商务售后专员岗位职责

商务售后专员岗位职责

　　在生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编为大家整理的商务售后专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

商务售后专员岗位职责1

　　职位描述：

　　1、负责接听客户来电，在线处理客户咨询、投诉

　　2、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案

　　3、根据规范操作各类系统，如实记录各类客户需求，及时反馈客户的意见和建议

　　4、严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，大学英语四级及以上，具备基本英语听说读写能力

　　2、普通话标准，语音亲切，口齿清楚，思路清晰

　　3、具备较强的沟通表达能力，客户服务意识强烈

　　4、善于学习，责任心强，诚实敬业，耐心细致，具有团队精神

　　5、熟练运用各类办公软件，打字速度不低于40字/分钟

　　6、有呼叫中心客服相关工作经验者优先

商务售后专员岗位职责2

　　岗位职责

　　1、负责售后的管理（阿里巴巴、谷歌等网站）；

　　2、及时完成上级制订的工作目标、工作计划；

　　3、收集整理相关市场发展趋势、需求变化和客户反馈数据信息。

　　任职资格

　　1、大学专科及以上学历，国际贸易相关专业；

　　2、具有较强的听、说、读、写能力，熟练操作电脑办公软件；

　　3、具有良好的管理、沟通、处理问题的能力，良好的.谈判技巧，责任心强，抗压性强。

商务售后专员岗位职责3

　　一、岗位职责：

　　1、客户日常关系的维护，处理客户的订货、发货、退货需求；

　　2、负责公司销售合同、及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；

　　3、对销售合同的执行情况进行跟踪、督促，根据需要，合同执行情况及时反馈给顾客；

　　4、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。

　　二、岗位要求：

　　1、大专以上学历，财会专业优先；

　　2、二年以上工作经验，或一年以上相关经验；

　　3、熟练运用office软件，普通话标准，沟通能力强，富有工作责任心。

　　三、福利待遇：

　　1、基本工资+绩效+岗位工资+工龄补贴+福利

　　2、5天7.5小时/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；双休；

　　3、享有国家法定节假日、节日福利、生日红包、年终奖、年底双薪、带薪年休假；

　　4、按国家规定缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险等；