优秀客服专员岗位职责

优秀客服专员岗位职责（通用23篇）

　　在我们平凡的日常里，需要使用岗位职责的场合越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的客服专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　优秀客服专员岗位职责 1

　　1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

　　2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。

　　3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

　　4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

　　5、严格认真执行公司针对淘宝网店的'各种推广。

　　6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

　　优秀客服专员岗位职责 2

　　1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

　　2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

　　3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

　　4、客户资料的'存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

　　5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

　　6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　7、完成上级临时交办的其他任务。

　　优秀客服专员岗位职责 3

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

　　2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、维护老客户的'业务，挖掘客户的最大潜力;

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

　　5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

　　优秀客服专员岗位职责 4

　　1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；

　　2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

　　6、按时完成领导交代的.工作安排及其他临时性的工作。

　　优秀客服专员岗位职责 5

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

　　7、客户管理和客户活动的管理；

　　8、协调与市场、销售等其他部门的'工作，提供客服工作的支持。

　　优秀客服专员岗位职责 6

　　1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题；

　　2、处理各平台日常问题，接听客户来电；

　　3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；

　　4、积极响应上级分配各项任务；

　　5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

　　优秀客服专员岗位职责 7

　　1、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意;

　　2、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系;

　　3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档;

　　4、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的`正常运转;

　　5、定期发送客户关怀及活动邀约短信;

　　6、按要求回访到店意向客户服务满意度。

　　优秀客服专员岗位职责 8

　　1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；

　　2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

　　3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

　　4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

　　5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

　　6.上级交办的其他工作。

　　优秀客服专员岗位职责 9

　　1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;

　　2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，

　　3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

　　优秀客服专员岗位职责 10

　　1、 潜客、销售客户的到店回访，检验客户对销售服务的体验感受;

　　2、 检测销售顾问、延伸业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的'客户服务质量，提出改进建议，并监控整改措施的落实;

　　3、 潜客、销售客户的忠诚度、满意度调查，解答客户问题;

　　4、 战败客户的跟踪、战败原因，统计战败数据，提出改进建议;

　　5、 内部密采的执行;

　　6、 客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理;

　　7、 销售DMS数据质量的监控，监控数据质量整改措施的落实;

　　8、 客服数据的收集、整理、分析。

　　优秀客服专员岗位职责 11

　　1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的`义务;

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

　　优秀客服专员岗位职责 12

　　1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题;

　　2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易;

　　3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考;

　　4.对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的.满意;

　　5.处理好相关售后衔接与解释工作;

　　6.完成主管分配的其他工作。

　　优秀客服专员岗位职责 13

　　1.负责公司的各电商平台业务对接工作;

　　2.熟悉各平台相关的.操作规则

　　3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;

　　4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;

　　5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

　　6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;

　　7.对新近商品了解和熟悉;

　　8.完成部门主管交办的其它事宜。

　　淘宝客服专员岗位职责

　　优秀客服专员岗位职责 14

　　1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的.联系，并对客户进行系统的培训；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

　　优秀客服专员岗位职责 15

　　1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的`登记整理、建档、更新

　　2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

　　3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

　　4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

　　5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

　　6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

　　7、参与客户活动的组织，协调客户关系

　　8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

　　9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用

　　10、完成上级交办的其他工作

　　优秀客服专员岗位职责 16

　　1.熟悉护肤品，利用平台进行销售;必须有淘宝工作经验，有处理售前售后工作经验者优先。

　　2.通过软件与顾客进行沟通，能够及时准确的.解决顾客提出的问题。

　　3.处理退款，核实顾客提供的退款信息是否完整后进行提交，并协助进行退换货处理;

　　优秀客服专员岗位职责 17

　　1、接待客户来访，受理客户书面、口头、电话投诉，将客户投诉内容记录。

　　2、客服服务和管理：接听客户电话、落实客户的诉求、解决客户的`问题;微信群活跃客户，客户互动等;

　　3、收取客户相关费用，物业费、装修押金，登记现金流水账，月营业收入的汇总及对账，及时登记盘点库存现金，做到日清月结，账实相符等相关工作;

　　优秀客服专员岗位职责 18

　　1、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平;

　　2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制，定期进行客户回访，及时处理业主的'各类投诉;

　　3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;

　　4、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　优秀客服专员岗位职责 19

　　1.在线接受客户咨询，积极有效和客户沟通并解决客户问题;

　　2.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

　　3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单，思维清晰，反应迅速，具有良好的语言表达能力和沟通能力;

　　4.对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;

　　优秀客服专员岗位职责 20

　　1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务;

　　2、负责客户关系管理及维护服务;

　　3、能通过与客户的沟通，分析客户的.需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度;

　　4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;

　　优秀客服专员岗位职责 21

　　1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的`游戏问题;

　　2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;

　　3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议;

　　4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

　　优秀客服专员岗位职责 22

　　1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;

　　2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;

　　3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告;

　　4、维护客户关系、解答客户咨询、管理客户档案等客服工作;

　　5、制作和发放客户服务人员所需资料;

　　6、协助制定客户服务方案计划

　　优秀客服专员岗位职责 23

　　1.整理、分析处理客户信息，了解客户需求，及时有效地解决客户的.疑难问题。

　　2.及时处理出货过程中出现的各种问题，协同操作共同沟通解决，并及时向客户、代理进行款项催缴工作。

　　3.分析处理客户的投诉，积极拓展和挖掘当地客户、代理的资源。

　　4.协调与船公司、国外代理、同行等对外接口单位的各项事宜。