酒店客房文员岗位职责（通用13篇）
在不断进步的时代，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家收集的酒店客房文员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
1.接听、转接电话;接待来访人员。
2.负责传真件的收发工作。
3.参加酒店例会，做好会议纪要并负责打印、分发、归档、保管等工作。
4.负责酒店公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
5.负责办公室的清洁卫生。
6.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
7.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
8.管理办公室各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
9.做好酒店宣传专栏的组稿。
10.协助部门经理起草酒店行政方面的规划，计划、报告、总结、请示、通知等公文函件。
11.按照酒店印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理。
13.负责酒店员工社会保险的统计、投保、申领工作。
14.负责统计酒店全休员工每月考勤并交财务留底。
15.负责完成部门经理交办的其他临时性工作。
1、自觉遵守酒店的各项规章制度和工作规程，了解党和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律;
2、掌握酒店各部门定岗、工作时间、工资报酬等情况，确保酒店各项劳动人事经济指标如期完成;
3、负责酒店员工每月的考勤统计、工资、过节费、补贴、奖金、劳保等福利待遇的相关表格制作及具体统计发放工作;
4、办理有关正式、聘用职工的社保和医保的缴费、登记工作，并建立明细台帐;
5、负责涉及酒店经营管理的各种到期、新增证照的办理和年审工作;
6、负责酒店全年度各类统计报表的整理报送工作;
7、负责事业单位人事工资管理系统的资料录入、存档备份、整理保送工作;
8、完成部门经理临时交办的其它各项工作。
1、服从客房主管的工作安排。
2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。
7、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。
8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。
9、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。
10、负责对客药品的出售。
11、负责对讲机、值台电话的管理。
12、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。
13、做好工作室的日常清洁工作，保持干净整洁。
一、岗位名称：
销售部文员
二、岗位级别：
文员
三、直接上司：
营销总监
四、直接下级：
暂无
五、岗位概要：
在销售部总监的领导下，负责营销部业务人员订单统计以及下单、相关内勤事务处理以及领导交办的其他相关工作。
六、主要职责：
1、接收客户的订单并及时登记处理，确认订单后打印出来经营销总监（或总经理）签批，然后再传真下单到工厂进行生产。
2、负责登记统计销售人员日常销售业绩并与相关部门做好核对工作，每月底进行汇总统计，上报营销总监审核。
3、根据营销总监的指示做好各项文书工作。记录营销部总监各项口头指示，处理有关信函、电传、电话，相关文书报批等；负责销售部一切公文（资料）来往的收发登记、整理、保管工作，严格执行保密制度，并分类归档。
4、负责保管好办公室所有的办公用品及设备；负责申购、登记、领用、分发营销部所需办公用品及相关资料。
5、负责部门文件传真、以及快递的收发工作，接听客户打来的电话，解答客户问题和公司相关产品报价等事务性工作，事后向相关销售人员反馈具体情况，特殊情况及时向营销总监汇报请示。
6、做好销售部人员日常考勤、餐费以及其他各项费用报销登记。
7、负责销售部办公室卫生清洁工作。
8、领导交付的其他相关事务性工作。
1、协助经理对人员的招聘。（按招聘流程）
2、新进人员的入厂和离职人员的手续之办理。
3、协助主管对新进人员的培训之准备与后序工作。
4、人员档案的建立与管制。（电脑化）
5、对试用人员之试工与考核调查。
6、负责人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理）
7、奖惩手续之办理。
8、对各类资料进行签收，整理并分类归档。（程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）
9、每日/月对职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等）
10、月底对相关报表的整理并交于总经理或总公司。
11、职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理。
12、完成经理临时交付的任务
13、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序；
14、负责公司员工的考勤管理；
15、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、定水、定票、复印、邮寄等事务；
16、负责接待来宾，接听或转接外部电话
17、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；
18、负责例会的会议记录等
19、完成上级安排的其他工作任务。
20、接听前台电话。做好登记，记录每一个电话都要认真记录。
21、接待好来公司拜访的客户
22、在接待上门拜访客户时做好客户登记，多询问顾客的使用情况及周围朋友有无在使用同类产品，留下客户的重要信息资料。
23、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务。
24、一次性接待顾客三个以上时可以叫其他人员帮忙接待上门客户。
25、认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。
26、公司有员工调动是及时出示调动通并及时更改公司的通讯录
职责描述：
1、管理公司总部岗位，负责管理公司及旗下单体酒店市场销售部管理工作。
2、酒店市场开发、客源组织和酒店客房、餐饮、会议的销售工作。
3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。
4、分析以往广告活动及向其它部门负责人和广告机构进行咨询，研究何种广告效果最好，并就此提出建议。
5、定期对公关活动进行检查，以保证酒店在当地及全国媒体中的影响力。
6、评估每个酒店参与的各种销售渠道并发展良好的工作关系，以便主动定位并向市场推广酒店；
7、市场营销预算的`日常管理，以开发酒店具体活动、促销及相关事项的发展，最终推动收入并实现酒店目标。
8、建议并执行创新的市场营销理念以及销售战略，持续提升市场份额。
9、确保酒店参与本地，区域及国家贸易展销会及客人活动，以发展良好的社区及公共关系。
任职要求：
1、3年以上国际品牌五星酒店同等岗位经验，有酒店筹备经验及酒店管理公司工作经验优先；
2、10年相关工作经验，6年以上团队管理经验；
3、具有市场营销、酒店管理、商业管理的学士学位或同等学历优先；
4、具备优秀的表达、沟通、组织及协调能力；
5、优秀的写作技能；责任心强，形象气质佳，性格开朗。
岗位职责：
1、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
2、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
3、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
4、旺季及入住率高的情况下协助员工进行抢房。
岗位要求：
具备同等酒店或星级酒店相关工作经验的优先考虑。
8：30—5：30，月休四天
岗位职责：
1、充分理解业务需求，制定完善的人才搜寻方案，规划和制定有效的招聘方案，完成渠道招聘目标；
2、负责高级人才招聘，推进人才挖掘、寻访、甄选、评估、内部面试安排以及面试录用等，代表公司与资深候选人深入沟通，取得候选人和业务部门高层的信任；
3、负责开发和管理新型猎聘渠道，建立和完善公司竞争性人才资源库，并进行人才库盘活；
4、管理并推进招聘渠道创新，并不断使用新的理念和平台来探索新的招聘方法；
任职资格：
1、本科及以上学历，3年及以上招聘相关工作经验；
2、对互联网行业和hr工作充满热情，主动性强，熟悉和了解it行业人才状况，具有丰富的人才挖猎经验；
3、具备良好的人际理解能力、沟通协调能力、良好的团队合作意识和抗压能力，开放的心态和主动的学习意识；
4、熟悉各种招聘技能，精通各种招聘渠道，能够熟练使用多种人才测评工具；
1、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；
2、及时报告需要维修的设备和项目；
3、及时上交客人的遗留物品；
4、按规定程序进行房间清洁；
5、注意观察所负责区域的情况，发现可疑安全问题，及时上报；
6、合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量；
1.负责楼层的客房检查工作，对常务副总请示及报告工作。
2.负责培训新员工，参与评估员工表现及提升、奖励等计划。
3.同其他部门保持合作。
4.提供准确的客房状况资料。
5.根据酒店的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所；
6.指导领班、楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员；
7.督导所负责楼层的各类物品存储量；
8.正确了解房间情况并做出正确报告，准备房间差异情况表格；
9.合理处理住店客人的投诉；
10.完成总经办安排的其他任务。
1、服从客房主管的工作安排。
2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。
3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。
4、负责退房的检查和报账工作。
5、协助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、做好客衣的分送工作。
7、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。
8、负责及时上报，处理突发事故。
9、做好当班工作记录和交接班工作。
1.协助客房部经理做好日常管理工作，监督、指导、协调客房部的日常工作。
2.主持客房部员工例会，听取汇报、布置工作、解决工作中遇到的困难，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查本部门员工的仪容仪表、工作纪律、礼貌用语及工作态度。
3.经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。
4.负责所辖员工的工作安排与倒休调配，督导客房服务员的工作，负责检查各楼层的卫生和服务质量，以及房间的设施设备和消费品的情况。
5．负责设施设备的报修和维修情况的检查，确保客房正常入住.
6．安排客房每周的计划卫生并督导检查。
7．了解掌握客房部的状况，不定时核对房态。
8．不定时检查已清扫过的房间，确保房间商品、备品齐全以及卫生情况。
9．负责报告和保管客人的遗留物品。
10．负责对员工的操作方法，工作规范进行培训。
11．每周参加周会并积极向部门经理提出可行性建议。
12．认真完成上级领导交办的各项工作任务。
岗位职责：
1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准；
2、负责本部门员工团队管理包括工作监督，班次安排等，加强沟通与交流，增强员工的凝聚力，促进团队稳定性；
3、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与合作；
4、负责处理客户关于肯放服务的投诉、建议，对客房服务质量进行管控，不断提高部门服务质量；
5、协助领导完成酒店其他工作指令要求。
岗位要求：
1、大专以上学历，年龄25—45岁。
2、有三年以上客房管理工作经验。
3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
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