电商客服专员岗位职责

电商客服专员岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的电商客服专员岗位职责，欢迎大家分享。

电商客服专员岗位职责1

　　1、及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单；

　　2、负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理；

　　3、处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；

　　4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议。

电商客服专员岗位职责2

　　1、熟悉公司的产品与业务，负责公司线上的客户接待及咨询工作；

　　2、主动并及时解答在线咨询的问题，并帮助和引导客户制作产品；

　　3、负责客户问题的汇总，并及时反馈相关信息至公司相关部门；

　　4、每天汇总当天客户问题反馈，对于未成交客户进行分析，便于后续更好的展开工作。

电商客服专员岗位职责3

　　1、负责售前售中交易促成，通过旺旺及时解决客户疑难问题，完成月度目标；

　　2、及时了解并解决客户所做出的中差评；

　　3、妥善解决客户的退换件和退款问题并记录；

　　4、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议；

　　5、接受客户查件，追踪物流，确保快递及时妥善送达；

　　6、积极处理售后问题，电话跟进。

电商客服专员岗位职责4

　　1、 通过旺旺形式解答客户的问题，熟悉店铺产品、最新活动、最新优惠打折信息；

　　2、 了解客户的需求，做好售前的引导工作，并促成交易；

　　3、 售后的跟踪与处理工作；

　　4、 服从上级安排，协调及配合团队完成销售目标，维护老客户关系并开发新客户关系。

电商客服专员岗位职责5

　　1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询；

　　2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单；

　　3、负责解答客户使用过程中的问题；

　　4、负责客服回访与跟踪维护；

　　5、配合完成其它相关工作。

电商客服专员岗位职责6

　　1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单；

　　2、参与订单管理，跟进发货的进度；

　　3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法；

　　4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作（处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程）；

　　5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。

电商客服专员岗位职责7

　　1、负责电商平台的客服工作（如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等），在线为客户解答疑问；

　　2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标；

　　3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等；

　　4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度；

　　5、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪；

电商客服专员岗位职责8

　　1、我们是一个高端的护肤品牌，我们需要一个温暖、细心、敏感、体贴周到的VIP客服、愿意向顾客传递爱心和善意。

　　2、这个岗位和传统意义上的客服有很大的不同，如果你热爱学习，习惯遇事能站在对方的`角度为别人着想，那么你就是我们要找的人。

　　3、我们希望你善于沟通，能和顾客建立非常良好的友善关系，你自己也会很享受这样温暖的互动。

　　4、如果你还能有环保意识，并且有为地球和生态付出过爱心，我们会优先考虑你。

　　5、你不仅是客服，更是公司与顾客之间的桥梁，所以需要高素质的你加入，大专以上学历为佳。

　　6、底薪以外强大的激励体系，让你享受远比传统客服高得多的待遇。页面标注薪资仅为底薪。

电商客服专员岗位职责9

　　1、平台店铺日常客服工作，包括咨询、引导、问题解答、促使交易等；

　　2、负责平台部分产品的用户订单处理；

　　3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理；

　　4、与客户在线及电话交流，解决用户需求，处理用户建议；

　　5、与其他营运团队之间的沟通与协调。

电商客服专员岗位职责10

　　1、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录；

　　2、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈、跟进；

　　3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议；

　　4、完成上级领导安排的其他工作。