服装销售岗位职责

服装销售岗位职责

　　在现在社会，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的服装销售岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　服装销售岗位职责1

　　上班前：

　　（1）检查仪容仪表；

　　（2）工作开始：精神饱满；

　　（3）接待顾客：要热情；

　　（4）主动介绍商品：要周到；

　　（5）是否购买商品：要婉转；

　　（6）计划：要准确；

　　（7）商品包装：要美观；

　　1、检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。

　　2、商品陈列；补货；检查条形码与价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。

　　3、面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”；

　　服装导购员工作职责

　　1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　　5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　　7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

　　8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

　　导购员岗位职责

　　一、工作职责

　　1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

　　2、必须服从店长的工作安排及调配。

　　3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。

　　4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。

　　5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。

　　6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。

　　二、日常工作流程

　　1、营业前①检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。

　　②清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。

　　③检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。

　　④整理仓库，检查是否需要补货等。

　　2、营业中①有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。

　　②自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。

　　③工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。

　　④淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。

　　⑤交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。

　　⑥发现丢失货品，要立即报告店长处理。

　　3、营业后①晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。

　　②做好交接班书面工作。

　　③关闭所有电器设备，锁好门窗。

　　④主动接受店长检查随身物品。

　　三、管理制度

　　1、试用制度初任导购员者，先参加考核期，期间必须

　　①第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。

　　②第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。

　　③以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。

　　④第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑

　　2、奖惩制度所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。

　　服装销售岗位职责2

　　1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。

　　2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。

　　3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。

　　4、组织本组组员对新市场进行开发。

　　5、管理开发好自己的客户。

　　6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。

　　7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。

　　协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。

　　8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点。

　　9、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实。

　　10、每周组织销售员完成部门周例会。

　　11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。

　　12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。

　　13、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。

　　14、审核上交种类报告并提出处理意见。

　　15、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。

　　16、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。

　　17、关心销售员，做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。

　　18、组织和参与一些交易会及外地促销活动。

　　服装销售中问题经典应对！

　　一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？

　　错：您之前买的时候不是挺好的吗？

　　错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！

　　错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！

　　错：之前您怎么不说呢？

　　错：要不帮您改一下！

　　对：如果还有周旋的空间

　　您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）

　　是这样的：其实这颜色优点是—————长短之所以如此设计是—————所以当您穿的时候特别显得—————（卖点的重申和导入）

　　对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理

　　这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）

　　对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是—————

　　二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？

　　错：这是正常的

　　错：这种小问题难免的

　　错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！

　　错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请——————对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请———

　　三、这种面料不太好，容易变形，刺人！

　　错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！

　　错：怎么会呢！不会的！

　　错：这种面料不会有这种问题的！

　　错：您说的应该不是这种面料

　　错：里面穿的时候多加一件就可以了

　　对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）

　　是这样的，—————（根据问题解释原因）

　　对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？

　　对：如果面料本身确实会产生这种问题

　　是的！其实每种面料他的'保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是—————所以客户在保养和穿着上最好可以——————

　　四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色

　　错：有点掉色是正常的！

　　错：一般正常洗涤的话应该不会！

　　错：您是怎么洗的？

　　错：这种状况我到是没有遇到过！

　　错：怎么老是出这种问题1

　　错：唉！真是麻烦！

　　对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！

　　对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！

　　对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？

　　五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）

　　错：不会的！我们这布料不缩水！

　　错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！

　　错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩

　　错：应该不会

　　错：放心吧，会缩水一定会跟您讲

　　错：不会

　　对：这一点您可以放心，因为这是—————面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。

　　对：是的！这一点确实是要注意一下，因为————面料它的优点是——————而要注意的就是在穿的时候要注意—————在洗的时候要注意—————这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！

　　六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）

　　错：不会的！怎么会花呢？

　　错：这是今年最流行的花色！

　　错：您可以看看其他款

　　错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧

　　错：这种花色应该还好

　　错：我们的风格就是这样的

　　对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色——————风格——————所以您穿起来时尚感特别的强对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色————风格—————特别显得大气，很引人注意。

　　对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！

　　七、你们的款式好少啊！

　　错：怎么会少呢？不少了

　　错：您想要什么款

　　错：我们这儿已经算多的了

　　错：您先看看有没有合适的

　　错：已经卖的差不多了

　　错：新货过两天就到了

　　对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？

　　对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是—————

　　对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件

　　都有自己的特色！

　　八、太贵了！

　　错：这样子还嫌贵

　　错：我们这里是不讲价的

　　错：多少钱才肯要

　　错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了

　　错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵

　　错：这是进口面料

　　对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？

　　对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。

　　九、穿着不合适

　　错：其实您的身材穿起来特别好看！

　　错：什么地方不合适？

　　错：不会啊，挺好的！

　　错：可能您看不习惯，其实挺好的！

　　错：那您要不要试下另一套？

　　错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！

　　对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍对：探询问题点

　　是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下

　　对：如果可以处理

　　原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别——————（加上赞美）

　　对：如果无法处理

　　原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。

　　十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？

　　错：沉默不语

　　服装销售岗位职责3

　　具有大专及以上学历，有相应的文字能力。深入一线，坚持原则，不徇私情，有强烈的责任心和主人翁精神。

　　1、在公司办公室领导下，负责公司所辖范围工作的巡视督察。

　　2、认真贯彻执行党和国家的方针政策，严格遵守各项规章制度，使后勤督导工作进一步规范化、制度化。

　　3、组织督导人员加强政治和业务学习，不断提高综合素质和工作水平。

　　4、根据公司的工作计划和总体目标做好督导工作安排，定期召开督导会议。

　　5、巡视督察公司所辖范围的工作状况，对公司员工的服务及服务态度进行全面督促、检查，发现问题及时向主管部门反馈，重大事件同时书面报告公司领导。

　　5、负责对发现问题的情况调查，并针对存在的问题及时向领导提出建议。

　　6、负责督察工作的落实情况。

　　7、负责督导日志。负责起草后勤服务通报。

　　8、认真完成领导交办的其他工作。