售后助理岗位职责

售后助理岗位职责5篇

　　在现在社会，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的售后助理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

售后助理岗位职责1

　　1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

　　2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

　　3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

　　4. 负责顾客财产管理工作。

　　5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

　　6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

　　7. 贯彻本公司的`质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后助理岗位职责2

　　职责描述：

　　1、售后部门客户备件需求的报价、采购、物料整理、物料追踪、发货、开票等流程

　　2、了解客户需求，配合售后工程完成项目改造所需的`文案工作

　　3、售后服务热线后备接听、记录

　　4、售后服务工作记录及汇报，部门表格工具管理

　　5、必要的跨部门协作，如销售、采购、设计、装配等

　　任职要求：

　　1、机电一体化或相关自动化专业，大专以上学历

　　2、3年以上自动化相关工作经验

　　3、良好的中英文表达。读写能力，善于沟通

　　4、能做好内部沟通，有协调、调配资源的能力

　　5、熟悉市面上常见的自动化产品及其供应链

　　6、熟练运用各种office软件及erp操作经验

售后助理岗位职责3

　　负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

　　组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

　　协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

　　负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

　　强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

　　掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

　　组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

　　进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　　管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 负责对服务人员的`业务进行培训、绩效考核和督促。

　　协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

　　协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

　　负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

　　负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。

　　负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

　　综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。

　　挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。

售后助理岗位职责4

　　1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

　　2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

　　3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的'各种意见及建议。

　　4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

　　5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。

　　6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

　　7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。

　　8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

　　9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。

　　10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。

　　11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。

　　12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。

　　13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

　　14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。

售后助理岗位职责5

　　1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的`目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

　　2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

　　3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

　　4.对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

　　5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

　　6.提出签约事宜，谈判签约。

　　7.做好后期服务工作，令客户满意。

　　8.总结，提升业务水平。