店售后岗位职责

店售后岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的店售后岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

店售后岗位职责1

　　岗位职责:

　　1.根据公司下达的经营目标,制定售后运营政策,并监督执行

　　2.了解市场动态,制定和更新服务策略

　　3.负责客户开发与管理,维护的拓展对外业务合作关系

　　4.负责标准流程的实施与控制

　　5.管理并协调售后服务各部门工作

　　6.负责本部门与其他部门的协调工作

　　7.对直接下属进行选拔、培训、指导和评估,并承担管理责任

　　任职资格:

　　1.汽车、机械或相关专业大专以上学历

　　2.有5年以上汽车维修行业工作经验,其中至少3年同等岗位经验

　　3.熟悉国家汽车相关法律法规;具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验

　　4.具有丰富的'管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力

　　5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件

　　6.有驾驶证并熟练驾驶

　　7.有4s店或一线品牌相关工作经验工作经验者优先

店售后岗位职责2

　　负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

　　组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

　　协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

　　负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

　　强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的.有序进行。

　　掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

　　组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

　　进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　　管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

　　协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

　　协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

　　负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

　　负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。

　　负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

　　综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。

　　挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。

店售后岗位职责3

　　1、服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；

　　2、严格执行公司的规章制度；

　　3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

　　4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；

　　5、进行本部门员工的业务督导；

　　6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的`职责；

　　7、协调公司内外相关部门和工作环节；

　　8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；

　　9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；

　　10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

　　11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；

　　12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

　　13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；

　　14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；

　　15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

店售后岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、前台5S及设施管理；

　　2、负责本部门投诉事件的处理；

　　3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

　　4、负责前台车辆接待工作的'安排；

　　5、提升维修客户满意度（CSI）；

　　6、完成上级交办的其他事务。

　　岗位职责：

　　1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；

　　2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；

　　3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

　　4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

　　5、完成各类系统录入与统计报表。

店售后岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,

　　2、组织协调售后各部门配合度,制定并监督实施相关的规定和制度,负责售后服务中心工作流程的不断优化;

　　3、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;

　　4、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉;

　　5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;

　　6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善;

　　7、贯彻落实企业文化精神,培养售后服务人员的.业务能力和团队协作精神,制定新员工培训计划,跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质

　　8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正地对其进行业务考核;

　　9、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;

　　10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;

　　11、完成总经理交办的其他事务性工作。

　　任职要求:

　　1、汽车工程、汽车检测与维修具备相当大专或以上的学历;

　　2、具备丰富的汽车维修行业工作经验,有一年以上售后部门管理经验;

　　3、良好的敬业精神和职业道德操守,具有优秀的领导能力;

　　4、具备良好的谈判能力、沟通能力、人际交往和社会活动能力,有一定的危机公关处理能力;

店售后岗位职责6

　　任职条件:

　　1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

　　2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

　　3、较强的计划、组织、协调能力;

　　4、良好的.人际关系。

　　任职条件:

　　1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

　　2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

　　3、较强的计划、组织、协调能力;

　　4、良好的人际关系。

店售后岗位职责7

　　（1）负责每天车辆维修日报工作。

　　（2）分析车辆到期未来厂原因。

　　（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　（4）负责监督接车员接车单据传递工作。

　　（5）负责与各部门协调工作；

　　（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。

　　（7）负责前台巡视工作。

　　（8）负责服务信息保密工作。