服务人员的岗位职责

服务人员的岗位职责

　　随着社会不断地进步，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编帮大家整理的服务人员的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务人员的岗位职责1

　　现场工程项目经理 北京鞍信天硕工程技术有限公司 北京鞍信天硕工程技术有限公司,鞍信天硕 职责描述:

　　1、机械设计及其处动化专业/机械制造与工设备专业优先;

　　2、组织项目现场设备到货开箱与验货;

　　3、施工条件勘察;

　　4、指导工程设备发安装、调试与售后;

　　5、工程质量、进度、安全与成本控制;

　　6、协调解决施工过程中的各种设备、技术问题;

　　7、对供应商现场进行管理、控制、协调、维护现场客户关系。

　　8、现场采购部分零部件;

　　9、完成公司领导交待的其他任务。

　　任职要求:

　　1、能适应长期出差

　　2、具备织图能力、电子版和纸质版优先

　　3、有彩涂、酸洗、镀锌工程施工经验优先

　　4、有相关工程管理经验优先

　　6、办公软件操作熟练

服务人员的`岗位职责2

　　一、目的：

　　明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

　　二、范围：

　　售后服务部岗位

　　三、适用岗位：

　　售后服务部经理

　　四、内容：

　　1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

　　2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

　　3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

　　4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

　　5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

　　6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

　　7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的`状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；

　　8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；

　　9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

　　10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

　　11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。

服务人员的岗位职责3

　　职位描述:

　　1.服从管理,配合完成领导安排的服务接待工作,熟悉餐饮运营流程,公司提供餐饮培训。

　　2.做好宴会的.开餐前准备工作,餐中服务工作,及结束清理工作。

　　3.严格遵守公司规章制度,按照公司餐饮标准执行工作,确保服务质量。

　　4.服务贵宾时要有良好的工作态度及仪容仪表,使之给贵宾留下美好的客户体验。

　　5.宴会结束后及时清台,整理餐桌卫生,保持宴会厅整洁。

　　6.良好的职业道德精神和职业道德操守,有强烈的凝聚力和事业心;

　　岗位要求:

　　1.服从管理。

　　2.个人形象气质佳者优先

　　3.有较强的服务意识者优先

　　4.有酒店服务工作经验者优先

　　5.有高端会所服务经验者优先

　　5.吃苦耐劳,积极进取,愿意学习新鲜事物;

　　6 .工作认真,态度端正,服从领导工作安排,有团队合作精神。

服务人员的岗位职责4

　　1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

　　2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

　　3.负责客户和准客户的简易救援服务。

　　4.负责指引出险客户报案。

　　5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

　　6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

　　7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。

　　8.接受客户的批改申请。

　　9.负责受理客户投诉。

　　10.负责业务直销、客户续保及相关工作。

　　11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的.沟通协调工作。

服务人员的岗位职责5

　　外贸经理 广州达芬奇蒙娜丽莎皮具有限公司 广州达芬奇蒙娜丽莎皮具有限公司,达芬奇蒙娜丽莎 职责描述:

　　1、负责制定销售计划,并根据客户及市场情况,制定销售策略;执行贸易业务,制定并实施贸易规程,开拓市场,客户维护;

　　2、负责联系客户、编制报价、参与商务谈判,签订合同;负责生产跟踪、发货、现场监装;负责单证审核、报关、结算、售后服务等工作;

　　3、及时处理国外客户的投诉和不合格产品的信息、整理、分析、汇总、分类,并把处理结果及时反馈给客户,做好售前、售后服务;

　　4、负责销售团队的日常管理工作,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍,激发团队力量,提高工作效率。

　　任职要求:

　　1、营销、国际贸易或相关专业专科以上学历,英文6级及以上,从事皮具箱包相关外贸管理工作3年以上。

　　2、英语听、说、读、写能力强;英语口语流利,掌握一定的销售管理理论。

　　3、熟悉外贸出口流程。具有丰富的.皮具外贸业务经验。

　　4、熟悉皮具材料/结构/工艺/生产流程等基本知识;

　　5、有良好的市场判断和开拓能力,擅于公关交际,有突出的谈判和应变能力。

服务人员的岗位职责6

　　1.礼貌热情、积极主动地为利用者提供服务。

　　2.负责全馆档案的保管、査询、认证、借阅和接待等工作。

　　3.定期清点、统计库存灼案的数量，整理档案的排架，编制柜标及库房示意图，定期对已满期的约案进行鉴定销毁。

　　4.接收业务指导部移交的电子和纸质等各种灼案及档案上架工作。

　　5.负责考研试题的提供利用和复印工作等。

　　6.负责承接出国成绩、学历学位的校对、复印和盖章等工作。

　　7.负责桂案馆所有库房管理、卫生等工作。

　　8.负责馆藏档案数字化已录入信息校对工作。

　　9.负责全部库房温湿度的`记录，温湿度达到一定范围时,应开机降温去湿，以及适时给库房通风等工作。

　　10.维持库房的清洁，及时打扫库房、更换防霉驱虫药剂的工作。

　　11.及时清理抢救库存中巳破损及工作不完善的榜案。

服务人员的岗位职责7

　　1.负责供热过程中所有电话咨询的解释;

　　2.记录好电话，到访人员的反馈信息;

　　3.会操作电脑，对热费的收取;

　　职位要求：

　　1.有相关工作经验者优先;

　　2.具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达能力，善于与不同人群沟通、对话。

　　3.人品端正，稳定、执着，心理素质良好，工作态度积极进取，讲求团队精神﹐承压能力强.

　　客户服务：

　　通过简化问题派发流程、减少不必要环节，实现问题的快速处理和及时响应，同时实现多部门共同监管，实时掌握问题的处置过程和结果，提高供热问题处置效率、加强政府监管力度。

　　基础信息：

　　将供热管理基本单元定位在锅炉房，通过直接对锅炉房有关数据的采集，让市、区两级管理部门实际、真实、准确的掌握最前端数据信息，提高供热数据真实性和准确性。

　　补贴申请：

　　通过掌握的.锅炉房真实数据，系统自动生成准确的供热补贴申请表，并可分区县、分供热单位、分锅炉房进行查询。

服务人员的岗位职责8

　　1、在校长、教学副校长的直接领导下，全面负责主持教务处日常工作。

　　2、全面贯彻国家教育方针，遵循教育教学规律，实施素质教育，科学管理，努力提高教育教学质量，全面完成教学任务，争创教育特色学校。

　　3、优化人力、物力资源配置，从组织、时间和教学仪器设备等方面为教学工作创造各种必要的条件，为教学服务发挥最大效力。开学前提出教学人员安排的初步意见，编制学校教学工作行事历。

　　4、负责维护正常的教学秩序，加强日常教学管理，建立和健全各项教学管理制度。

　　5、积极组织开展课堂教学研究活动，深入课堂听课，深入年级、专业部、特殊班级、学科组开展调查研究，加强教学巡察督导；认真组织教学检查，掌控教情、学情；认真落实教研、教改任务，不断提高教师教育教学水平。

　　6、负责对本处室人员进行业务培训与考核。具体指导他们完成编排课程表和作息时间表等各种教务表册；收集各种教学资料；学生学籍管理；图书、教材、器材管理；处理教师请假及代课、补课；组织安排半期、期末考试的命题、纸卷、监考、阅卷、成绩分析工作；实施对教师上课和学生上课考勤；建立和管理教师业务档案等教务日常工作。

　　7、指导年级工作。抓好毕业班和新生年级招生、编班工作，制定教材征订计划，保证开学一周内师生用书。

　　8、指导专业部和教研组工作。组织教师积极开发校本教材，探索适合本专业的'教学模式。

　　9、接待上级教学检查，及时完成学校安排的其它工作。

　　10、副主任协助主任工作。

服务人员的岗位职责9

　　1、每天按规定时间到达办公地点,准备好办公用品,做好营业准备。

　　2、对放盘业主要做到热情接待并详细登记,内容为单元装修、室内设备、业主要求金额等,对留下钥匙要出具《钥匙收据》并存放于专柜。

　　3、上门求租、求售顾客均要做到热情接待,热情解答问题,对无留匙的业主要主动联系,对要求看楼的'客户要主动带路并讲解,::同时做好各个客户的求租登记。

　　4、每次对放租与放售成功的单元要做好详细记录,内容为业主身份证号、房号、金额、中介费,租方与买家身份证号、联系方式、暂住证号等,并做好一式四份合同,以供本部、财务、业主、客户备案。

　　5、每天下班后须向财务一分部缴交当天收取的款项,并做好交接手续。

　　6、对在交易室内的人员进行管理,杜绝其他无关人员进入,影响客户现场交易。

　　7、对客户来电时要统一口径,用文明标准语言:'您好,xx地产'。

　　8、在交易室内出入人等均不能抽烟或喝酒,维护本部门形象。

　　9、每月30日对已售、已租,未售、未租楼盘进行回访工作。

　　10、完成领导交办的其他工作。

服务人员的岗位职责10

　　1、将客人指定的酒水传送到KTV包房内进行服务，这类服务被称为KTV服务员，同时这个KTV岗位也是对整个KTV包房服务品质非常关键的人员。

　　2、要对各种酒水和套餐的价格和优势非常了解。

　　3、上岗后需要马上对所管的区域进行环境卫生打扫工作，按照KTV发布的卫生规章制度进行打扫操作。

　　4、进行打扫完后，采用轮班式的`20分钟休息，同时在休息的时候进行整理衣服和心情。

　　5、当店内上客时.需注意三迎原则.鞠躬问好.时段礼貌用语.屈身引导.

　　6、当客人走进KTV包房时，KTV服务员应该马上将免费或赠送的酒水送进KTV包房，并且告知客人此食品为KTV赠送，然后根据客人要求引导客人至超市区域点单.并详细顾客介绍酒水和套餐价格及优势.有针对性的推荐.

　　7、当客人点单结束.第一时间将客人所选择商品分类送入包厢.并及时将KTV包厢内所需的设备送入包厢.

　　8、在进行KTV包厢服务时，如果客人爱好抽烟应随时观察烟灰缸，如发现烟灰缸里面出现2~3个烟头时应及时倒掉，并且清洗。

　　9、在进行服务过程中.及时清理包厢内空置酒瓶及其他杂物.保证桌面和地面清洁.做好及时应对客人呼叫的准备.

　　10.如包厢内发生发生打架、争吵、无理取闹等突发事件时。应及时通知相关管理人员.紧急情况下可根据现场情况做特殊处理.

　　11. 当客人准备离开KTV包厢时应问候，并且欢迎下次光临。做好三送原则.鞠躬问好.礼貌用语.屈身引导至出口处.

　　12 .当客人离开KTV包厢后，应该马上关闭KTV点歌台、电视、音响、功放等！清理好茶几沙发，做好KTV包厢的卫生。做到无死角.无灰尘.物品配置齐全.沙发.桌面无污渍.做好再次迎客准备.

　　13. KTV服务人员严格执行店内上下班制度.不得无故迟到早退.不接受电话请假.他人代请.如有事假.必须提前一天上交请假条.

　　14. KTV服务人员在岗期间不得无故脱岗.不得在公共区域大声喧哗.追逐打闹.不得与其他员工扎堆聊天.不得在公共区域吸烟.

服务人员的岗位职责11

　　客服现场管理 喜马拉雅FM 喜大(上海)网络科技有限公司,喜大科技,喜大科技上海,喜马拉雅FM,喜大 工作职责:

　　1、负责呼叫中心关键运营指标的完成,并根据呼叫中心关键指标科学化和人性化的排班;

　　2、负责呼叫中心话务预测、人力安排及现场调度;

　　3、对呼叫中心的基础技术架构和呼叫中心运营的`基本知识有一定的理解 。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历;

　　2、具有一年以上排班经验,排班对象不少于100人(能操作排班系统更佳);

　　3、善于利用资源,具备较强的沟通协调及现场管控能力。

服务人员的岗位职责12

　　售后服务人员重庆重变电器有限责任公司重庆重变电器有限责任公司,重变电器1、在成套电气行业有2年以上经验、售后或管理等工作经验

　　2、对高低压成套开关设备的检验工作及现场售后服务工作非常熟悉,熟悉产品相关标准

　　3、愿意接受长期的`出差工作(主要是重庆地区)

服务人员的岗位职责13

　　1会议服务人员岗位职责

　　1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

　　2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；

　　3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

　　4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；

　　5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

　　6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。

　　7、负责各会议室之间的工作协调配合。

　　8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分 室内设施并及时发现问题。

　　9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类 物资、能源耗损；

　　10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；

　　11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；

　　12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

　　13、完成上级安排的其他工作。

　　2会议服务人员岗位职责

　　1．会议服务人员每天提前30分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工牌，并做好会议接待准备（包括会议电脑音响设备检查）。

　　2．会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语

　　3．负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施，应及时发现问题，发现问题后联系相关的保洁人员。

　　4．负责会议开始前的茶水、果点、会议用品（办公用品）、桌椅、照明、空调设施的.准备。

　　5．负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。

　　6.倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在来宾的右手位上茶。

　　7.会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟全部添茶一次。

　　8.会议结束及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。

　　9.负责会议结束后的清场工作，检查是否有客人遗留下来的物品，如若有遗漏应及时联系相关人员。

　　10．负责各会议室之间的工作协调配合。

　　11．负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向各部门人员汇报。

　　12.会议室用茶具每星期大洗、消毒一次。

　　13.对葛沽文化要有一定的了解，这样可以更好的对葛沽规划展览馆的讲解工作做到灵活掌握。

　　14.对于瓶装矿泉水的使用、发放要有要求，除去会议开会时需要，对于无会状态时，个人需要时不得发放，保证库存有2箱矿泉水。

　　14．完成领导交办的其它任务。

　　3会议服务人员岗位职责

　　1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；

　　2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自己的行为；

　　3、根据会议接待单相关内容，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；

　　4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务；

　　5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；

　　6、负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境整洁，空气清新；

　　7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；

　　8、参加酒店和部门组织的专业培训；

　　9、服从管理，随时听从上级的工作安排。

服务人员的岗位职责14

　　现场服务人员岗位职责之相关制度和职责，现场服务人员武汉公馆娱乐有限公司武汉公馆娱乐有限公司任职资格:年龄:18-35岁之间,男女不限,不要求有相关工作经验,无经验免费上岗带薪培训。

　　上班时间:早班12:00-21:00晚班20:00-05:00

　　现场服务人员 武汉公馆娱乐有限公司 武汉公馆娱乐有限公司 任职资格:

　　年龄:18-35岁之间,男女不限,不要求有相关工作经验,无经验免费上岗带薪培训。

　　上班时间:早班12:00-21:00 晚班20:00-05:00 每月休四天。

　　工资:2300元-3000元

　　福利:提供工作餐、员工宿舍、年终奖、带薪年假、司龄、每月员工聚会、生日礼物、生日聚会、优秀员工旅游;

　　晋升空间:公司拥有完善的培训体系和晋升考核体系,通过培训考核2年可晋升至店长;

服务人员的岗位职责15

　　职责描述:

　　一、宣传工作:

　　基于社区服务站对软件进行宣传,使用户快速了解软件,树立软件在社区内品牌。

　　通过宣传与服务增加用户对平台的信任感;

　　根据公司要求在负责社区内促使居民用户安装软件;

　　二、活动支持:

　　根据公司策划的社区活动负责社区内活动的执行及其他活动协助支持。

　　三、信息更新:

　　了解小区实时信息,协助邻里版块更新互动内容;

　　四、线下服务:

　　完成社区内居民用户上门取送货服务;

　　完成第三方合作商家的`派单衔接工作;

　　团购(热卖)活动的线下宣传及货物保管、发放;

　　对社区服务站外观维护清洁、内部设施维护保养。

　　五、客户维护:

　　物业及周边商家维护,用户对软件的反馈、需求收集。

　　两班倒替

　　早班:7:00-15:00(8h)

　　晚班:14:00-22:00(8h)

　　周末及节假日安排调休

　　任职要求:

　　1、年龄在25-35之间;

　　2、理解能力强,语言表达能力突出,

　　3、性格开朗外向,善与人打交道,乐于从事服务类工作;

　　4、了解互联网、o2o、网购、物业服务等行业,并对以上行业有兴趣;

　　5、能熟练操作智能手机、电脑,能在电脑编辑文章、发布通知等操作;

　　6、细心、有耐心,肯吃苦,主动积极;

　　7、有晋升意愿或创业意向。