客服文员内勤岗位职责

客服文员内勤岗位职责

　　在不断进步的社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的客服文员内勤岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服文员内勤岗位职责1

　　1.熟悉大厦各项管理制度、收费标准、租户情况。

　　2.按要求规范接听电话，并做好记录大厦客户的询问。

　　3.执行公司相关客服策略，参与公司系列相关客服工作。

　　4.有良好的沟通、协调能力，能处理租户投诉及相关事宜，跟踪处理结果。

　　5.负责装修档案、租户档案等档案的整理，起草商务往来函。

　　6.熟练使用office软件，制作物业管理费等账单清册。

客服文员内勤岗位职责2

　　1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作,监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈;

　　2、根据公司存在的'服务问题，提出预防和改进意见;

　　3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量;

　　4、做好上级领导安排的其他工作。

客服文员内勤岗位职责3

　　1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核;

　　2、根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别;

　　3、根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好体验;

　　4、完成指定格式的日报表;

　　5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。