航空客服岗位职责

航空客服岗位职责（通用11篇）

　　在当今社会生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的航空客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　航空客服岗位职责 篇1

　　1、主导航空公司、海外代理、货运一级代理/庄家的资源开发与管理及专线建设；

　　2、主导深圳空运机场操作中心规划建设与大中华区域网络布局，及负责航空货运渠道、海关/政府关系网络梳理；

　　3、依据业务、客户需求，市场行情变化，指导团队制定具有竞争力的物流解决方案；

　　4、制定年度航空货运发展计划，营业目标，统筹航空货运新航线的开发和新产品的推广；

　　5、统筹航空货运供货商合规化管理，降低业务风险及提高供货商协作能力和服务质量；

　　6、掌握国际，国内航空货运有关政策，进行分析测算，为公司领导提供决策依据；

　　7、团队发展方向的确立，部门人才梯队的建设与人力分配、考核及培训。

　　航空客服岗位职责 篇2

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　航空客服岗位职责 篇3

　　1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

　　2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况。

　　3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

　　4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

　　5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

　　6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

　　7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理。

　　8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

　　9、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

　　10、完成客户部经理交办的`其他任务。

　　航空客服岗位职责 篇4

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

　　5、完成上级交办的其他事项。

　　航空客服岗位职责 篇5

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

　　航空客服岗位职责 篇6

　　1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务；

　　2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

　　3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答；

　　4、进行电话回访，收集市场反馈信息；

　　5、活动邀约，信息确认等；

　　6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

　　航空客服岗位职责 篇7

　　1、在规定期限内，准确高效的安排包括但不仅限于货物装箱，报关，保险，签单，开票等操作步驟;

　　2、配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发，确保信息准确、及时;

　　3、配合财务做好应付对账工作;

　　4、协助财务针对异常应收账款进行追踪，定期追踪直至收款为止;

　　5、协助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，销售完成客户的一切需求;

　　6、配合上级主管对该航线的操作，单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;

　　7、负责所属航线单证的培训以及日常支持。

　　航空客服岗位职责 篇8

　　1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。

　　2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理报告）并进行分类归档。

　　3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

　　4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

　　5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。

　　6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

　　航空客服岗位职责 篇9

　　1、规划客服质量体系;

　　2、制定客服质量监控流程、制度,含服务质量指标体系、考核与评价体系、监督管理机制、人员架构等;

　　3、监控日常客服质量指标,及时发现异常,并提出改善意见;

　　4、推动和督促相关部门对客服质量问题实施持续改进行动;

　　5、定期向总部质量与流程管理中心汇报客服质量表现。

　　航空客服岗位职责 篇10

　　1、每日进行录音监听，评判坐席人员提交数据是否符合公司要求，对客服进行审核评分，对有问题的录音进行标注点评，制作质检报表；

　　2、进行录音分析，总结原因，拟定解决方案及后期跟进；

　　3、对质检过程中发现的问题及时向上级主管反馈并提出合理化建议；

　　4、完成部门主管临时交办的工作，执行力强。

　　航空客服岗位职责 篇11

　　1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关

　　2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行

　　3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进

　　4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本

　　5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户

　　6、完成部门经理交办的其他工作