酒店总台领班岗位职责

酒店总台领班岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的酒店总台领班岗位职责，希望能够帮助到大家。

酒店总台领班岗位职责1

　　1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围

　　2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正及时了解员工的'思想状态，检查督导本部门员工仪容仪表，劳动纪律，礼貌用语，服务质量及工作效率

　　3、掌握预定情况(含VIP)和当天房情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售客房（含钟点房）。

　　4、负责对员工的业务指导和评估。

　　5、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

　　6、检查负责本部门的安全、卫生工作，负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实、检查。

　　7、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求。

　　8、参与接待工作，有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

酒店总台领班岗位职责2

　　1、负责分派总台员工每天的工作内容。

　　2、负责总台员工的考勤和评估。

　　3、协助好客房部经理做好员工思想教育工作。

　　4、负责到岗的新员工,进行现场指导。

　　5、及时处理超出当班员工职责范围内的问题，如未能及时处理的，立即向上级汇报。

　　6、负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表。

　　7、督促员工对客人的资料登记、录入情况。

　　8、督促检查当日接待工作情况及顾客预订情况，接待工作的落实情况。

　　9、督促当班员工做好卫生工作，确保总台卫生整洁、美观。

　　10、做好当日预订未到的客人信息反馈工作。

　　11、做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。

　　12、督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发生。

　　13、督促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作。

　　14、及时核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员。

　　15、做好经理交代的其他工作。