前台主管岗位职责(集合15篇)
在当下社会，岗位职责使用的频率越来越高，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的前台主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
1、根据领导要求，指导、带领本部门员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的`解决；
4、组织、协调各部门做好相关工作，发生客户投诉时，具有执行权；
5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
7、完成上级领导交办的其他工作
1、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境；
2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务；
3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施；
4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的`客户满意度负责；
5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进；
6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；
7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；对下属员工心态进行正确主流方向引导。
1、公司内外部重要会议组织安排接待；
2、政府相关事务对接及关系维护；
3、会所行政管理及服务品质提升；
4、vip接待室、员工餐厅饮食及后勤保障工作；
5、公司员工培训方案制定及相关业务培训（讲解员培训、会议服务培训、vip接待培训）为公司不断输送此类专业员工；
6、对公司客人来访的礼仪接待、引领，参观讲解工作；
1、执行经理的指令，具体落实各项工。
2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作
3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。
4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。
5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。
6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。
7、负责班组物料的领用，发放和保管
8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。
9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。
10、 负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本区辖人员的`考勤考核。
11、 认真完成经理临时交办事项。
12、 负责重要客人的引座及跟单送客致谢。
13、 负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。
1岗位能力要求
1.1文化程度：大专
1.2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达
1.3计算机要求：良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作
1.4岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力
2职责描述
负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。
2.2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
2.3协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
2.4与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。
2.6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
2.7收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的.问询服务。
2.8完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
2.9检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。
2.10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。
2.11保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
2.12检查客人留言，确保留言及时转告客人。
2.13按照饭店规定的标准接听电话。
2.14准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。
2.15保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。
2.16保证工作场所范围内的整洁。
1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;
2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;
4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;
5.检查负责本部门的'安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;
7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;
8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;
9.负责对部属员工的考核工作;
10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
1.直接负责礼宾部的工作。
2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。
3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。
4.负责所有的特殊事情和酒店服务的`有关信息的公告。
5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。
7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。
1、负责酒店宾客的接待和管理工作，为客户提供高效优质服务；
2、积极处理客人的`投诉，及时反馈结果；协助高层处理突发事件；
3、建立良好的宾客关系，提升服务满意度；
4、负责所管辖员工的日常管理工作；
5、完成公司下达的工作计划和任务。
1、协助前台 部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2、参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。
5、检查负责本部门的`安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。
6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。
7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。
9、负责对部属员工的考核工作。
10、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的'订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言
23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住
1、工作概要
负责问候所有宾客，回答他们的问询，协助帮助他们所需要的服务。帮助客人安排预约服务项目，办理结账，向客人介绍和推销足疗店的服务和产品，协助经理准备各种报表。
2、直接上级
足疗店经理和经理助理。
3、资质要求
高中文凭。
可以进行流利的英语沟通。
熟悉电脑操作。
有收银员、接待员工作经历。
有足疗店或spa会所、美容中心的工作经历。
有急救培训证书。
可以自觉地完成本职工作。
4、专业知识
有关于以下各领域的完备知识，包括足疗产品、足疗店服务、spa服务的知识和相关法律知识。
5、专业技能
为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务，使每天的赢利最大化。及时处理客人投诉，确保客人的问题得到妥善解决。为护理服务技师提供精确的时间表。
成功接受各种培训和认证。
在需要的'时候协助其他区域的工作。
熟悉客人姓名和所在房间。
能熟练操作足疗店预订程序，合理安排个人或团队的各种服务。
能熟练操作电脑。
能正确处理各笔账务，可以平帐。
在高峰期间可以从容有礼地为客人服务，注意到客人各种细小的需求。
能够合理安排优先次序，跟进落实各项未尽事宜。
能够维护和更新客户资料和各种重要数据。
6、工作职责
在客人和同事面前表现出良好的职业风范。
给予客人热情的欢迎和真挚的告别。
永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。
要确保服务技师知道客人的到达时间。
及时完成分配给自己的各种行政事物。
如果要更换班次必须提前通知上级。
严格遵守电脑登陆密码的使用程序。
根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。
及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。
蔚客人指引足疗店各个服务区域。
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的.工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言
23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住
1. 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。
2. 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。
3. 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。
4. 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。
5. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
6. 补充、领取本部门各种工作所需的.文具、报表、及其它物品。
7. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
8. 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
9. 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。
10. 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。
11. 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。
1、根据公司或上级要求落实形体美学中心前台服务标准及执行店内运营工作，妥善处理客人投诉；
2、接待客户办理入会手续，制作合同/会员卡、收款机开具发票；
3、每日核对收款金额发票数量及合同准确性；
4、会员更衣室的管理及毛巾发放。
1、协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店。
2、当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。
3、向客人提供综合的秘书和翻译服务。
4、协助客人使用电脑工作站。
5、确保商务中心会议室随时被很好得布置。
6、协助会议和电脑用户预订食品。
7、维持相关商务出版物的选择。
8、确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。
9、识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的'服务。
10、与相关部门建立良好的工作关系。
11、如有必要为饭店内部提供秘书服务。
12、协助准备部门服务以及工作表现报告。
13、按照存货控制程序处理和储存存货。
14、指导部门内工作的操作程序。
15、避免和调解抱怨。
16、解决争端。
17、必要时以纪律约束员工。
18、根据营业狀況准备员工排班表。
19、给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
20、指导员工表现。
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