负责商务接待人员服务礼仪规范、仪容仪表的培训与管理。

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇10

　　1、熟知餐厅管理和包房接待礼仪，服务技能熟练，会带团队及相关专业知识培训;

　　2、有较强的处理餐厅、包房突发事件的'应变能力及对客沟通能力;

　　3、带领团队认真做好餐前准备，确保质量标准;

　　4、依客户的需求，及时与后厨沟通并对菜单提出合理化建议;

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇11

　　1、协助上级进行客户全流程接待业务的.管理标准、流程、规定的制定、监管及执行落地。

　　2、协助上级进行接待模块业务的需求受理及审核、方案评审、安排实施交付及配合验收。

　　3、负责供应商现场监管与考核、日常运营情况分析及优化、客户满意度管理等。

　　4、支持行政部其他项目工作。

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇12

　　1、接待客户高效、热情、专业地接待商务来宾，满足合理要求;

　　2、热爱本职工作，敬业，遵守公司各项规章制度;

　　3、根据接待要求做好来宾接待方案;

　　4、定期开展与岗位相关的培训;

　　5、负责项目内各种类型会议的统筹、协调、执行;

　　6、负责高端接待统筹(茶点采购、接待、突发事情处理)和酒水礼品管理;

　　7、各项相关事务统筹，各项成本的'把控，人员的协调等;

　　8、领导安排的其他工作。

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇13

　　工作职责：

　　1、审核客户资料完整性及真实性，识别风险客户；

　　2、接待客户，处理客户咨询，为客户提供专业服务；

　　3、门店秩序维护进行客户分流；

　　4、审核结果通知并预约客户上门签约；

　　岗位要求：

　　1、全日制本科学历，有客户服务经验优先（可接受应届生）；

　　2、形象较好，普通话标准，良好的沟通能力及团队协作能力；

　　3、踏实、勤奋努力、有责任心；

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇14

　　一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

　　二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

　　三、 负责客户休息区用品的及时更换。

　　四、 负责客户休息区相关设备的`维护，如有损坏及时上报。

　　1.负责对公司产品质量的跟踪服务。

　　2.产品配方设计及新产品开发。

　　3.负责查找公司产品出现问题的原因并及时协调解决。

　　4.进行市场调查、分析，走访重点客户，并直接为大客户提供技术支持。

　　5.负责业务员技术培训及服务技能的提高。

　　6.负责公司产品包装、标签、说明书的制作和质量跟踪。

　　7.编写技术服务资料。

　　五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

　　六、 完成部门负责人交办的相关工作。

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇15

　　1.负责对公司产品质量的`跟踪服务。

　　2.产品配方设计及新产品开发。

　　3.负责查找公司产品出现问题的原因并及时协调解决。

　　4.进行市场调查、分析，走访重点客户，并直接为大客户提供技术支持。

　　5.负责业务员技术培训及服务技能的提高。

　　6.负责公司产品包装、标签、说明书的制作和质量跟踪。

　　7.编写技术服务资料。

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇16

　　1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

　　2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

　　3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

　　4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

　　5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

　　6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的'满意度。

　　10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修及保养的认识。

　　11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

　　13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇17

　　任职条件：

　　1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历

　　2、五年以上保险经验，三年以上管理经验；

　　3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的`毅力和耐心，严守机密；

　　4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。

　　3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。

　　岗位职责：

　　1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务；

　　2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹；

　　3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；

　　4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责；

　　5、与公司各部门的沟通、协调工作

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇18

　　岗位职责：

　　1、带领团队满足用户的专业服务需求，并通过改进服务流程，完善服务标准和服务产品，不断提升用户的服务体验。

　　2、根据公司发展，搭建公司内部专业培训体系，不断提升内部员工的.专业能力。

　　3、带领团队质控专业内容，如公司电视节目、对外宣传材料、公众号文案等。

　　4、利用专业知识，为公司其他项目（如APP系统优化）提供专业支撑。

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇19

　　岗位职责：

　　1、在公司部门规划下，与达成合作意向的'社区、企业及市场合作，服务最后一公里。

　　2、根据社区客户需求，提供符合客户的产品及服务方案。

　　3、以团队作业的模式进行客情关系维护及开发，完成公司部门服务目标，并向公司部门提出相关建议。

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇20

　　岗位职责：

　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。

　　2、建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务。

　　3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核。

　　4、发展维护良好的客户关系。负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。

　　5、组织公司产品的.售后服务和维修管理。保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益。

　　6、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）。

　　7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议。

　　8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

　　9、完成领导交办的其他工作。

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇21

　　增值服务经理—BJ品友互动北京品友互动信息技术股份公司，北京品友互动，品友互动，品友工作职责：

　　1、主要负责代理商业绩管理。代理商培训等服务运营工作。

　　2、监督。推进各代理商工作进展与完成情况。协调内外部关系。

　　3、协助代理商业绩提升和服务团队管理（寻找业绩提升方法，团队组建。布局调整及能力提升支持）。

　　4、落地培训代理商客户维护人员（产品。优化。服务标准。客户拜访等）。

　　5、协助代理商优化完善服务运营制度。流程。

　　6、分析周/月/季度服务运营数据，发现问题，提供解决方案。

　　任职资格：

　　1、熟悉互联网广告，至少要在某一互联网广告领域（SEM。 DSP。 网盟等），有2年以上的工作和服务经验，

　　2、至少1年的带人经验，入职后能快速了解DSP的基础知识和账户操作逻辑，深刻认识DSP广告对于广告主的'价值，不要求账户操作足够专业，但是对于如何服务客户和数据分析的思路要清晰；

　　3、目标管理，很清晰的知道后端团队的目标是什么，能够分解到每个人，每个账户，每月。每周。每天的任务目标，制定团队KPI考核机制，并能够带领团队实现消耗目标；

　　4、人员管理，根据团队人员素质水平的不同，合理分配目标和任务，调动大家的工作积极性，内部建立分享机制，能指导和监督团队成员达成目标；

　　5、客户管理：

　　（1）对客户进行分级管理，针对不同级别客户制定相应服务政策；

　　（2）了解客户需求能够准确进行判断是否合理，并能够引导客户合理认识DSP价值；

　　6、文档积累，注重团队工作经验和总结，主要是总结后的分享；

　　7、性格外向，积极主动，善于思考和行动；

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇22

　　职责描述：

　　1、负责智能门锁、智能电表等智能产品及管理系统的商务拓展工作；

　　2、负责互联网公寓、租房平台等行业客户的`开拓及维护；

　　3、负责推进与生活O2O平台、家装O2O平台、物业管理平台、防盗门等行业合作；

　　4、负责商务谈判、订单交付、服务协调、货款回收等工作；

　　5、负责反馈市场需求、销售线索、竞争对手等相关信息；

　　6、协助推动产品的品牌推广工作。

　　任职要求：

　　1、聪明：能快速理解客户业务逻辑及客户需求，并找出双方业务契合点；

　　2、勇敢：业务开拓的陌生拜访能力和客户至上精神；

　　3、团结：团队内部的调用资源和合作伙伴的开放沟通；

　　4、面向未来，乐观派很重要；面向现在，责任心是基础；

　　5、有互联网公司或者智能硬件公司的BD经验优先

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇23

　　岗位职责：

　　1、负责项目组成员管理、产品开发相关的决策、开发过程中的项目管理。

　　2、制定项目进度计划，管理研发工作进度及质量，组织开发团队、协调项目组之间的合作，完成开发任务，保证系统正常上线运行。

　　3、参与产品核心功能研发、解决项目中的关键算法和技术难题，组织协调团队成员技术知识改进，提出有效的解决方案。

　　4、负责产品开展、调研需求、编写方案文档、内部指导、协调、跟踪开发工作，对项目风险进行预测、评估，并通过项目管理手段对风险进行有效地防范控制，确保交付成果及时有效。

　　5、分析项目上线后的'产品功能、用户需求满足情况、用户反馈等，与用户积极沟通挖掘并发现用户需求，提出相应的优化对策，结合公司产品、设计编写满足客户需求的解决方案，对产品功能持续优化改进，提升产品质量和用户体验。

　　任职要求：

　　1、五年及以上。Net研发经验、三年及以上项目管理经验；

　　2、熟练。net平台，精通C#语言，Oracle或SQL Server数据库编程等知识；

　　3、熟练掌握。Net、MVC、Ajax、Xml、Json、jQuery 、Winform、WPF、Webservice、Oracle、SQL Server等技术；

　　4、可独立编写系统需求设计、数据库设计和项目进度设计文档，可带领团队协作完成项目

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇24

　　职位描述：

　　1、参与软件项目的编码实施、测试和文档编写；

　　2、负责业务需求分析，将业务需求拆分成独立的业务功能，并负责相关的.开发等工作；

　　3、参与核心技术问题的攻关，架构设计，系统优化，协助解决项目开发过程中的技术难题；

　　4、配合项目的整体计划和安排，对业务人员进行技术指导；

　　岗位要求：

　　1、计算机相关专业、本科及以上学历；

　　2、熟悉Python后端开发，代码能力优秀，有大数据应用、搜索/推荐类业务开发经验优先；

　　3、熟悉SQL，熟悉Orcale、DB2、SQLSERVER、Mysql数据库应用开发中至少一个；

　　4、熟悉linux/Unix常用操作命令，了解shell；

　　5、具有高度的责任感，工作积极主动、学习能力强、善于总结，有规范化文档编写良好习惯；

　　6、加分项：有系统部署或运维相关的经验；或熟悉操作系统、存储、上线等技术栈，包括但不限于：docker、devops或rhce ccnp证书等相关

　　酒店宾客关系主任岗位职责 篇25

　　工作职责：

　　1、分解销售目标，制定营销计划、对项目信息、市场动态收集、分析及反馈；

　　2、开拓项目资源和新市场，对照明工程、城市美化业务渠道进行开拓；

　　3、熟悉LED照明工程项目的营销运作、工程项目的洽谈与执行、跟进招标项目信息并有效维护客户关系及完善客户资料；

　　4、领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、全日制本科学历，专业不限；

　　2、熟悉工程照明市场，有照明灯具/工程相关业务经验，有成功案例或有大型工程公司工作经验优先；

　　3、具有丰富的工程客户销售经验，较强的'市场敏锐度，客户公关能力；

　　4、工作抗压能力强，适应一定频率的出差工作。