售后人员的岗位职责（精选45篇）
现如今，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的售后人员的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
岗位职责：
1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；
2、做好维护记录，及时总结汇报；
3、具备良好的职业素养和亲和力；
4、负责与研发部软硬件联合调试；
5、其他相关工作。
任职资格：
1、大专以上学历，自动化、电子等专业；
2、熟悉基本硬件电路原理；
3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；
4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。
岗位职责：
1、负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。
2、负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。
3、定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。
4、配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。
任职要求：
1.工作细致、有较强的责任心；
2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；
3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。
职责描述:
1、根据部门安排，服务于各大项目现场;
2、负责项目指导安装、现场调试、送电验收等;
3、负责对产品事故进行调查、分析、处理工作;
4、对现场的各类技术问题开展技术解答、指导、维修处理、整改服务等，保证设备的正常运行;
5、与客户的运维人员进行良好的技术对接，并进行相应的产品操作、使用、维护技术培训。
任职要求:
1、中专以上学历，电气自动化、电气工程、通信工程及相关专业毕业;
2、具有良好的抗压能力，较强的沟通协调能力、应变力及服务意识;
3、熟悉低压配电柜等电气产品的维修，安装;
4、工作细致认真，思维清晰，勇于担当。
职责描述:
1、负责处理国外老客户的配件订单询盘，报价，跟单工作。
2、协助技术主管处理国外客户的技术咨询邮件。
3、主动发起售后配件的销售工作。
4、协助技术人员维护好与老客户的关系。
任职要求:
1、熟练操作office软件，word，excel。
2、英文读写能力较强，可以和国外客户进行英文邮件沟通，必要时也需要电话沟通。
3、思路清晰，逻辑思维能力强。
4、以上条件都具备者，应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级，过英语6级及英语专业人员优先考虑。
5、有外贸跟单经验，熟悉外贸流程者优先考虑。
职责描述：
1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；
2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；
3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；
4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力；
3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；
4、熟悉office等办公软件；
5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。
岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系。
任职要求：
1、有电商客服经验，会网购，有处理客服各种事项的工作能力，有良好的沟通能力。
2、具有良好的口头表达能力；
3、熟练使用电脑软件，具备良好的沟通技术和耐心；
4、具备较强的学习能；
5、有团队精神。
岗位职责：
1、产品技术转化；
2、负责公司专业零配件采购工作，包括：询价、比价、下单、签定采购合同、验收、评估及反馈汇总工作；
3、调查、分析和评估目标市场，了解市场行情；
4、开发、搜集、整理、维护供应商信息，为销售提供优秀供应商。
5、oem定制
6、驻厂技术协调
任职资格：
1、电子类、医疗技术专业背景；
2、有过医疗、美容设备激光仪器、超声波仪器工厂工作经验；
福利：
五险+生日福利+节假日福利+带薪年假+年终奖
工作职责：
1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；
2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；
3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；
4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；
5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；
任职资格：
1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；
2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；
3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；
4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。
岗位职责:
1、处理客户产品技术方面的投诉并反馈到相关部门，及时向客户反馈结果并定期回访;
2、对客户进行设备使用情况的跟踪服务，协助客户及时解决设备故障;
3、对客户进行完善的设备机械部分维护及保养的知识培训;
4、详细地填写设备服务记录，建立完善的设备服务档案。
任职资格:
1、26-40岁之间，从事过三年以上机电设备(如水泵，风机，搅拌机，阀门等)的售后服务工作;有良好的机械和电气故障诊断及维修经验;
2、可以长期出差在外;
3、良好的沟通协调以及团队工作能力;
4、体格健壮，能吃苦耐劳，有良好的自我管理能力;
5、有石化或化工厂工作经验的优先考虑。
任职资格:
1、大专以上学历，3年以上相关工作经验;
2、有电子专业基础，懂基本原理图，有pcba维修经验;
3、有pcb板厂工作经验;
4、能独立维修产品，沟通能力强;
5、能初步分析现场不良品的故障原因。
岗位职责:
1、独立处理客户突发质量问题，需要现场协调分析和跟进，直到问题解决;
2、组织安排现场不良品的维修、分析、改善等;
上班地点:苏州市苏州市工业园区和顺路58号a栋615室
1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门;
3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平;
4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分;
5、日常退款、打款，售后客服话术更新;
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;
7、提供良好晋升空间
1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;
2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成;
3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础;
4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度;
5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理;
6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准
岗位职责:
1、负责电商订单每日订单发货处理，保证订单正常发货;
2、负责退换货的跟进处理，提升退换货处理时效;
3、负责售后维修机的跟进处理，降低处理时长，提升用户体验;
4、负责京东退货整理、京东厂直订单发货跟进;
5、与物流对接、监控与跟进库存信息;
6、协助电商团队、售后团队其它相关工作。
岗位要求:
1、大专及以上学历，电子商务、物流仓储类相关专业;
2、认真细致，能够承担压力，主动性强，有团队合作精神;
3、熟练使用excel等办公软件;
4、有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。
岗位职责:
1、客户档案管理，需求分析，提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔，保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营，客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历，年龄20—45周岁，品行端正，身体健康。
2、普通话标准，语言表达能力佳，有亲和力，做事认真负责。
3、敢于挑战高薪，有销售意识，具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验，客户服务工作，了解保险等人员优先录取。
1、负责udesk智能客服系统的售后技术支持工作，帮助客户更好的使用udesk产品，处理客户在使用中遇到的问题。
2、了解客户的业务场景，沟通客户的需求，推动产品改进。
3、维护与客户的良好关系。
4、技术支持faq、知识库的更新维护。
基本要求:
1、大专及以上学历，计算机相关专业
2、有责任心，有亲和力，沟通能力强，有服务意识。
3、良好团队合作精神、善于自我驱动。
4、对ai、云计算、saas等软件技术感兴趣，且学习能力强。
5、熟悉网络知识、api调试等方面的技术知识者优先考虑。
1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。
3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。
4、执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。
5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。
6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。
7、收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。
8、负责客户一线原始单据的档案整理。
9、负责并配合车间外出救援工作。
10、负责索赔的初步鉴定。
职责描述：
1、售后部门客户备件需求的报价、采购、物料整理、物料追踪、发货、开票等流程
2、了解客户需求，配合售后工程完成项目改造所需的文案工作
3、售后服务热线后备接听、记录
4、售后服务工作记录及汇报，部门表格工具管理
5、必要的跨部门协作，如销售、采购、设计、装配等
任职要求：
1、机电一体化或相关自动化专业，大专以上学历
2、3年以上自动化相关工作经验
3、良好的中英文表达。读写能力，善于沟通
4、能做好内部沟通，有协调、调配资源的能力
5、熟悉市面上常见的自动化产品及其供应链
6、熟练运用各种office软件及erp操作经验
职责描述:
①安装维护硬件设备;
根据公司业务需要，进行终端设备的安装，使终端设备在系统中正常运行;
设备问题的判断与维护;
车辆资料的收集;
款项的收取
②指导培训客户;
培训客户app、微信公众号的安装及操作，让客户了解产品基本情况;
③现场收取客户资料以及费用;
④现场宣传推广公司产品;
任职要求:
1、一年以上工作经验;
2、具备硬件动手安装及软件相关知识的掌握，具有一定的自主学习能力;
3、熟悉掌握系统运行原理及设备工作原理
1、通过对高端私人客户的的综合理财需求分析，帮助客户制订资产配置方案并向客户提供高端理财产品，客户经理服务的是高端寿险客户群体;
2、通过各类渠道，接触并筛选有效客户;
3、通过参与公司的各种培训，提高理财规划能力以及基本的演讲能力，逐步走向管理层，培训晋升机制完全公开透明，公司培训不收取任何费用，是对员工的回馈;
4、通过持续跟进与服务，为客户不断提供专业的理财咨询与服务;
5、负责协助分析客户的保险及财务状况;
6、负责辅导新人的销售、培训及管理工作;
一、负责商品车的清洁卫生规范摆放，标志清晰，并做好车辆的维护工作。
二、负责商品车的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。
三、负责根据提货清单迅速、准确的提商品车，配件发放遵循先进先出的原则。
四、负责对商品车进货质量的检验和破损件的回退工作。
五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。
六、熟悉授权公司商品车收发流程，不断提高业务水平。
八、完成部门负责人交办的相关工作。
职责：
1、按要求整理资料文件、接打电话和订单报价将客户订单转到生产部并协助发货
2、定期电话回访、了解客户及市场需求并对客户的反馈意见进行上报处理。
3、负责解答客户疑问。
4、负责协助销售经理和销售人员汇总销售数据；及时提供市场所需要的各类文件资料及样品，建立有效客户信息档案。
任职要求：
1、中专以上学历，性格外向、语言沟通能力强、执行力强、有责任心服从管理。
2、有销售内勤工作经验者优先。
3、熟练使用各种办公软件。
4、有基础普通话能力。
职责：
1、负责完成交模人员的考勤统计及相关成本费用的核算。
2、根据成本和项目安排，合理分配人员工作安排。
3、熟知交模大致流程，负责协调交模过程中出现异常问题。
4、按照领导工作计划，及时准确的完成领导交待的任务。
任职条件：
1、大专2年以上制造型行业工作背景，有相关成本核算经验优先。
2、具备良好的沟通协调和组织能力，责任心强、勇于挑战，能承受工作压力。
3、熟练操作使用office办公软件。
职责：
1、负责接单、交货安排、售后服务等;
2、协助业务人员处理日常邮件;
3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;
4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;
5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;
6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。
任职要求：
1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;
2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT)，熟悉基本的商务礼仪;
3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。
职责：
1.通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;
2.能独立处理日常简单的售后问题;
3.优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决;
4.端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;
5.回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。
工作流程：
1、快速响应、聊天技巧、知识了解
2、礼貌作答
3、事务登记
4、售后问题订单对接及处理
5、退货登记处理
岗位职责：
1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导;
2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况;
3、售后部门行政类工作;
任职要求：
1、大专及以上学历;
2、1年以上文职工作经验;年龄22-40岁;
3、具备较强的书面和口头表达能力，良好的沟通协调能力和执行力;
4、服务意识、团队协助能力强;具有良好的职业素质和敬业精神;
5、工作仔细认真、责任心强，为人正直。
具体职责：
1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。
2、将售后信息反馈给相关人员;
3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;
4、完成公司安排的其他工作任务。
职位要求：
1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;
2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力;
3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。
具体职责：
1、核查售后跟进售后工作;
2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;
3、完成部门经理交代的其它工作。
任职资格：
1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，;
2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;
4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件;
5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。
具体职责：
1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;
2、及时做好后续货品到货等相关事宜;
3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。
4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
5、完成销售经理临时交办的其他任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限;
2、相关售后、客服、行政等工作经验;
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;
4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
工作职责
1.熟练掌握公司各产品的使用。
2.接听400电话，严格按照服务话术解决客户问题。
3.负责解答以及跟进客户的咨询，投诉类问题;
4.负责公司产品的维修，并做好维修记录。
5.与产品相关的培训及技术指导。
6.反馈问题的汇总及分析。
7.利用微信、qq线上解决客户或公司其他部门的产品问题。
8.协助研发部门进行产品测试。
岗位要求
1.大学专科及以上学历;
2.工作耐心细致，有良好的客户意识，具备较强抗压能力;
3.一年以上数码产品维修经验优先
4.具备良好的人际沟通能力，团队合作精神，良好的人品和职业操守。
岗位职责：
1、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；
2、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。
3、为客户提供售前产品及下单流程咨询：
职位要求：
1、中专以上学历，18－35岁xxx育者优先；
2、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的排压能力，服从安排。
工作地点：xxxxxxxxxx
咨询电话：0512－xxxxxxx
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
职位描述：
1、负责接听客户来电，在线处理客户咨询、投诉
2、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案
3、根据规范操作各类系统，如实记录各类客户需求，及时反馈客户的意见和建议
4、严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度
职位要求：
1、大专及以上学历，大学英语四级及以上，具备基本英语听说读写能力
2、普通话标准，语音亲切，口齿清楚，思路清晰
3、具备较强的沟通表达能力，客户服务意识强烈
4、善于学习，责任心强，诚实敬业，耐心细致，具有团队精神
5、熟练运用各类办公软件，打字速度不低于40字/分钟
6、有呼叫中心客服相关工作经验者优先
岗位职责：
1、全面负责管辖区域内的团队组织架构建设及客户渠道搭建工作；
2、负责管辖区域销售业绩指标的达成；
3、在公司总的策略指引下，负责所在区域售后管理工作；
4、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调；
5、负责区域内周边关系维护及下属员工的招聘、培训与储备；
6、上级交办的其他事项；
任职要求：
1、有4S店售后服务经理三年以上经验，具有丰富的销售和管理经验、有互联网行业经验优先，大专及以上学历；
2、具有强烈的责任心和良好的执行力、沟通能力、谈判能力，团队管理能力；
3、能适应出差。
岗位职责：
1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。
2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；
3、对待客户充满激情、热情、耐心；
4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；
5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。
任职资格：
1、高中以上学历，年龄20岁以上；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。
3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。
4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展
岗位要求：
1、20—35岁大专（含）或以上学历；
2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
薪资待遇：
1、薪资结构：底薪2000+提奖（24%—35%）+级别津贴+福利（月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训）平均月薪5000—15000、
2、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。
3、每月公司还有额外激励方案和福利
4、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。
一、目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
二、范围：
售后服务部岗位
三、适用岗位：
售后服务部经理
四、内容：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；
8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。
职责描述：
1、能够解读简单的健康报告（三高方面，公司可培训）；
2、通过微信客服提供营养咨询；
3、对现有客户健康状况进行跟踪回访；
4、能够处理好与客户的关系。
任职要求：
1、从事过保健品行业，有医学相关专业背景，有保健品销售或咨询经验；
2、医学相关专业应届生或无医学相关专业，从事过保健品销售或咨询；
3、能够耐心的解答顾客的疑问，与顾客相处融洽；
4、对疾病与营养保健知识有了解。
1、车辆订单的处理及统计;
2、相关业务报表的制作统计;
3、客户资料管理;
4、完成上级交代的其他工作
任职要求:
1、年龄20-35周岁;
2、普通话流利,熟练操作计算机;
3、熟悉汽车行业,数据分析处理能力强。
岗位职责：
1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;
2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;
3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;
4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;
5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;
6、处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。
任职要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统;
2、有较好的沟通、协调及执行能力,思维细密,文字组织能力佳,电脑操作水平佳;
3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。
售后服务管理员上海孚创动力电器有限公司上海孚创动力电器有限公司,孚创
1.主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩;
(1)服务提供管理程序。
2.负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件,满足服务需求;
3.负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;
4.合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;
5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;
6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;
7.负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;
8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;
9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;
10.负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;
11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;
12.负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;
13.负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;
14.完成领导交办的其它工作。
1、全面负责辖区内相关设备的各项工作。
2、完成上级下达的各项维修、安装、调试工作。
3、及时完成辖区内相关设备的维修、维护工作。
4、执行上级制定相关维修、维护、保养的规章制度。
5、根据TPM巡点检报告及设备运行情况，落实停机检修计划。
岗位职责：
1、协调人员,工具,材料,响应客户需求,为客户提供服务。
2、跟进服务活动,确保服务质量,与客户/销售保持良好沟通。
3、服务过程中遇到问题及时采取更正措施,发现潜在风险及时升级。
4、严格执行内部流程和规定,以达到合规性目标。
5、针对服务过程,结果,问卷,订单过程,报告及绩效数据,确保数据被准确,及时录入系统。
6、跟踪备件交付计划,向客户/销售提供反馈及回复相关问题。
7、维护客户信息、设备信息和项目信息。
8、根据需要提供数据输出,汇总,统计,分析。
9、接收客户投诉并跟进处理结果。
10、持续改进服务流程和效率,同时维护客户满意度。
11、协助服务中心及外地工程师申请费用结算和报销。
任职要求:
1、 1-2年工作经验,较强的沟通能力。
2、较好的电脑及Excel操作能力。
3、基础英语读写能力。
4、问题解析能力。
5、客户导向及团队合作意识。
6、有SAP操作经验优先。
一、汽车售后信息员岗位职责：
（一）售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
（二）售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；
回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5、询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
（三）售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。
3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
二、信息员每天工作内容及标准：
（一）电话联系：
（1）根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户进行电话提醒，并把联系结果记录在"一览表"内。（2）协助前台接待人员根据上周制作的日报，对7天前离店（已交车）用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。（填写用户原话）
跟踪时间：AM10：00-12：00PM15：00-18：00较为合适。（信息员根据当地及用户情况调整）
跟踪内容：①确认上次维修、保养的效果
②听取顾客良好建议和意见，对自店各项工作的用户调查
③获得档案内未完善的用户信息
记录跟踪结果：①把跟踪结果记录在"日报跟踪表"内
②对返修的车辆，记录在"跟踪及返修记录表"内，并交由服务经理处理
（二）报表的制作及资料完善：
（1）每天日报：跟踪前台文件夹的"修理单"（正在修理或已经交车）填写日报表（任何时间），电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前交由服务经理审阅。
（2）定期保养一览表：根据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。
（3）监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况（是否建档、内容是否填写齐全）
（4）协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。
（三）把销售部门交来的"保修登记表和PDI检查单"归档。
（四）首保登记：
（1）根据接车员交来的"首保单"，输入"首保登记表"，并每天把当天首保用户信息交销售部，由销售员输入到"首保邀请汇总表"内，以便对未来首保的用户进行提醒，方便销售部的首保招揽工作的开展。
（2）把已经输入"首保登记表"的首保凭证整理、归档。
（五）信件的准备：
（1）根据"首保登记表"和"定保招揽一览表"里的信息，确定发信的对象（定期保养邀请信、首保感谢信）
（2）对发信对象打印好信封，准备好对应的信件，装好并分类存放；以便邮寄。
（六）资料归档：
（1）下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经理审阅、签名。
（2）把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到"当月修理单"文件夹，按月装订成册。
（3）把当天来店的新用户档案归档。
（七）检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。
（八）助前台人员接待顾客：
（1）协助接待员给顾客上茶水
（2）协助接待员整理前台
（3）协助接待输入电脑
（4）配合前台人员引导顾客到"休息室"或"收银处"交款
（5）接车问诊，制作修理单
职责;
1.负责公司代理及公司本部所提交的大POS机资料录入;
2.处理电话，微信，QQ，邮件上所产生的代理商，终端客户及总部下发售后问题;
3.协助部门领导处理库存类工作;
4.上级交代的其他事宜;
任职资格
1、大专及以上学历;
2、具有极强的服务意识，良好的团队合作精神。良好的适应能力及学习能力;
3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情;
4、诚实守信，思维敏捷;
1、直接对售后服务总监负责，收集制作服务部各种生产报表及本部门部门人员工作情况(绩效)。
2、负责完善用户档案，建立联系顾客的名单。
3、依据管理层的要求，撰写周度、月度、年度计划及工作报告。
4、负责客户来电记录，来信、来函的收集归档，并将信息向相关部门传递。
5、负责来自外部及其它部门的信息接收、登记、传递及管理归档，并负责信息反馈工作。
职责;
1.根据厂家、集团和公司的要求，做好各项数据的统计，并按时提交;
2.公司、集团、厂家相关信息的接收、传达与反馈;
3.部门规章制度的监督执行情况统计;
4.公司文件的登记、发放、归类、归档工作;
5.本部门日常行政事务的办理;
6.完成上级交办的其他事务。
任职要求：
1.大专以上学历，一年以上相关工作经验;
2.办公软件操作熟练;
3.做事细心，有耐心，有责任心，服从工作安排。
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