总机室领班的岗位职责

总机室领班的岗位职责

　　1.具体负责酒店的话务服务工作，直接向电话总机主管负责。

　　2.以“宾客至上，服务第一”为服务宗旨，全心全意为客人服务。做到礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率，不偷听电话，保守机密，遵守工作纪律。

　　3.掌握电话通信专业知识，了解市话商业网的结构性能及操作方法和业务工作程序，了解国内外电话操作方法及收费标准，国内常用电话号码、区位号码，了解电话机线路布置及有关微机系统的维修、保养、应用知识。

　　4.协助主管做好市话商业网的管理、正常运作等各个方面的'工作。

　　5.配合主管对下属员工进行业务培训，纠正发音，讲究礼仪礼节，为客人提供优质的服务。

　　6.配合主管解决客人投诉问题，在力所能及的范围内，尽量满足客人的合理要求。

　　7.以身作则，参与话务工作，自觉遵守各项规章制度，做员工的表率。

　　8.负责酒店电话机房所有员工的考勤工作。

　　9.做好交班日记检查各种报表的准确性。