培训中心岗位职责

培训中心岗位职责

　　在生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的培训中心岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

培训中心岗位职责1

　　职责描述:

　　1、完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作;

　　2、制定和完善校区客户服务质量标准，保证服务工作流程化、标准化和管理监督

　　3、汇总团队运营中的问题，整理工作日志，构建团队管理知识库;

　　4、制定和完成客服团队整体业绩指标(转介绍人头数、续费人次率)的月度、阶段、年度规划、执行、落实;

　　5、负责各校区客服团队周报、月报(制定中)的分析，对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决;跟进客服目标达成进度，对未达成的客服进行一对一的数据分析和谈话，找出问题并制定解决对策，持续改善

　　6、负责校区客服主管/客服副校长的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况;

　　7、负责客服培训工作(新cr培训、在岗员工培训)及相关带教工作，提高客服部门人员服务质量同时和培养客服部人员现场咨询答疑能力;

　　8、做好对学员服务的跟进，分析在校学员学习情况，建立并完善教务数据;

　　9、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高学员满意度。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历;有3年以上客服经理经验，有教育培训行业和教务管理经验者优先;

　　2、熟悉教育客户服务流程。能制定初步的客服操作规范、行为准则、学员满意度调查、考核指标，能正确指导下属高效工作;

　　3、具有丰富的学员相关问题处理技巧和经验，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验者优先;

　　4、良好的'商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案

　　5、能独立处理紧急问题，能承受一定的工作压力，工作细致认真，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力;

　　6、、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，心态积极主动，处事灵活有条理;

　　7、有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识;

　　8、具备一定的培训能力与水平。

培训中心岗位职责2

　　岗位职责:

　　1.负责呼叫中心客服团队培训体系的搭建,需求调研,培训课程的制作以及培训的实施,效果的跟踪;

　　2.根据组织不同时期发展需求,制定并落实培训计划和内容;

　　3.负责建立、完善公司内、外部培训体系,参与优化设计部门内部工作标准和流程;

　　4.建立讲师考核标准,通过对讲师的培训、考核、沟通和管理,打造优秀的培训团队。

　　任职要求:

　　1.统招本科及以上学历,1年以上大型呼叫中心培训经验,教育行业优先;

　　2.较强的语言表达能力,组织能力,控场能力;

　　3.有独立授课能力及良好的培训技巧,对培训体系有丰富的搭建经验,具备独立开发能力和独立策划培训项目能力;

　　4.具有高度的责任感,能承受较大的工作压力,热爱培训工作。

培训中心岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、接受公司及部门系统培训，了解部门职责;

　　2、参与部门内部轮岗，熟悉工作职能与工作流程;

　　3、按照各个岗位职责完成工作任务并阶段性进行工作总结;

　　4、部门将有针对性的进行人才培养，可做管理岗储备。

　　任职要求:

　　1、本科及硕士以上学历，有意愿加入第三方支付行业的有志者;

　　2、具备高度的工作热情，积极主动，有良好的服务意识，团队协作性强，尽职担责;

　　3、具备优秀的领导力潜质或专业技术，有优秀的学习能力、人际沟通能力、分析解决问题能力等;

培训中心岗位职责4

　　职责描述:

　　1、负责梳理各业务线培训需求,整合公司各业务线培训资源,制定培训计划;

　　2、负责行业相关动态、营销资料收集、整理与输出,丰富渠道体系知识含量;

　　3、负责代理商及行业客户的各类营销活动宣讲需求整合、分配;

　　4、负责各阶段培训工作效果的评估和总结分析。

　　任职要求:

　　1、大学本科以上学历; 5-8年左右工作经验;

　　2、具备清晰的梳理能力,良好的沟通及抗压能力;

　　3、具有丰富的培训、演讲经验,互联网/新媒体行业从业经验优先;

　　4、熟练掌握办公软件,如word、excel、powerpoint等;

　　5、具有良好的服务意识与团队精神;

　　6、有相关销售经验者优先考虑。

培训中心岗位职责5

　　1、熟悉掌握防突知识，贯彻落实执行防突安全生产工作的方针政策和上级有关防突安全生产的规定、命令、决定、通知、通报等，抓好本科范围内的工作，严格按照《煤与瓦斯突出管理规定》和我矿有关防突安全生产管理制度执行，搞好防突知识培训工作。

　　2、坚持以人为本，培训为重的原则，对培训工全面负责。

　　3、学习防突新知识，探索新途径，有目的、有计划、分层次的对职工进行防突教育培训，切实提高职工素质。

　　4、忠于职守、深入现场，认真解决职工反馈的各类问题，缩小课堂培训与现场实践的差距。

　　5、负责制定防突年度培训计划及月培训计划。

　　6、负责防突持证上岗人员的再学习（复训）工作，包括持证人员外出培训协调事宜。

　　7、负责培训费用的审批工作。